customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here.
Kiwi.com to internetowa agencja podróży specjalizująca się w budżetowej rezerwacji lotów, wykorzystująca własną technologię wirtualnego interliniowania do łączenia biletów od ponad 800 przewoźników lotniczych i naziemnych w jedne itineraria. Założona w 2012 roku jako Skypicker.com i z siedzibą w Brnie w Czechach, Kiwi.com wyrosła na jedną z pięciu największych internetowych sprzedawczyń biletów lotniczych w Europie.
Platforma przetwarza ponad 100 milionów wyszukiwań lotów dziennie i sprzedała 25 milionów miejsc lotniczych w 2023 roku, łącząc podróżnych z trasami, które tradycyjne platformy rezerwacyjne często pomijają, poprzez łączenie linii lotniczych, które normalnie nie współpracują ze sobą.
Oto sposoby kontaktu z obsługą klienta Kiwi.com:
Jak skontaktować się z obsługą klienta Kiwi.com
Głównymi kanałami wsparcia Kiwi.com są centrum pomocy online i czat w aplikacji. Wsparcie telefoniczne jest dostępne, ale zależy od wybranego pakietu usług. Nie ma publicznie podanego adresu email obsługi klienta: kontakt odbywa się przez centrum pomocy i system zarządzania rezerwacjami.
Kiwi.com Obsługa Klienta – Strona Internetowa i Centrum Pomocy
Centrum pomocy Kiwi.com zawiera artykuły, poradniki i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące miejsc, posiłków, pakietów usług, priorytetowego wejścia na pokład, bagażu, płatności, dokumentów podróży, opóźnień i anulowań.
Aby skontaktować się bezpośrednio z Kiwi.com, zaloguj się na konto (lub załóż nowe) i użyj formularza kontaktowego w centrum pomocy. Sekcja Zarządzanie Rezerwacją umożliwia też pobieranie faktur i e-biletów, modyfikację rezerwacji i składanie wniosków o zwrot bez potrzeby dzwonienia.
Kiwi.com Obsługa Klienta – Aplikacja
Aplikacja Kiwi.com jest dostępna na iOS i Android i obsługuje wszystkie główne zadania związane z obsługą klienta. W sekcji Moje Podróże można uzyskać dostęp do czatu w aplikacji (dostępnego całą dobę), pobrać karty pokładowe i e-bilety, sprawdzić status lotu, złożyć wniosek o zwrot i zmodyfikować rezerwacje. Aplikacja jest bezpłatna do pobrania.
Kiwi.com – Obsługa Klienta Telefonicznie
Przeczytaj najpierw
Wsparcie telefoniczne Kiwi.com jest ograniczone w zależności od pakietu usług wybranego przy rezerwacji:
- Usługi Premium – Klienci pakietu Premium mogą dzwonić do Kiwi.com w dowolnym momencie od chwili rezerwacji do dwóch dni po zakończeniu podróży.
- Usługi Basic lub Plus – Klienci pakietów Basic lub Plus mogą dzwonić wyłącznie w oknie 14 dni przed rozpoczęciem podróży do dwóch dni po jej zakończeniu.
Poza tymi oknami lub gdy wsparcie telefoniczne nie jest dostępne, Kiwi.com zaleca korzystanie z helpdesku online lub czatu w aplikacji.
Godziny pracy telefonicznej obsługi klienta Kiwi.com
- Angielski – dostępny całą dobę
- Francuski, niemiecki, włoski, polski i czeski – poniedziałek-piątek 07:00-15:00 UTC
- Hiszpański i portugalski – poniedziałek-piątek 08:00-16:00 UTC
- Rosyjski – poniedziałek-piątek 06:00-14:00 UTC
- Japoński i koreański – poniedziałek-piątek 00:00-08:00 UTC
Kiwi.com Obsługa Klienta – Numery Telefonów
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com w Mediach Społecznościowych
Kiwi.com jest aktywny na kilku platformach społecznościowych. Konto na X (Twitter) odpowiada również na pytania dotyczące obsługi klienta przez wiadomości prywatne:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (obsługa klienta dostępna przez wiadomość prywatną)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com Obsługa Klienta – FAQ
Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące Kiwi.com:
Jak skontaktować się z obsługą klienta Kiwi.com?
Głównym sposobem kontaktu z obsługą Kiwi.com jest czat w aplikacji lub helpdesk online na kiwi.com/en/help/, dostępny po zalogowaniu do rezerwacji. Wsparcie telefoniczne jest również dostępne, ale zależy od pakietu usług: klienci Premium mogą dzwonić w dowolnym momencie od rezerwacji do dwóch dni po podróży, natomiast klienci Basic i Plus mogą dzwonić tylko w ciągu 14 dni przed odlotem do dwóch dni po zakończeniu podróży.
Czy mogę uzyskać zwrot, jeśli mój lot zarezerwowany przez Kiwi.com zostanie anulowany?
Prawo do zwrotu zależy od rodzaju biletu. Posiadacze biletu Flexi mogą otrzymać zwrot 90%, natomiast posiadacze biletów Standard i Saver otrzymują zwrot 10 EUR, jeśli całkowity koszt rezerwacji przekroczył 10 EUR. Kiwi.com przetwarza zwroty od linii lotniczej w Twoim imieniu: rozpocznij procedurę przez sekcję Zarządzanie Rezerwacją na stronie lub w aplikacji.
Jakie pakiety usług oferuje Kiwi.com?
Kiwi.com oferuje trzy poziomy usług przy rezerwacji: Basic, Plus i Premium. Basic obejmuje standardowe wsparcie z opłatą serwisową 30 euro za dodatki takie jak dodatkowy bagaż. Plus obniża tę opłatę do 10 euro i zapewnia wyższy priorytet w kolejce telefonicznej. Premium zapewnia najwyższy priorytet wsparcia, najkrótszy czas oczekiwania przy telefonie i dostęp telefoniczny od rezerwacji do dwóch dni po zakończeniu podróży.
Czym jest Gwarancja Kiwi.com?
Gwarancja Kiwi.com to produkt ochrony na wypadek zakłóceń, który zapewnia natychmiastowy kredyt w przypadku opóźnienia lub anulowania lotu. Kredyt ten można zastosować do zakupu lotu zastępczego lub do wsparcia uzyskania zwrotu od linii lotniczej. Produkt został uruchomiony w 2024 roku w ramach partnerstwa z Ryanairem i jest dostępny przy wybranych rezerwacjach.
Czy Kiwi.com ma aplikację mobilną?
Tak, aplikacja Kiwi.com jest dostępna bezpłatnie na iOS i Android. Umożliwia wyszukiwanie i rezerwację lotów, zarządzanie istniejącymi podróżami, pobieranie kart pokładowych i e-biletów, składanie wniosków o zwrot i korzystanie z czatu w aplikacji dostępnego całą dobę bezpośrednio z sekcji Moje Podróże.
Jak anulować lub zmienić lot zarezerwowany przez Kiwi.com?
Anulowania i modyfikacje są obsługiwane przez sekcję Zarządzanie Rezerwacją na stronie lub w aplikacji Kiwi.com. Dostępne opcje zależą od rodzaju biletu: bilety Flexi oferują największą elastyczność, natomiast bilety Saver mają najbardziej restrykcyjne warunki. Anulowanie nie jest możliwe w ciągu 12 godzin przed planowanym odlotem.
Czy Kiwi.com to wiarygodna strona rezerwacyjna?
Kiwi.com to wiarygodna internetowa agencja podróży założona w 2012 roku i jedna z pięciu największych sprzedawczyń biletów lotniczych w Europie. Jest oceniana na 3,9 na 5 w serwisie Trustpilot na podstawie ponad 164 000 recenzji (stan na marzec 2026). Najczęstsze skargi dotyczą czasu przetwarzania zwrotów i wsparcia opartego na chatbocie. Podróżni, którym zależy na dodatkowej ochronie, lepiej zrobią, wybierając bilet Flexi i pakiet Premium.
Jak uzyskać pomoc od Kiwi.com jak najszybciej
- Korzystaj z czatu w aplikacji z sekcji Moje Podróże, aby uzyskać najszybszą odpowiedź: łączy z żywym wsparciem całą dobę i ma pod ręką dane Twojej rezerwacji.
- Zarezerwuj bilet Flexi, jeśli myślisz, że możesz potrzebować anulowania lub zmiany podróży: opcje zwrotu są znacznie lepsze niż w przypadku biletów Standard lub Saver.
- Posiadacze pakietu Premium mają priorytetowe wsparcie telefoniczne z najkrótszym czasem oczekiwania: warto rozważyć przy skomplikowanych itinerariach wieloetapowych.
- Korzystaj z Zarządzania Rezerwacją, aby pobierać dokumenty, składać wnioski o zwrot i dokonywać zmian bez konieczności kontaktowania się z obsługą.
- Jeśli masz pakiet Basic lub Plus, skontaktuj się z obsługą co najmniej 14 dni przed odlotem: w tym oknie otwiera się dostęp telefoniczny.
O Kiwi.com
Kiwi.com zostało założone w 2012 roku przez Olivera Dlouhy’ego i Jozefa Kepesiego w Brnie w Czechach, początkowo działając jako Skypicker.com, a w 2016 roku zmieniając nazwę. Podstawowa technologia firmy, wirtualne interliniowanie, łączy bilety linii lotniczych, które normalnie nie współpracują ze sobą, tworząc itineraria w cenach, których podróżni często nie mogą znaleźć na tradycyjnych stronach rezerwacyjnych. Kiwi.com łączy się z ponad 800 przewoźnikami lotniczymi i naziemnymi na całym świecie i przetwarza ponad 100 milionów wyszukiwań lotów dziennie.
Firma sprzedała 25 milionów miejsc lotniczych w 2023 roku i jest uważana za jedną z pięciu największych internetowych sprzedawczyń biletów lotniczych w Europie. Kiwi.com ma biura w Pradze, Barcelonie, Bratysławie, Koszycach, Londynie i Miami, oprócz siedziby głównej w Brnie, i zatrudniała około 975 pracowników pod koniec 2025 roku. W 2024 roku Ryanair nawiązał formalne partnerstwo z Kiwi.com, a firma uruchomiła produkt Gwarancja Kiwi.com w zakresie ochrony przed zakłóceniami.
Kiwi.com jest oceniane na 3,9 na 5 w serwisie Trustpilot na podstawie ponad 164 000 recenzji (stan na marzec 2026). Pozytywne opinie zazwyczaj podkreślają konkurencyjne ceny platformy i zdolność do wyszukiwania tras, które inne strony rezerwacyjne pomijają. Powtarzające się skargi dotyczą czasu przetwarzania zwrotów i trudności z dotarciem do żywego agenta poza poziomem wsparcia premium.
customer-service.wiki is an independent directory and is not affiliated with, sponsored by, or endorsed by the companies listed here. Company names and trademarks are used to identify the company a page relates to. The external contact routes we list are intended to direct users to publicly available customer-service channels associated with the relevant company.