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Kiwi.com es una agencia de viajes online especializada en vuelos económicos. Utiliza una tecnología propia de interlineación virtual para combinar billetes de más de 800 aerolíneas y transportistas terrestres en un único itinerario. Fundada en 2012 como Skypicker.com y con sede en Brno, República Checa, Kiwi.com se ha convertido en una de las cinco mayores plataformas de venta de billetes de avión de Europa.
La plataforma procesa más de 100 millones de búsquedas de vuelos al día y vendió 25 millones de asientos en 2023, conectando a los viajeros con rutas que otras plataformas tradicionales suelen pasar por alto al combinar aerolíneas que normalmente no colaboran entre sí.
A continuación te explicamos cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Kiwi.com:
Cómo Contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Kiwi.com
Los canales de atención principales de Kiwi.com son el centro de ayuda online y el chat dentro de la app. La atención telefónica existe, pero el acceso depende del paquete de servicio contratado. No hay una dirección de correo electrónico pública; el contacto se gestiona a través del centro de ayuda y el sistema de gestión de reservas.
Kiwi.com Atención al Cliente – Sitio Web y Centro de Ayuda
El centro de ayuda de Kiwi.com incluye artículos, guías y respuestas a las preguntas más frecuentes sobre asientos, comidas, paquetes de servicio, embarque prioritario, equipaje, pagos, documentación de viaje, retrasos y cancelaciones.
Para contactar directamente con Kiwi.com, inicia sesión en tu cuenta (o crea una) y utiliza el formulario de contacto del centro de ayuda. La sección Gestionar mi reserva también permite descargar facturas y billetes electrónicos, modificar reservas y solicitar reembolsos sin necesidad de llamar.
Kiwi.com Atención al Cliente – App
La app de Kiwi.com está disponible para iOS y Android y cubre todas las gestiones principales de atención al cliente. Desde la sección Mis viajes puedes acceder al chat de soporte dentro de la app (disponible las 24 horas, los 7 días de la semana), descargar tarjetas de embarque y billetes electrónicos, consultar el estado del vuelo, solicitar reembolsos y modificar reservas. La descarga es gratuita.
Kiwi.com – Atención al Cliente por Teléfono
Lee esto antes de llamar
El soporte telefónico de Kiwi.com está restringido según el paquete de servicio elegido en el momento de la reserva:
- Servicios Premium – Los clientes con el paquete Premium pueden llamar a Kiwi.com en cualquier momento, desde el instante de la reserva hasta dos días después de que finalice su viaje.
- Servicios Basic o Plus – Los clientes con los paquetes Basic o Plus solo pueden llamar durante la ventana de 14 días antes de la salida del vuelo hasta dos días después de que concluya el viaje.
Fuera de estas ventanas, o si la atención telefónica no está disponible, Kiwi.com recomienda usar el servicio de ayuda online o el chat de la app.
Horario de atención telefónica de Kiwi.com
- Inglés – Disponible 24/7
- Francés, alemán, italiano, polaco y checo – Lunes a viernes de 07:00 a 15:00 UTC
- Español y portugués – Lunes a viernes de 08:00 a 16:00 UTC
- Ruso – Lunes a viernes de 06:00 a 14:00 UTC
- Japonés y coreano – Lunes a viernes de 00:00 a 08:00 UTC
Kiwi.com Atención al Cliente – Números de Teléfono
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com en Redes Sociales
Kiwi.com tiene presencia activa en varias redes sociales. Su cuenta de X (Twitter) también atiende consultas de soporte mediante mensaje directo:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (atención al cliente disponible por MD)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com Atención al Cliente – Preguntas Frecuentes
Aquí tienes respuestas a las preguntas más habituales sobre Kiwi.com:
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Kiwi.com?
La forma más sencilla de contactar con el soporte de Kiwi.com es a través del chat de la app o del servicio de ayuda online en kiwi.com/en/help/, al que puedes acceder tras iniciar sesión en tu reserva. También existe atención telefónica, pero depende de tu paquete de servicio: los clientes Premium pueden llamar en cualquier momento desde la reserva hasta dos días después del viaje, mientras que los clientes Basic y Plus solo pueden hacerlo durante los 14 días previos a la salida y hasta dos días después de que concluya el viaje.
¿Puedo obtener un reembolso si mi vuelo reservado a través de Kiwi.com es cancelado?
El derecho al reembolso depende del tipo de billete. Los titulares de un billete Flexi pueden recibir un reembolso del 90%, mientras que los titulares de billetes Standard y Saver reciben un reembolso de 10 EUR si el coste total de la reserva superó los 10 EUR. Kiwi.com gestiona el reembolso ante la aerolínea en tu nombre; puedes iniciar el proceso desde la sección Gestionar mi reserva en el sitio web o en la app.
¿Qué paquetes de servicio ofrece Kiwi.com?
