Kiwi.com وكالة سفر إلكترونية متخصصة في حجز الرحلات بأسعار مناسبة، وتستخدم تقنية ربط افتراضي خاصة تجمع تذاكر من أكثر من 800 شركة طيران وناقل بري في مسارات متكاملة. تأسست عام 2012 باسم Skypicker.com ويقع مقرها في مدينة برنو بجمهورية التشيك، ونمت لتصبح واحدة من أكبر خمس وكالات لبيع تذاكر الطيران عبر الإنترنت في أوروبا.
تعالج المنصة أكثر من 100 مليون عملية بحث عن الرحلات يومياً، وباعت 25 مليون مقعد طيران في عام 2023، عبر ربط المسافرين بمسارات لا تجدها عادةً منصات الحجز التقليدية بفضل دمج شركات الطيران التي لا تتعاون عادةً مع بعضها.
إليك طرق التواصل مع خدمة عملاء Kiwi.com:
كيفية التواصل مع خدمة عملاء Kiwi.com
القنوات الرئيسية للدعم في Kiwi.com هي مركز المساعدة الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق. الدعم الهاتفي متاح لكن الوصول إليه يعتمد على باقة الخدمة التي اخترتها. لا يوجد عنوان بريد إلكتروني لخدمة العملاء معلن للعموم، ويتم التواصل عبر مركز المساعدة ونظام إدارة الحجوزات.
خدمة عملاء Kiwi.com – الموقع الإلكتروني ومركز المساعدة
يتضمن مركز مساعدة Kiwi.com مقالات وأدلة وإجابات عن الأسئلة الشائعة تغطي المقاعد والوجبات وباقات الخدمة والأولوية في الصعود والأمتعة والدفع ووثائق السفر والتأخير والإلغاء.
للتواصل مع Kiwi.com مباشرةً، سجّل الدخول إلى حسابك (أو أنشئ حساباً) واستخدم نموذج التواصل في مركز المساعدة. كما يتيح قسم إدارة حجزي تنزيل الفواتير والتذاكر الإلكترونية وتعديل الحجوزات وطلب الاسترداد دون الحاجة إلى الاتصال.
خدمة عملاء Kiwi.com – التطبيق
تطبيق Kiwi.com متاح على iOS وAndroid ويغطي جميع مهام خدمة العملاء الرئيسية. من قسم رحلاتي يمكنك الوصول إلى دعم الدردشة داخل التطبيق (متاح 24 ساعة يومياً)، وتنزيل بطاقات الصعود والتذاكر الإلكترونية، وعرض حالة الرحلة، وطلب الاسترداد، وتعديل الحجوزات. التطبيق مجاني للتنزيل.
Kiwi.com – خدمة العملاء عبر الهاتف
اقرأ هذا أولاً
الدعم الهاتفي في Kiwi.com مقيّد بحسب باقة الخدمة التي اخترتها عند الحجز:
- خدمات Premium: يمكن لعملاء باقة Premium الاتصال بـ Kiwi.com في أي وقت من لحظة الحجز وحتى يومين بعد انتهاء رحلتهم.
- خدمات Basic أو Plus: يمكن لعملاء باقتَي Basic وPlus الاتصال فقط خلال نافذة الـ 14 يوماً قبل بدء رحلتهم وحتى يومين بعد انتهائها.
خارج هذه النوافذ الزمنية أو إذا لم يكن الدعم الهاتفي متاحاً، توصي Kiwi.com باستخدام مكتب المساعدة الإلكتروني أو الدردشة داخل التطبيق.
ساعات عمل الدعم الهاتفي لـ Kiwi.com
- الإنجليزية: متاح 24 ساعة يومياً طوال أيام الأسبوع
- الفرنسية والألمانية والإيطالية والبولندية والتشيكية: الاثنين إلى الجمعة 07:00 – 15:00 بتوقيت UTC
- الإسبانية والبرتغالية: الاثنين إلى الجمعة 08:00 – 16:00 بتوقيت UTC
- الروسية: الاثنين إلى الجمعة 06:00 – 14:00 بتوقيت UTC
- اليابانية والكورية: الاثنين إلى الجمعة 00:00 – 08:00 بتوقيت UTC
خدمة عملاء Kiwi.com – أرقام الهاتف
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com على وسائل التواصل الاجتماعي
Kiwi.com نشطة على عدة منصات للتواصل الاجتماعي. يستجيب حسابها على X (Twitter) أيضاً لاستفسارات دعم العملاء عبر الرسائل المباشرة:
- X (Twitter): @kiwicom247 (دعم العملاء متاح عبر الرسائل المباشرة)
- Facebook: kiwicom247
- Instagram: @kiwicom247
خدمة عملاء Kiwi.com – الأسئلة الشائعة
إليك إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً حول Kiwi.com:
كيف أتواصل مع خدمة عملاء Kiwi.com؟
الطريقة الرئيسية للوصول إلى دعم Kiwi.com هي عبر الدردشة داخل التطبيق أو مكتب المساعدة الإلكتروني على kiwi.com/en/help/، المتاح بعد تسجيل الدخول إلى حجزك. الدعم الهاتفي متاح أيضاً لكنه يعتمد على باقة خدمتك: يمكن لعملاء Premium الاتصال في أي وقت من الحجز وحتى يومين بعد انتهاء الرحلة، بينما يمكن لعملاء Basic وPlus الاتصال فقط خلال 14 يوماً قبل المغادرة وحتى يومين بعد انتهاء الرحلة.
هل يمكنني الحصول على استرداد إذا أُلغيت رحلتي المحجوزة عبر Kiwi.com؟
يعتمد أهليتك للاسترداد على نوع تذكرتك. يحق لحاملي تذاكر Flexi استرداد 90% من المبلغ، بينما يحصل حاملو التذاكر Standard وSaver على استرداد 10 يورو إذا تجاوزت تكلفة الحجز الإجمالية 10 يورو. تعالج Kiwi.com الاسترداد من شركة الطيران نيابةً عنك، ويمكنك بدء الإجراء من قسم إدارة حجزي على الموقع أو التطبيق.
ما هي باقات الخدمة التي تقدمها Kiwi.com؟
تقدم Kiwi.com ثلاث مستويات خدمة عند الحجز: Basic وPlus وPremium. تتضمن Basic الدعم الأساسي مع رسوم معالجة 30 يورو للإضافات كالأمتعة الزائدة. تخفض Plus هذه الرسوم إلى 10 يورو مع أولوية أعلى في طابور الدعم الهاتفي. تقدم Premium أعلى أولوية دعم وأقصر أوقات انتظار هاتفياً والوصول إلى الهاتف من الحجز وحتى يومين بعد انتهاء رحلتك.
ما هو ضمان Kiwi.com؟
ضمان Kiwi.com منتج لحماية المسافرين من التعطلات يوفر رصيداً فورياً في حال تأخر رحلتك أو إلغائها. يمكن تطبيق هذا الرصيد نحو رحلة بديلة أو استخدامه للمساعدة في الحصول على استرداد من شركة الطيران. أُطلق عام 2024 بالشراكة مع Ryanair وهو متاح في حجوزات مختارة.
هل تمتلك Kiwi.com تطبيقاً للهاتف؟
نعم، تطبيق Kiwi.com متاح مجاناً على iOS وAndroid. يتيح لك البحث عن الرحلات وحجزها وإدارة الرحلات الحالية وتنزيل بطاقات الصعود والتذاكر الإلكترونية وطلب الاسترداد والوصول إلى دعم الدردشة المتاح على مدار الساعة مباشرةً من قسم رحلاتي.
كيف أُلغي أو أُعدّل رحلة محجوزة عبر Kiwi.com؟
تتم عمليات الإلغاء والتعديل من قسم إدارة حجزي على موقع Kiwi.com أو التطبيق. الخيارات المتاحة تعتمد على نوع تذكرتك: تذاكر Flexi تقدم أكبر مرونة، بينما تذاكر Saver لها أكثر القيود. لا يمكن إجراء الإلغاء خلال 12 ساعة من وقت المغادرة المقرر.
هل Kiwi.com موقع حجز موثوق؟
Kiwi.com وكالة سفر إلكترونية شرعية تأسست عام 2012 وهي من أكبر خمس وكالات لبيع تذاكر الطيران عبر الإنترنت في أوروبا. حصلت على تقييم 3.9 من 5 على Trustpilot استناداً إلى أكثر من 164,000 تقييم (حتى مارس 2026). أكثر الشكاوى تتمحور حول أوقات معالجة الاسترداد والدعم القائم على الروبوتات. المسافرون الراغبون في حماية أفضل ينصح لهم بالاختيار بين تذكرة Flexi وباقة خدمة Premium.
كيف تحصل على المساعدة بأسرع وقت من Kiwi.com
- استخدم الدردشة داخل التطبيق من قسم رحلاتي للحصول على أسرع استجابة، فهي تتصل بدعم بشري على مدار الساعة وتحتفظ بتفاصيل حجزك في متناول اليد.
- احجز تذكرة Flexi إذا كنت تتوقع أنك قد تحتاج إلى إلغاء رحلتك أو تعديلها، فخيارات الاسترداد أفضل بكثير مقارنةً بتذاكر Standard أو Saver.
- حاملو باقة Premium يحصلون على أولوية في الدعم الهاتفي مع أقصر أوقات انتظار، وهو أمر يستحق الدراسة للمسارات المتعددة الرحلات المعقدة.
- استخدم إدارة حجزي لتنزيل المستندات وطلب الاسترداد وإجراء التعديلات دون الحاجة إلى التواصل مع الدعم أصلاً.
- إذا كنت تحمل باقة Basic أو Plus، تواصل مع الدعم قبل 14 يوماً على الأقل من المغادرة، إذ يُفتح الوصول الهاتفي خلال تلك النافذة الزمنية.
نبذة عن Kiwi.com
أسّس Kiwi.com كلٌّ من Oliver Dlouhy وJozef Kepesi عام 2012 في برنو بجمهورية التشيك، وكانت تعمل في البداية باسم Skypicker.com قبل إعادة التسمية عام 2016. التقنية الجوهرية للشركة، الربط الافتراضي، تجمع تذاكر من شركات طيران لا تتعاون عادةً مع بعضها، مما يخلق مسارات بأسعار لا يجدها المسافرون عادةً على منصات الحجز التقليدية. تتصل Kiwi.com بأكثر من 800 ناقل جوي وبري حول العالم وتعالج أكثر من 100 مليون عملية بحث عن الرحلات يومياً.
باعت الشركة 25 مليون مقعد طيران في عام 2023 وتُعدّ من أكبر خمس وكالات بيع تذاكر الطيران عبر الإنترنت في أوروبا. لـ Kiwi.com مكاتب في براغ وبرشلونة وبراتيسلافا وكوشيتسه ولندن وميامي إضافةً إلى مقرها في برنو، مع ما يقارب 975 موظفاً في أواخر عام 2025. عام 2024، أبرمت Ryanair شراكة رسمية مع Kiwi.com، وأطلقت الشركة منتج ضمان Kiwi.com للحماية من التعطلات.
حصلت Kiwi.com على تقييم 3.9 من 5 على Trustpilot استناداً إلى أكثر من 164,000 تقييم (حتى مارس 2026). التقييمات الإيجابية تُبرز عادةً التسعير التنافسي للمنصة وقدرتها على إظهار مسارات تفوتها منصات الحجز الأخرى. أما الشكاوى المتكررة فتركز على أوقات معالجة الاسترداد وصعوبة الوصول إلى وكيل بشري خارج مستويات الدعم المتميز.