ChatGPT es un asistente de inteligencia artificial desarrollado por OpenAI que puede responder preguntas, redactar textos, generar código y mantener conversaciones extensas sobre prácticamente cualquier tema. Lanzado en noviembre de 2022, se convirtió rápidamente en una de las herramientas de IA más utilizadas del mundo, con cientos de millones de usuarios en navegadores web, iOS y Android. OpenAI, la empresa con sede en San Francisco que lo respalda, también desarrolla los modelos GPT subyacentes, el generador de imágenes DALL-E y una amplia gama de productos de IA para empresas.
Esta página recoge todas las formas de contactar con el servicio de atención al cliente de ChatGPT y OpenAI, incluyendo su centro de ayuda, correo electrónico, la línea telefónica 1-800-CHATGPT, la aplicación móvil y las redes sociales.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de ChatGPT
El canal de soporte principal de OpenAI es el chat disponible en help.openai.com. No se ofrece soporte telefónico con agentes humanos, aunque existe un número dedicado que conecta directamente con la IA de ChatGPT. El soporte por correo electrónico está disponible en [email protected].
ChatGPT Atención al Cliente – Sitio Web
El centro de ayuda de OpenAI en help.openai.com es el principal recurso de autoservicio para los usuarios de ChatGPT. Abarca problemas de cuenta, gestión de suscripciones, facturación y resolución de incidencias en todos los planes.
Para enviar una solicitud de soporte, utiliza el chat en la página del centro de ayuda. También puedes consultar la colección de documentación de ChatGPT para encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes antes de contactar con el soporte.
ChatGPT Atención al Cliente – Correo Electrónico
Puedes contactar con el equipo de soporte de OpenAI por correo electrónico en [email protected]. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta, una descripción del problema y cualquier captura de pantalla o dato de transacción relevante para que el equipo pueda responderte con mayor eficacia.
Teléfono ChatGPT – 1-800-CHATGPT
OpenAI ofrece un número de teléfono dedicado, 1-800-242-8478 (1-800-CHATGPT), que te permite hablar directamente con la IA de ChatGPT por voz. No es una línea de atención al cliente con agentes humanos. Los usuarios de Estados Unidos y Canadá disponen de 30 minutos gratuitos al mes. El servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
El acceso por WhatsApp a través del mismo número fue interrumpido en enero de 2026. Para problemas de facturación, incidencias con la cuenta u otras necesidades de soporte, utiliza el chat del centro de ayuda o el correo electrónico.
ChatGPT Atención al Cliente – Aplicación
La aplicación oficial de ChatGPT está disponible para iOS y Android. Puedes descargarla desde el App Store o desde Google Play. La app incluye modo de voz, carga de archivos (hasta 20 por mensaje), generación de imágenes y acceso a todo tu historial de conversaciones.
Para exportar los datos de tus conversaciones, ve a Configuración > Controles de datos > Exportar datos dentro de la app. Se enviará un enlace de descarga a tu dirección de correo electrónico registrada.
Soporte de ChatGPT – Foros de la Comunidad
OpenAI mantiene un foro de la comunidad en community.openai.com donde puedes hacer preguntas y leer debates de otros usuarios de ChatGPT. Muchos problemas técnicos habituales y dudas sobre el uso ya están resueltos en los hilos del foro.
ChatGPT en Redes Sociales
OpenAI está presente en varias plataformas de redes sociales. Estos canales se utilizan principalmente para anuncios y actualizaciones de productos, no para atención al cliente directa.
- X (Twitter): x.com/OpenAI
- Instagram: instagram.com/openai
- Facebook: facebook.com/openai.research
- LinkedIn: linkedin.com/company/openai
Dirección de las Oficinas de ChatGPT
La dirección principal de las oficinas de OpenAI es: 3180 18th St, Suite 100, San Francisco, California 94110, Estados Unidos.
ChatGPT Atención al Cliente – Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre ChatGPT y el soporte de OpenAI:
¿Cómo puedo contactar con el soporte de ChatGPT?
El canal de soporte principal es el chat en help.openai.com. También puedes escribir a [email protected]. El número 1-800-CHATGPT conecta directamente con la IA, no con un agente humano.
¿Qué es el 1-800-CHATGPT y es una línea de atención al cliente?
1-800-242-8478 (1-800-CHATGPT) te permite hablar con ChatGPT por voz mediante una llamada telefónica normal. No es una línea de atención al cliente con agentes humanos. Los usuarios de Estados Unidos y Canadá disponen de 30 minutos gratuitos al mes y el servicio funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. El acceso por WhatsApp a través del mismo número fue interrumpido en enero de 2026.
¿Cómo cancelo mi suscripción a ChatGPT Plus o Pro?
