Kiwi.com est une agence de voyage en ligne spécialisée dans la réservation de vols à petit prix, grâce à une technologie propriétaire d’interlining virtuel qui combine des billets de plus de 800 compagnies aériennes et terrestres pour former des itinéraires uniques. Fondée en 2012 sous le nom de Skypicker.com et dont le siège social est à Brno, en République tchèque, Kiwi.com est aujourd’hui l’une des cinq plus grandes plateformes de vente de billets d’avion en Europe.
La plateforme traite plus de 100 millions de recherches de vols par jour et a vendu 25 millions de sièges en 2023, en connectant les voyageurs à des itinéraires que les sites de réservation traditionnels ne proposent pas, grâce à la combinaison de compagnies qui ne travaillent pas habituellement ensemble.
Voici comment contacter le service client de Kiwi.com :
Comment contacter le service client Kiwi.com
Les principaux canaux de support de Kiwi.com sont son centre d’aide en ligne et le chat intégré à l’application. Le support téléphonique est disponible, mais son accès dépend de votre forfait de service. Il n’existe pas d’adresse e-mail de service client publiquement communiquée : les contacts sont gérés via le centre d’aide et le système de gestion des réservations.
Service client Kiwi.com – Site web et centre d’aide
Le centre d’aide Kiwi.com propose des articles, des guides et des réponses aux questions fréquentes sur les sièges, les repas, les forfaits de service, l’embarquement prioritaire, les bagages, le paiement, les documents de voyage, les retards et les annulations.
Pour contacter Kiwi.com directement, connectez-vous à votre compte (ou créez-en un) et utilisez le formulaire de contact dans le centre d’aide. La section Gérer ma réservation vous permet également de télécharger des factures et des e-billets, de modifier des réservations et de demander des remboursements sans avoir à appeler.
Service client Kiwi.com – Application
L’application Kiwi.com est disponible sur iOS et Android et couvre toutes les principales tâches du service client. Depuis la section Mes voyages, vous pouvez accéder au chat d’assistance intégré (disponible 24h/24 et 7j/7), télécharger vos cartes d’embarquement et e-billets, consulter l’état de votre vol, demander un remboursement et modifier vos réservations. L’application est gratuite.
Kiwi.com – Service client par téléphone
À lire avant d’appeler
Le support téléphonique de Kiwi.com est conditionné au forfait de service choisi lors de la réservation :
- Forfait Premium – Les clients Premium peuvent appeler Kiwi.com à tout moment, depuis la réservation jusqu’à deux jours après la fin de leur voyage.
- Forfaits Basic ou Plus – Les clients Basic ou Plus ne peuvent appeler que dans la fenêtre de 14 jours avant le départ du voyage jusqu’à deux jours après sa fin.
En dehors de ces fenêtres, ou si le support téléphonique n’est pas disponible, Kiwi.com recommande d’utiliser le centre d’aide en ligne ou le chat intégré à l’application.
Horaires du support téléphonique Kiwi.com
- Anglais – Disponible 24h/24, 7j/7
- Français, allemand, italien, polonais et tchèque – Lundi au vendredi, 07h00 – 15h00 UTC
- Espagnol et portugais – Lundi au vendredi, 08h00 – 16h00 UTC
- Russe – Lundi au vendredi, 06h00 – 14h00 UTC
- Japonais et coréen – Lundi au vendredi, 00h00 – 08h00 UTC
Numéros de téléphone du service client Kiwi.com
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com sur les réseaux sociaux
Kiwi.com est présent sur plusieurs réseaux sociaux. Son compte X (Twitter) répond également aux demandes d’assistance client par message privé :
- X (Twitter) – @kiwicom247 (assistance client disponible par message privé)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Service client Kiwi.com – FAQ
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Kiwi.com :
Comment contacter le service client Kiwi.com ?
Le moyen le plus rapide de joindre le support Kiwi.com est le chat intégré à l’application ou le centre d’aide en ligne sur kiwi.com/en/help/, accessible après connexion à votre réservation. Le support téléphonique est également disponible selon votre forfait : les clients Premium peuvent appeler à tout moment depuis la réservation jusqu’à deux jours après leur voyage, tandis que les clients Basic et Plus ne peuvent appeler que dans les 14 jours précédant le départ jusqu’à deux jours après la fin du voyage.
Puis-je être remboursé si mon vol réservé via Kiwi.com est annulé ?
Le droit au remboursement dépend du type de billet. Les détenteurs d’un billet Flexi peuvent recevoir un remboursement à 90 %, tandis que les détenteurs de billets Standard et Saver reçoivent un remboursement de 10 EUR si le coût total de la réservation dépassait 10 EUR. Kiwi.com effectue les démarches de remboursement auprès de la compagnie aérienne en votre nom. Initiez la procédure depuis la section Gérer ma réservation sur le site ou l’application.
Quels forfaits de service Kiwi.com propose-t-il ?
Kiwi.com propose trois niveaux de service à la réservation : Basic, Plus et Premium. Le forfait Basic inclut un support standard avec des frais de traitement de 30 € pour les options supplémentaires comme les bagages. Le forfait Plus réduit ces frais à 10 € et offre une priorité plus élevée dans la file d’attente téléphonique. Le forfait Premium donne accès à la plus haute priorité de support, aux temps d’attente téléphonique les plus courts et à l’accès téléphonique depuis la réservation jusqu’à deux jours après la fin du voyage.
Qu’est-ce que la garantie Kiwi.com ?
La garantie Kiwi.com est un produit de protection en cas de perturbation qui fournit un crédit instantané si votre vol est retardé ou annulé. Ce crédit peut être utilisé pour un vol de remplacement ou pour faciliter l’obtention d’un remboursement auprès de la compagnie aérienne. Lancée en 2024 dans le cadre d’un partenariat avec Ryanair, cette garantie est disponible sur certaines réservations.
Kiwi.com dispose-t-il d’une application mobile ?
Oui, l’application Kiwi.com est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle vous permet de rechercher et de réserver des vols, de gérer vos voyages en cours, de télécharger vos cartes d’embarquement et e-billets, de demander des remboursements et d’accéder au chat d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 directement depuis la section Mes voyages.
Comment annuler ou modifier un vol réservé via Kiwi.com ?
Les annulations et modifications se gèrent depuis la section Gérer ma réservation sur le site ou l’application Kiwi.com. Les options disponibles dépendent de votre type de billet : les billets Flexi offrent le plus de souplesse, tandis que les billets Saver sont les plus restrictifs. Les annulations ne sont pas possibles dans les 12 heures précédant l’heure de départ prévue.
Kiwi.com est-il un site de réservation fiable ?
Kiwi.com est une agence de voyage en ligne sérieuse, fondée en 2012 et l’une des cinq plus grandes plateformes de vente de billets d’avion en Europe. Elle est notée 3,9 sur 5 sur Trustpilot, sur la base de plus de 164 000 avis (au mars 2026). Les critiques récurrentes portent sur les délais de remboursement et le recours excessif aux chatbots pour le support. Les voyageurs souhaitant une meilleure protection ont intérêt à choisir un billet Flexi et le forfait Premium.
Comment obtenir de l’aide rapidement chez Kiwi.com
- Utilisez le chat intégré depuis la section Mes voyages pour une réponse rapide : il connecte à un conseiller en direct 24h/24 et 7j/7, avec vos informations de réservation déjà disponibles.
- Réservez un billet Flexi si vous pensez avoir besoin d’annuler ou de modifier votre voyage : les options de remboursement sont nettement meilleures qu’avec les billets Standard ou Saver.
- Les titulaires du forfait Premium bénéficient d’un support téléphonique prioritaire avec les temps d’attente les plus courts, ce qui peut valoir la peine pour des itinéraires complexes à plusieurs escales.
- Utilisez la section Gérer ma réservation pour télécharger des documents, demander des remboursements et effectuer des modifications sans avoir à contacter le support.
- Si vous êtes titulaire d’un forfait Basic ou Plus, contactez le support au moins 14 jours avant le départ : l’accès téléphonique s’ouvre pendant cette période.
À propos de Kiwi.com
Kiwi.com a été fondée en 2012 par Oliver Dlouhy et Jozef Kepesi à Brno, en République tchèque, initialement sous le nom de Skypicker.com avant de changer de nom en 2016. La technologie centrale de l’entreprise, l’interlining virtuel, combine des billets de compagnies aériennes qui ne travaillent pas habituellement ensemble, créant ainsi des itinéraires à des tarifs que les voyageurs ne trouvent généralement pas sur les sites de réservation classiques. Kiwi.com est connecté à plus de 800 compagnies aériennes et terrestres dans le monde et traite plus de 100 millions de recherches de vols par jour.
L’entreprise a vendu 25 millions de sièges en 2023 et figure parmi les cinq plus grandes plateformes de vente de billets d’avion en Europe. Kiwi.com possède des bureaux à Prague, Barcelone, Bratislava, Košice, Londres et Miami, en plus de son siège à Brno, avec près de 975 employés fin 2025. En 2024, Ryanair a conclu un partenariat officiel avec Kiwi.com, et la société a lancé son produit Kiwi.com Guarantee pour la protection contre les perturbations.
Kiwi.com est notée 3,9 sur 5 sur Trustpilot, sur la base de plus de 164 000 avis (au mars 2026). Les retours positifs soulignent généralement les tarifs compétitifs de la plateforme et sa capacité à proposer des itinéraires introuvables ailleurs. Les plaintes récurrentes portent sur les délais de remboursement et la difficulté à joindre un conseiller en dehors des forfaits premium.