Kiwi.com este o agenție de turism online specializată în rezervarea de zboruri la prețuri accesibile, folosind o tehnologie proprietară de interlining virtual pentru a combina bilete de la peste 800 de transportatori aerieni și terești într-un singur itinerar. Fondată în 2012 ca Skypicker.com și cu sediul în Brno, Republica Cehă, Kiwi.com a crescut și a devenit unul dintre primii cinci cei mai mari vânzători online de bilete de avion din Europa.
Platforma procesează peste 100 de milioane de căutări de zboruri în fiecare zi și a vândut 25 de milioane de locuri de avion în 2023, conectând călătorii la rute pe care platformele tradiționale de rezervare le ratează adesea, combinând companii aeriene care nu colaborează de obicei.
Iată cum poți contacta serviciul clienți Kiwi.com:
Cum să Contactezi Serviciul Clienți Kiwi.com
Principalele canale de suport ale Kiwi.com sunt centrul de ajutor online și chat-ul din aplicație. Suportul telefonic este disponibil, dar accesul depinde de pachetul de servicii ales. Nu există nicio adresă de email publică pentru serviciul clienți: contactul se realizează prin centrul de ajutor și sistemul de gestionare a rezervărilor.
Serviciul Clienți Kiwi.com – Site Web și Centru de Ajutor
Centrul de ajutor Kiwi.com conține articole, ghiduri și răspunsuri la întrebări frecvente despre locuri, mese, pachete de servicii, îmbarcare prioritară, bagaje, plăți, documente de călătorie, întârzieri și anulări.
Pentru a contacta direct Kiwi.com, conectează-te la contul tău (sau creează unul) și folosește formularul de contact din centrul de ajutor. Secțiunea Gestionează Rezervarea îți permite de asemenea să descarci facturi și e-bilete, să modifici rezervările și să soliciți rambursări fără a fi nevoie să suni.
Serviciul Clienți Kiwi.com – Aplicația Mobilă
Aplicația Kiwi.com este disponibilă pe iOS și Android și acoperă toate sarcinile principale de servicii clienți. Din secțiunea My Trips poți accesa suportul prin chat în aplicație (disponibil 24/7), descărca cărți de îmbarcare și e-bilete, vizualiza statusul zborurilor, solicita rambursări și modifica rezervările. Aplicația este gratuită.
Kiwi.com – Serviciul Clienți prin Telefon
Citește mai întâi
Suportul telefonic Kiwi.com este limitat în funcție de pachetul de servicii ales la rezervare:
- Servicii Premium – Clienții cu pachetul Premium pot suna la Kiwi.com oricând, din momentul rezervării până la două zile după terminarea călătoriei.
- Servicii Basic sau Plus – Clienții cu pachetele Basic sau Plus pot suna doar în fereastra de 14 zile înainte de începerea călătoriei și până la două zile după finalizarea acesteia.
În afara acestor ferestre, sau dacă suportul telefonic nu este disponibil, Kiwi.com recomandă utilizarea helpdesk-ului online sau a chat-ului din aplicație.
Program de suport telefonic Kiwi.com
- Engleză – Disponibil 24/7
- Franceză, Germană, Italiană, Polonă și Cehă – Luni – Vineri 07:00 – 15:00 UTC
- Spaniolă și Portugheză – Luni – Vineri 08:00 – 16:00 UTC
- Rusă – Luni – Vineri 06:00 – 14:00 UTC
- Japoneză și Coreeană – Luni – Vineri 00:00 – 08:00 UTC
Kiwi.com – Numere de Telefon Serviciu Clienți
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com pe Rețelele Sociale
Kiwi.com este activ pe mai multe platforme de rețele sociale. Contul lor de X (Twitter) răspunde și la solicitări de suport prin mesaj direct:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (suport clienți disponibil prin DM)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Serviciul Clienți Kiwi.com – Întrebări Frecvente
Iată răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre Kiwi.com:
Cum pot contacta serviciul clienți Kiwi.com?
Principala modalitate de a contacta suportul Kiwi.com este prin chat-ul din aplicație sau helpdesk-ul online de la kiwi.com/en/help/, accesibil după conectarea la rezervare. Suportul telefonic este de asemenea disponibil, dar depinde de pachetul de servicii: clienții Premium pot suna oricând de la rezervare până la două zile după călătorie, în timp ce clienții Basic și Plus pot suna doar în perioada de 14 zile înainte de plecare și până la două zile după finalizarea călătoriei.
Pot obține o rambursare dacă zborul rezervat prin Kiwi.com este anulat?
Eligibilitatea pentru rambursare depinde de tipul de bilet. Deținătorii de bilete Flexi pot primi o rambursare de 90%, în timp ce deținătorii de bilete Standard și Saver primesc o rambursare de 10 EUR dacă costul total al rezervării a depășit 10 EUR. Kiwi.com procesează rambursările de la compania aeriană în numele tău: începe procesul prin secțiunea Gestionează Rezervarea de pe site sau din aplicație.
Ce pachete de servicii oferă Kiwi.com?
Kiwi.com oferă trei niveluri de servicii la rezervare: Basic, Plus și Premium. Basic include suport standard cu o taxă de procesare de 30 EUR pentru suplimente precum bagaj suplimentar. Plus reduce această taxă la 10 EUR cu prioritate mai mare în coada de suport telefonic. Premium oferă cea mai mare prioritate de suport, cele mai scurte timpi de așteptare la telefon și acces telefonic de la rezervare până la două zile după finalizarea călătoriei.
Ce este Garanția Kiwi.com?
Garanția Kiwi.com este un produs de protecție în caz de perturbări care oferă credit instant dacă zborul tău este întârziat sau anulat. Acel credit poate fi aplicat pentru un zbor de înlocuire sau folosit pentru a facilita obținerea unei rambursări de la compania aeriană. A fost lansat în 2024 ca parte a unui parteneriat cu Ryanair și este disponibil pentru rezervări selectate.
Are Kiwi.com o aplicație mobilă?
Da, aplicația Kiwi.com este disponibilă gratuit pe iOS și Android. Îți permite să cauți și să rezervi zboruri, să gestionezi călătoriile existente, să descarci cărți de îmbarcare și e-bilete, să soliciți rambursări și să accesezi suportul prin chat 24/7 direct din secțiunea My Trips.
Cum anulez sau modific un zbor rezervat prin Kiwi.com?
Anulările și modificările se gestionează prin secțiunea Gestionează Rezervarea de pe site-ul sau din aplicația Kiwi.com. Opțiunile disponibile depind de tipul de bilet: biletele Flexi oferă cea mai mare flexibilitate, în timp ce biletele Saver au cele mai multe restricții. Anulările nu sunt disponibile în ultimele 12 ore înainte de plecarea programată.
Este Kiwi.com un site de rezervare legitim?
Kiwi.com este o agenție de turism online legitimă, fondată în 2012, și unul dintre primii cinci cei mai mari vânzători de bilete de avion din Europa. Are un rating de 3,9 din 5 pe Trustpilot bazat pe peste 164.000 de recenzii (din martie 2026). Reclamațiile frecvente se referă la timpii de procesare a rambursărilor și suportul bazat pe chatbot. Călătorii care doresc protecție suplimentară sunt mai bine serviți alegând un bilet Flexi și pachetul de servicii Premium.
Cum să Obții Cel Mai Rapid Ajutor de la Kiwi.com
- Folosește chat-ul din aplicație din secțiunea My Trips pentru cel mai rapid răspuns: se conectează la suport live 24/7 și are la îndemână detaliile rezervării tale.
- Rezervă un bilet Flexi dacă crezi că ar putea fi nevoie să anulezi sau să modifici călătoria: opțiunile de rambursare sunt semnificativ mai bune față de biletele Standard sau Saver.
- Deținătorii pachetului Premium beneficiază de suport telefonic prioritar cu cei mai scurți timpi de așteptare: merită luat în considerare pentru itinerarii complexe cu mai multe escale.
- Folosește Gestionează Rezervarea pentru a descărca documente, a solicita rambursări și a face modificări fără a fi nevoie să contactezi suportul.
- Dacă ai un pachet Basic sau Plus, contactează suportul cu cel puțin 14 zile înainte de plecare: accesul telefonic se deschide în acea fereastră.
Despre Kiwi.com
Kiwi.com a fost fondată în 2012 de Oliver Dlouhy și Jozef Kepesi în Brno, Republica Cehă, operând inițial ca Skypicker.com înainte de rebranding în 2016. Tehnologia de bază a companiei, interlingul virtual, combină bilete de la companii aeriene care nu colaborează de obicei, creând itinerarii la prețuri pe care călătorii nu le găsesc adesea pe site-urile tradiționale de rezervare. Kiwi.com se conectează la peste 800 de transportatori aerieni și terești din întreaga lume și procesează peste 100 de milioane de căutări de zboruri pe zi.
Compania a vândut 25 de milioane de locuri de avion în 2023 și este considerată unul dintre primii cinci vânzători online de bilete de avion din Europa. Kiwi.com are birouri în Praga, Barcelona, Bratislava, Kosice, Londra și Miami, pe lângă sediul din Brno, cu aproximativ 975 de angajați la sfârșitul anului 2025. În 2024, Ryanair a încheiat un parteneriat formal cu Kiwi.com, iar compania a lansat produsul Kiwi.com Guarantee pentru protecție în caz de perturbări.
Kiwi.com are un rating de 3,9 din 5 pe Trustpilot bazat pe peste 164.000 de recenzii (din martie 2026). Feedback-ul pozitiv evidențiază de regulă prețurile competitive ale platformei și capacitatea de a găsi rute pe care alte site-uri de rezervare le ratează. Reclamațiile recurente vizează timpii de procesare a rambursărilor și dificultatea de a ajunge la un agent live în afara nivelurilor de suport premium.