Inicia sesión en ChatGPT, ve a Configuración y selecciona Gestionar suscripción. Desde allí puedes cancelarla, y el acceso de pago se mantendrá hasta el final del período de facturación actual. Si te suscribiste a través del App Store de Apple, debes cancelar desde la configuración de suscripciones de Apple, no directamente desde ChatGPT.
¿Puedo obtener un reembolso de mi suscripción a ChatGPT?
Las suscripciones a ChatGPT no son reembolsables en general. Los usuarios de la UE, Reino Unido y Turquía tienen un derecho de desistimiento de 14 días y pueden solicitar un reembolso proporcional contactando con el soporte a través de help.openai.com o escribiendo a [email protected].
¿Qué planes de suscripción ofrece ChatGPT?
ChatGPT ofrece cinco niveles: Gratuito (acceso básico), Plus a $20/mes (GPT-4o, modelos de razonamiento y respuestas más rápidas), Pro a $200/mes (acceso ilimitado a todos los modelos), Team a $25-$30 por usuario al mes (espacio de trabajo compartido y herramientas de administración), y Enterprise con precios personalizados para grandes organizaciones. Los detalles actuales de cada plan están en chatgpt.com/pricing.
¿Existe una aplicación móvil oficial de ChatGPT?
Sí. La aplicación oficial de ChatGPT de OpenAI está disponible para iOS y Android. Admite modo de voz, carga de archivos, generación de imágenes y sincroniza el historial de conversaciones entre dispositivos. Evita descargar aplicaciones de ChatGPT de otros desarrolladores, ya que las apps de terceros pueden no estar vinculadas a OpenAI.
¿Cómo denuncio un correo de phishing o una estafa que suplanta a OpenAI?
OpenAI dispone de una página para reportar fraudes en el centro de ayuda. También puedes enviar los detalles a [email protected]. OpenAI nunca te pedirá tu contraseña, claves de API ni códigos de verificación por correo electrónico o chat; cualquier mensaje que solicite estos datos es una estafa.
Cómo obtener ayuda más rápida de ChatGPT
- Utiliza el chat en help.openai.com: es el canal de soporte oficial más rápido y te conecta directamente con el equipo de atención.
- Ten a mano tu dirección de correo electrónico de la cuenta y la información de tu suscripción antes de contactar con el soporte: los agentes necesitarán estos datos para localizar tu cuenta.
- Para problemas de facturación o suscripción, revisa primero Configuración > Gestionar suscripción: en muchos casos podrás resolver dudas sobre cargos o cancelar sin necesidad de contactar con el soporte.
- Busca en el foro de la comunidad en community.openai.com antes de abrir un ticket de soporte: muchos problemas técnicos y preguntas de uso ya tienen solución publicada allí.
- Para cargos no autorizados, escribe directamente a [email protected] indicando el correo electrónico de tu cuenta, la fecha de la transacción y el importe.
Acerca de ChatGPT
ChatGPT es un asistente de inteligencia artificial creado por OpenAI, la empresa de investigación en IA con sede en San Francisco fundada en 2015. Desde su lanzamiento público en noviembre de 2022, ChatGPT se ha convertido en una de las aplicaciones de software más utilizadas del mundo, con usos que van desde la redacción y la programación hasta la investigación y el análisis. Los modelos subyacentes -incluidos GPT-4o y los modelos de razonamiento de la serie o- impulsan tanto el producto de consumo como la plataforma API de OpenAI utilizada por desarrolladores de todo el mundo.
ChatGPT está disponible en web, iOS y Android, con opciones de plan que van desde un nivel gratuito hasta una oferta empresarial con soporte dedicado y condiciones personalizadas de privacidad de datos. OpenAI también desarrolla DALL-E para la generación de imágenes, Sora para vídeo y Whisper para el reconocimiento de voz. La empresa emplea a miles de personas y ha crecido de forma significativa en San Francisco, con varias oficinas repartidas por la ciudad.
La opinión de los clientes en las plataformas de reseñas es variada. ChatGPT tiene una puntuación de 1,6 sobre 5 en Trustpilot con más de 2.600 valoraciones (a marzo de 2026), con comentarios frecuentes sobre la precisión de las respuestas de la IA, problemas de facturación y el acceso limitado a agentes de soporte humanos.
Me pongo en contacto con vosotros perqué intenté descargar vuestra aplicación en le ordenador de trabajo pero me piden mis datos bancarios varias veces y me han cobrado dos veces . La semana pasa pagué para tener el chat plus pero tampoco me función como lo esperaba .
Mi pregunta es: ¿ qué es lo que he hecho mal?
Debe comunicarse con el soporte de ChatGPT para resolver este problema.
Soy usuario de chapGPT 4 y no tengo acceso a ello, quiero saber que está pasando si yo he pagado la cuota.
Quedo a la espera de su contestación.
Un saludo
Mi nombre es Juan Montero Arroyo
Aquí hay algunas soluciones que puede utilizar para solucionar este problema: