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A Kiwi.com é uma agência de viagens online especializada em reservas de voos económicos, utilizando uma tecnologia proprietária de interlining virtual para combinar bilhetes de mais de 800 operadores aéreos e terrestres em itinerários únicos. Fundada em 2012 como Skypicker.com e com sede em Brno, na República Checa, a Kiwi.com tornou-se uma das cinco maiores vendedoras de bilhetes aéreos online na Europa.
A plataforma processa mais de 100 milhões de pesquisas de voos por dia e vendeu 25 milhões de lugares em 2023, ligando os viajantes a rotas que as plataformas de reserva tradicionais frequentemente não encontram, ao combinar companhias aéreas que normalmente não trabalham em parceria.
Veja como pode contactar o serviço ao cliente da Kiwi.com:
Como Contactar o Serviço ao Cliente da Kiwi.com
Os principais canais de suporte da Kiwi.com são o centro de ajuda online e o chat na app. O suporte por telefone está disponível, mas o acesso depende do seu pacote de serviço. Não existe endereço de email de apoio ao cliente listado publicamente: o contacto é feito através do centro de ajuda e do sistema de gestão de reservas.
Kiwi.com Serviço ao Cliente – Website e Centro de Ajuda
O centro de ajuda da Kiwi.com disponibiliza artigos, guias e respostas às perguntas frequentes sobre lugares, refeições, pacotes de serviço, embarque prioritário, bagagem, pagamento, documentos de viagem, atrasos e cancelamentos.
Para contactar a Kiwi.com diretamente, inicie sessão na sua conta (ou crie uma) e utilize o formulário de contacto no centro de ajuda. A secção Gerir a Minha Reserva também permite descarregar faturas e bilhetes eletrónicos, modificar reservas e solicitar reembolsos sem necessidade de ligar.
Kiwi.com Serviço ao Cliente – App
A app da Kiwi.com está disponível para iOS e Android e cobre todas as principais tarefas do serviço ao cliente. Na secção As Minhas Viagens, pode aceder ao chat de suporte na app (disponível 24/7), descarregar cartões de embarque e bilhetes eletrónicos, consultar o estado do voo, solicitar reembolsos e modificar reservas. A app é gratuita.
Kiwi.com – Serviço ao Cliente por Telefone
Leia isto primeiro
O suporte telefónico da Kiwi.com é condicionado pelo pacote de serviço escolhido no momento da reserva:
- Serviços Premium – Os clientes com o pacote Premium podem ligar para a Kiwi.com a qualquer momento, desde o momento da reserva até dois dias após o fim da viagem.
- Serviços Basic ou Plus – Os clientes com os pacotes Basic ou Plus só podem ligar dentro da janela de 14 dias antes do início da viagem e até dois dias após o seu término.
Fora destas janelas, ou se o suporte telefónico não estiver disponível, a Kiwi.com recomenda utilizar o helpdesk online ou o chat na app.
Horário de funcionamento do suporte telefónico da Kiwi.com
- Inglês – Disponível 24/7
- Francês, Alemão, Italiano, Polaco e Checo – Segunda a Sexta, 07:00 – 15:00 UTC
- Espanhol e Português – Segunda a Sexta, 08:00 – 16:00 UTC
- Russo – Segunda a Sexta, 06:00 – 14:00 UTC
- Japonês e Coreano – Segunda a Sexta, 00:00 – 08:00 UTC
Kiwi.com Serviço ao Cliente – Números de Telefone
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com nas Redes Sociais
A Kiwi.com está ativa em várias redes sociais. A conta no X (Twitter) também responde a pedidos de suporte ao cliente por mensagem direta:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (suporte ao cliente disponível por DM)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com Serviço ao Cliente – Perguntas Frequentes
Aqui estão respostas às perguntas mais comuns sobre a Kiwi.com:
Como contactar o serviço ao cliente da Kiwi.com?
A principal forma de contactar o suporte da Kiwi.com é pelo chat na app ou pelo helpdesk online em kiwi.com/en/help/, acessível após iniciar sessão na sua reserva. O suporte telefónico também está disponível, mas depende do seu pacote de serviço: os clientes Premium podem ligar a qualquer momento desde a reserva até dois dias após a viagem, enquanto os clientes Basic e Plus só podem ligar nos 14 dias anteriores à partida e até dois dias após o término da viagem.
Posso obter reembolso se o meu voo reservado pela Kiwi.com for cancelado?
A elegibilidade para reembolso depende do tipo de bilhete. Os titulares de bilhetes Flexi podem receber 90% de reembolso, enquanto os titulares de bilhetes Standard e Saver recebem 10 EUR caso o custo total da reserva tenha ultrapassado 10 EUR. A Kiwi.com processa os reembolsos junto da companhia aérea em seu nome: inicie o processo pela secção Gerir a Minha Reserva no website ou na app.
Quais os pacotes de serviço disponíveis na Kiwi.com?
A Kiwi.com oferece três níveis de serviço no momento da reserva: Basic, Plus e Premium. O Basic inclui suporte padrão com uma taxa de serviço de €30 para extras como bagagem adicional. O Plus reduz essa taxa para €10 e oferece maior prioridade na fila de suporte telefónico. O Premium proporciona a maior prioridade de suporte, os menores tempos de espera telefónicos e acesso por telefone desde a reserva até dois dias após o fim da viagem.
O que é a Garantia Kiwi.com?
A Garantia Kiwi.com é um produto de proteção contra perturbações que oferece crédito imediato em caso de atraso ou cancelamento do voo. Esse crédito pode ser aplicado num voo de substituição ou utilizado para ajudar a obter um reembolso da companhia aérea. Foi lançado em 2024 no âmbito de uma parceria com a Ryanair e está disponível em reservas selecionadas.
A Kiwi.com tem app para telemóvel?
Sim, a app da Kiwi.com está disponível gratuitamente para iOS e Android. Permite pesquisar e reservar voos, gerir viagens existentes, descarregar cartões de embarque e bilhetes eletrónicos, solicitar reembolsos e aceder ao chat de suporte 24/7 diretamente na secção As Minhas Viagens.
Como cancelar ou alterar um voo reservado pela Kiwi.com?
Cancelamentos e modificações são tratados na secção Gerir a Minha Reserva no website ou na app da Kiwi.com. As opções disponíveis dependem do tipo de bilhete: os bilhetes Flexi oferecem maior flexibilidade, enquanto os bilhetes Saver têm mais restrições. Não é possível cancelar dentro das 12 horas anteriores à partida prevista.
A Kiwi.com é um site de reservas legítimo?
A Kiwi.com é uma agência de viagens online legítima, fundada em 2012 e uma das cinco maiores vendedoras de bilhetes aéreos na Europa. Tem uma classificação de 3,9 em 5 no Trustpilot, com base em mais de 164.000 avaliações (em março de 2026). As reclamações mais comuns incidem sobre os tempos de processamento de reembolsos e o suporte baseado em chatbot. Os viajantes que pretendem maior proteção beneficiam de escolher um bilhete Flexi e o pacote de serviço Premium.
Como Obter Ajuda Mais Rápida da Kiwi.com
- Use o chat na app, na secção As Minhas Viagens, para obter a resposta mais rápida: está ligado a suporte ao vivo 24/7 e mantém os detalhes da sua reserva acessíveis.
- Reserve um bilhete Flexi se antecipar a possibilidade de cancelar ou alterar a viagem: as opções de reembolso são significativamente melhores do que nos bilhetes Standard ou Saver.
- Os titulares do pacote Premium têm prioridade no suporte telefónico com os menores tempos de espera. Vale a pena considerar para itinerários com múltiplas escalas.
- Use Gerir a Minha Reserva para descarregar documentos, solicitar reembolsos e fazer alterações sem precisar de contactar o suporte.
- Se tiver um pacote Basic ou Plus, contacte o suporte pelo menos 14 dias antes da partida: o acesso telefónico abre nessa janela.
Sobre a Kiwi.com
A Kiwi.com foi fundada em 2012 por Oliver Dlouhy e Jozef Kepesi em Brno, na República Checa, operando inicialmente como Skypicker.com antes de mudar de nome em 2016. A tecnologia central da empresa, o interlining virtual, combina bilhetes de companhias aéreas que normalmente não trabalham em parceria, criando itinerários a preços que os viajantes frequentemente não conseguem encontrar nos sites de reserva tradicionais. A Kiwi.com está ligada a mais de 800 operadores aéreos e terrestres em todo o mundo e processa mais de 100 milhões de pesquisas de voos por dia.
A empresa vendeu 25 milhões de lugares em 2023 e é considerada uma das cinco maiores vendedoras de bilhetes aéreos online na Europa. Além da sede em Brno, a Kiwi.com tem escritórios em Praga, Barcelona, Bratislava, Košice, Londres e Miami, com cerca de 975 colaboradores no final de 2025. Em 2024, a Ryanair estabeleceu uma parceria formal com a Kiwi.com e a empresa lançou o produto Garantia Kiwi.com para proteção contra perturbações.
A Kiwi.com tem uma classificação de 3,9 em 5 no Trustpilot, com base em mais de 164.000 avaliações (em março de 2026). As avaliações positivas destacam os preços competitivos da plataforma e a capacidade de encontrar rotas que outros sites de reserva não apresentam. As reclamações recorrentes focam-se nos tempos de processamento de reembolsos e na dificuldade em chegar a um agente ao vivo fora dos níveis de suporte premium.
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