Facebook es una de las redes sociales más grandes a nivel mundial, con más de 2,500 millones de usuarios activos mensuales.
Pese a la enorme popularidad de la empresa (o tal vez debido a ella), no suele ser fácil para los usuarios obtener asistencia para los problemas y cuestiones que en ocasiones pueden surgir.
Descubra las distintas formas de entrar en contacto con el servicio de atención al cliente de Facebook, incluidos números de teléfono, direcciones de correo electrónico, chat en línea, Whatsapp, redes sociales y mucho más.
Número de teléfono de atención al cliente de Facebook
Frecuentemente nos encontramos con la pregunta “¿Realmente se puede llamar al servicio de asistencia de Facebook?”.
Si bien hay algunos números de teléfono atribuidos al servicio de atención al cliente de Facebook en Internet, incluidos los números 650-543-4800 y 650-308-7300, actualmente el centro de contacto de Facebook no está disponible por teléfono. Las personas que llaman sólo escuchan un mensaje de voz grabado que les aconseja buscar ayuda en Facebook.com o en la aplicación de Facebook.
Servicio de atención al cliente de Facebook – Sitio web
El principal método para recibir asistencia técnica de Facebook es a través de la sección de ayuda del sitio web de la empresa.
La ayuda de Facebook cubre una amplia gama de temas, desde cómo usar Facebook hasta cómo gestionar cuentas personales y de empresa, cómo encontrar cuentas, y orientación en casos de cuentas de Facebook robadas, bloqueadas, o desactivadas.
Acceda al centro de asistencia de Facebook en facebook.com/help.
Si todavía necesita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Facebook, puede utilizar el formulario de contacto de la sección “Ayuda y asistencia”:
- Haga click en el icono de su perfil
- Seleccione “Ayuda y soporte”
- Seleccione “Informar de un problema”
- Seleccione el problema correspondiente y añada una descripción detallada.
Servicio de atención al cliente de Facebook – Chat
Actualmente, el servicio de atención al cliente de Facebook está disponible exclusivamente a través del chat para las empresas que se anuncian en Facebook.
Para acceder a este servicio:
- Inicie sesión en su cuenta de Business Manager o seleccione su tienda dentro de Business Manager.
- Elija el tema correspondiente en el menú desplegable.
- Describa su problema a detalle.
- Seleccione “chat” o “correo electrónico” como método de contacto preferido.
- Pulse el botón “Enviar”.
Espere una respuesta a sus consultas por correo electrónico en un plazo de 24 horas. Estas deberían llegar en la bandeja de entrada de su cuenta de empresa. Quienes opten por el “chat” serán dirigidos a una conversación con un representante del servicio de atención al cliente en Facebook Messenger.
Hoy en día, la opción de chatear con un representante de Facebook no está disponible para usuarios privados de Facebook que no tienen cuentas publicitarias.
Servicio de atención al cliente de Facebook – Correo electrónico
En Internet se pueden encontrar varias direcciones de correo electrónico para entrar en contacto con el servicio de atención al cliente de Facebook, pero ninguna de ellas ha sido anunciada como una vía oficial de la empresa.
Algunas de estas direcciones de correo electrónico no verificadas son:
- Denuncia y tratamiento del ciberacoso: [email protected]
- Departamento Jurídico: [email protected] o [email protected]
- Consultas de medios de comunicación: [email protected]
Aun así, debemos señalar que carecemos de pruebas que confirmen la exactitud o la actividad de estas direcciones de correo electrónico.
Servicio de atención al cliente de Facebook – Whatsapp
Actualmente, Facebook no ofrece servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.
Facebook – Cuentas de X / Twitter
Facebook gestiona 2 cuentas oficiales de Twitter (X):
- Facebook – twitter.com/facebook
- Messenger – twitter.com/messenger
Dirección de la oficina central de Facebook
La dirección de la sede de Facebook en EE.UU. es: 1 Hacker Way, 94025 Menlo Park, California, USA.
Acerca de Facebook
Facebook es una de las plataformas de redes sociales más populares a nivel mundial, con más de 2,500 millones de usuarios en más de 200 países.
