Služba zákazníkům společnosti Facebook - jak kontaktovat?

Aplikace Facebook představuje jednu z největších sociálních sítí na světě s více než 2,5 miliardy aktivních uživatelů měsíčně.

Bez ohledu na obrovskou popularitu společnosti (nebo možná právě proto) není pro uživatele běžně snadné zajistit si podporu při problémech a potížích, které mohou někdy nastat.

Seznamte se s různými způsoby kontaktování zákaznického servisu společnosti Facebook, včetně telefonního čísla, e-mailové adresy, online chatu, aplikace Whatsapp, sociálních sítí a dalších.

Číslo na telefonní podporu společnosti Facebook

V praxi se s otázkou „Lze zavolat na podporu společnosti Facebook?“ setkáváme velmi často.

Přestože na webu existuje několik telefonních čísel přiřazených zákaznické podpoře společnosti Facebook, včetně čísla 650-543-4800 a 650-308-7300, kontaktní centrum společnosti Facebook je v současné době telefonicky nedostupné. Volající pracovníci obdrží pouze nahranou hlasovou zprávu, ve které jim je doporučeno, aby vyhledali podporu na webové stránce Facebook.com nebo v aplikaci Facebook.

Služby zákazníkům společnosti Facebook – webové stránky

Hlavním způsobem, jak lze získat poradenství technické podpory od společnosti Facebook, je prostřednictvím sekce nápovědy na webových stránkách společnosti.

V nápovědě společnosti Facebook je zahrnuta široká škála témat, která zahrnují způsoby použití služby Facebook, vedení osobních a firemních účtů, vyhledávání účtů a pokyny pro scénáře, jako jsou hacknuté, zablokované, uzamčené nebo zakázané účty na Facebooku.

Vstup do centra podpory Facebooku je na adrese facebook.com/help.

Pokud byste přesto potřebovali kontaktovat podporu Facebooku, můžete použít formulář v sekci „Nápověda a podpora“:

Klikněte na ikonu svého profilu
Vyberte možnost „Nápověda a podpora“.
Zvolte „Nahlásit problém“
Vyberte příslušný problém a přidejte podrobný popis

Služba zákazníkům Facebooku – Chat

Služby zákazníkům Facebooku jsou v této chvíli k dispozici výhradně prostřednictvím chatu pro firmy inzerující na Facebooku.

Pro přístup k této službě:

V okně Business Manager account se přihlaste ke svému účtu Business Manager nebo vyberte svůj obchod.
Klepněte na „Získat pomoc“ nebo stiskněte tlačítko s otazníkem.
V nabídce vyberte příslušné téma.
Podrobně popište svůj problém.
jako preferovanou metodu kontaktu vyberte „chat“ nebo „e-mail“.
Klepněte na tlačítko odeslat.

Reakci na e-mailové dotazy očekávejte do 24 hodin ve své firemní schránce. Ti, kteří se rozhodli pro „chat“, budou přesměrováni ke konverzaci se zástupcem zákaznického servisu v aplikaci Facebook Messenger.

V současné době není možnost chatu se zástupcem společnosti Facebook dostupná pro soukromé uživatele Facebooku bez reklamních účtů na Facebooku.

Zákaznická podpora Facebooku – e-mail

Na webu lze nalézt několik e-mailových adres pro spojení se zákaznickou podporou Facebooku, avšak žádná z nich nebyla oficiálně zveřejněna jako způsob, jak kontaktovat podporu Facebooku.

Některé z těchto neověřených e-mailových adres zahrnují: