Diccionario Diccionario del servicio de atención al cliente Definiciones y significados de términos y frases de servicio al cliente de uso común. Definiciones de servicio al cliente Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Agente de atención al cliente Autoservicio del cliente Base de conocimientos Canales de soporte Centro de contacto Centro de llamadas Cola de tickets Colisión de agentes Comentarios de los clientes Consola de agente Enrutamiento de tickets Estado del ticket Éxito del cliente Experiencia del Cliente Experto en la Materia (SME) Externalización Fidelidad de los clientes Gestión de escalamiento Help Desk Horario de oficinas Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) Índice de autoservicio Integración de Telefonía e Informática (CTI) Net Promoter Score (NPS) Planes de soporte/servicio Portal de autoservicio Portal de soporte Preguntas Frecuentes (FAQs) Prioridad de casos Puntos de contacto con el cliente Recorrido del cliente Resolución de problemas Resolución en el Primer Contacto (FCR) Respuesta enlatada Retención de clientes Rotación de clientes Satisfacción del cliente Servicio de atención al cliente Servicio omnicanal Solicitudes pendientes Soporte al cliente Soporte por niveles Tasa de resolución Ticket | Ticket de soporte Tiempo de conversación Tiempo de Primera Respuesta Tiempo de resolución (TTR) Tiempo Medio De Gestión (AHT) Tiempo medio de respuesta Valor a Largo Plazo del Cliente (CLTV) Ventas crazadas Volumen de tickets