Kiwi.com ofrece tres niveles de servicio al reservar: Basic, Plus y Premium. El Basic incluye soporte estándar con una tarifa de gestión de 30 € para extras como equipaje adicional. El Plus reduce esa tarifa a 10 € y mejora la prioridad en la cola de atención telefónica. El Premium ofrece la mayor prioridad de soporte, los tiempos de espera más cortos por teléfono y acceso telefónico desde el momento de la reserva hasta dos días después del viaje.
¿Qué es la Garantía Kiwi.com?
La Garantía Kiwi.com es un producto de protección ante imprevistos que proporciona crédito instantáneo si tu vuelo sufre un retraso o es cancelado. Ese crédito puede aplicarse a un vuelo alternativo o utilizarse para facilitar la obtención de un reembolso por parte de la aerolínea. Se lanzó en 2024 en el marco de una colaboración con Ryanair y está disponible en reservas seleccionadas.
¿Kiwi.com tiene una app móvil?
Sí, la app de Kiwi.com está disponible de forma gratuita para iOS y Android. Permite buscar y reservar vuelos, gestionar viajes existentes, descargar tarjetas de embarque y billetes electrónicos, solicitar reembolsos y acceder al chat de soporte 24/7 directamente desde la sección Mis viajes.
¿Cómo cancelo o cambio un vuelo reservado a través de Kiwi.com?
Las cancelaciones y modificaciones se gestionan desde la sección Gestionar mi reserva en el sitio web o la app de Kiwi.com. Las opciones disponibles dependen del tipo de billete: los billetes Flexi ofrecen la mayor flexibilidad, mientras que los billetes Saver tienen las restricciones más estrictas. No es posible cancelar dentro de las 12 horas previas a la salida programada.
¿Es Kiwi.com una plataforma de reservas fiable?
Kiwi.com es una agencia de viajes online legítima, fundada en 2012 y una de las cinco mayores vendedoras de billetes de avión de Europa. Tiene una valoración de 3,9 sobre 5 en Trustpilot a partir de más de 164.000 opiniones (datos de marzo de 2026). Las quejas más frecuentes giran en torno a los tiempos de tramitación de reembolsos y el uso excesivo de chatbots en la atención. Los viajeros que buscan mayor protección tienen mejor experiencia eligiendo un billete Flexi y el paquete de servicio Premium.
Cómo Obtener Ayuda Rápida de Kiwi.com
- Utiliza el chat de la app desde la sección Mis viajes para obtener la respuesta más rápida: conecta con soporte en vivo las 24 horas y tiene los detalles de tu reserva a mano.
- Reserva un billete Flexi si crees que podrías necesitar cancelar o cambiar tu viaje. Las opciones de reembolso son notablemente mejores que con los billetes Standard o Saver.
- Los titulares del paquete Premium disfrutan de soporte telefónico prioritario con los tiempos de espera más cortos, algo que merece la pena considerar en itinerarios con varios tramos.
- Usa Gestionar mi reserva para descargar documentos, solicitar reembolsos y realizar cambios sin necesidad de contactar con el soporte.
- Si tienes el paquete Basic o Plus, contacta con el soporte al menos 14 días antes de la salida: el acceso telefónico se activa durante esa ventana.
Sobre Kiwi.com
Kiwi.com fue fundada en 2012 por Oliver Dlouhy y Jozef Kepesi en Brno, República Checa, bajo el nombre Skypicker.com antes de cambiar de marca en 2016. La tecnología central de la empresa, la interlineación virtual, combina billetes de aerolíneas que normalmente no colaboran entre sí, creando itinerarios a precios que los viajeros a menudo no pueden encontrar en plataformas de reserva tradicionales. Kiwi.com conecta con más de 800 aerolíneas y transportistas terrestres en todo el mundo y procesa más de 100 millones de búsquedas de vuelos al día.
La empresa vendió 25 millones de asientos en 2023 y es considerada una de las cinco mayores vendedoras de billetes de avión online de Europa. Kiwi.com tiene oficinas en Praga, Barcelona, Bratislava, Kosice, Londres y Miami, además de su sede central en Brno, con aproximadamente 975 empleados a finales de 2025. En 2024, Ryanair formalizó una colaboración con Kiwi.com y la empresa lanzó su producto Kiwi.com Guarantee para la protección ante imprevistos.
Kiwi.com tiene una valoración de 3,9 sobre 5 en Trustpilot a partir de más de 164.000 opiniones (datos de marzo de 2026). Los comentarios positivos destacan habitualmente los precios competitivos de la plataforma y su capacidad para mostrar rutas que otras plataformas de reserva no ofrecen. Las quejas recurrentes se centran en los tiempos de tramitación de los reembolsos y la dificultad de contactar con un agente en vivo fuera de los niveles de soporte premium.
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