Kiwi.com är en onlineresebyrå specialiserad på prisvärda flygbokningar, med en egenutvecklad teknik för virtuell interlining som kombinerar biljetter från fler än 800 flyg- och marktransportbolag till sammanhängande resor. Bolaget grundades 2012 under namnet Skypicker.com och har sitt huvudkontor i Brno, Tjeckien. Kiwi.com har vuxit till ett av de fem största onlineförsäljarna av flygbiljetter i Europa.
Plattformen hanterar fler än 100 miljoner flygsökningar varje dag och sålde 25 miljoner flygsäten under 2023. Den förbinder resenärer med rutter som traditionella bokningsplattformar ofta missar, genom att kombinera flygbolag som normalt inte samarbetar.
Så här kontaktar du Kiwi.coms kundtjänst:
Så kontaktar du Kiwi.com kundtjänst
Kiwi.coms primära supportkanaler är dess hjälpcenter online och in-app-chatt. Telefonsupport finns tillgänglig men åtkomsten beror på ditt servicepaket. Det finns ingen offentligt listad e-postadress för kundtjänst. Kontakt sker via hjälpcentret och bokningshanteringssystemet.
Kiwi.com kundtjänst – Webbplats och hjälpcenter
Kiwi.com hjälpcenter innehåller artiklar, guider och svar på vanliga frågor om säten, måltider, servicepaket, prioriterad ombordstigning, bagage, betalning, resedokument, förseningar och avbokningar.
För att kontakta Kiwi.com direkt loggar du in på ditt konto (eller skapar ett) och använder kontaktformuläret i hjälpcentret. Via Manage My Booking kan du också ladda ner fakturor och e-biljetter, ändra bokningar och begära återbetalningar utan att behöva ringa.
Kiwi.com kundtjänst – Appen
Kiwi.com-appen finns för iOS och Android och hanterar alla de viktigaste kundtjänstuppgifterna. Via avsnittet My Trips kan du använda in-app-chattsupport (tillgänglig dygnet runt), ladda ner boardingkort och e-biljetter, se flygstatus, begära återbetalningar och ändra bokningar. Appen är gratis att ladda ner.
Kiwi.com – Kundtjänst via telefon
Läs detta först
Kiwi.coms telefonsupport är begränsad utifrån det servicepaket du valde vid bokning:
- Premium-tjänster – Kunder med Premium-paketet kan ringa Kiwi.com när som helst från bokningsögonblicket till och med två dagar efter att resan avslutats.
- Basic- eller Plus-tjänster – Kunder med Basic- eller Plus-paketet kan bara ringa inom 14-dagarsfönstret före resans start till och med två dagar efter att den avslutats.
Utanför dessa fönster, eller om telefonsupport inte är tillgänglig, rekommenderar Kiwi.com att du använder hjälpdesken online eller in-app-chatten i stället.
Kiwi.com telefonsupport: öppettider
- Engelska – Tillgänglig dygnet runt
- Franska, tyska, italienska, polska och tjeckiska – Måndag till fredag 07:00-15:00 UTC
- Spanska och portugisiska – Måndag till fredag 08:00-16:00 UTC
- Ryska – Måndag till fredag 06:00-14:00 UTC
- Japanska och koreanska – Måndag till fredag 00:00-08:00 UTC
Kiwi.com kundtjänst – Telefonnummer
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com på sociala medier
Kiwi.com är aktiva på flera sociala medieplattformar. Deras X (Twitter)-konto svarar också på kundsupportfrågor via direktmeddelande:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (kundsupport via DM)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com kundtjänst – Vanliga frågor
Här är svar på vanliga frågor om Kiwi.com:
Hur kontaktar jag Kiwi.com kundtjänst?
Det huvudsakliga sättet att nå Kiwi.com support är via in-app-chatten eller hjälpdesken online på kiwi.com/en/help/, tillgänglig efter inloggning på din bokning. Telefonsupport finns också men beror på ditt servicepaket. Premium-kunder kan ringa när som helst från bokning till och med två dagar efter resan, medan Basic- och Plus-kunder bara kan ringa inom 14 dagar före avresan till och med två dagar efter resan.
Kan jag få återbetalning om mitt flyg bokat via Kiwi.com ställs in?
Rätten till återbetalning beror på din biljettyp. Innehavare av Flexi-biljetter kan få 90 % återbetalning, medan innehavare av Standard- och Saver-biljetter får 10 euro tillbaka om totalkostnaden för bokningen översteg 10 euro. Kiwi.com hanterar återbetalningar från flygbolaget för din räkning. Starta processen via avsnittet Manage My Booking på webbplatsen eller i appen.
Vilka servicepaket erbjuder Kiwi.com?
Kiwi.com erbjuder tre servicenivåer vid bokning: Basic, Plus och Premium. Basic inkluderar standardsupport med en behandlingsavgift på 30 euro för tillägg som extra bagage. Plus sänker avgiften till 10 euro och ger högre prioritet i telefonkön. Premium ger den högsta supportprioriteten, kortaste telefonväntetiderna och tillgång till telefon från bokningstillfället till och med två dagar efter resans slut.
Vad är Kiwi.com-garantin?
Kiwi.com-garantin är en produkt för störningsskydd som ger omedelbar kredit om ditt flyg är försenat eller inställt. Krediten kan användas mot ett ersättningsflyg eller för att hjälpa till med att få en återbetalning från flygbolaget. Den lanserades 2024 som en del av ett partnerskap med Ryanair och finns tillgänglig på utvalda bokningar.
Har Kiwi.com en mobilapp?
Ja, Kiwi.com-appen finns gratis för iOS och Android. Med den kan du söka och boka flyg, hantera befintliga resor, ladda ner boardingkort och e-biljetter, begära återbetalningar och komma åt in-app-chattsupport dygnet runt direkt från avsnittet My Trips.
Hur avbokar eller ändrar jag ett flyg bokat via Kiwi.com?
Avbokningar och ändringar hanteras via avsnittet Manage My Booking på Kiwi.com webbplats eller i appen. Tillgängliga alternativ beror på din biljettyp. Flexi-biljetter ger störst flexibilitet, medan Saver-biljetter har flest begränsningar. Avbokningar är inte möjliga inom 12 timmar från planerad avgång.
Är Kiwi.com en seriös bokningssajt?
Kiwi.com är en seriös onlineresebyrå grundad 2012 och ett av de fem största onlineförsäljarna av flygbiljetter i Europa. Sajten har betyget 3,9 av 5 på Trustpilot baserat på fler än 164 000 omdömen (per mars 2026). Vanliga klagomål handlar om handläggningstider för återbetalningar och chatbotintensiv support. Resenärer som vill ha ett starkare skydd gynnas av att välja en Flexi-biljett och Premium-servicepaketet.
Så får du snabbast hjälp från Kiwi.com
- Använd in-app-chatten via My Trips för snabbast svar. Den kopplar till live-support dygnet runt och har dina bokningsuppgifter tillgängliga direkt.
- Boka en Flexi-biljett om du tror att du kan behöva avboka eller ändra din resa. Återbetalningsalternativen är avsevärt bättre än för Standard- eller Saver-biljetter.
- Innehavare av Premium-servicepaketet får prioriterad telefonsupport med kortast väntetider, vilket är värt att överväga vid komplexa resor med flera delsträckor.
- Använd Manage My Booking för att ladda ner dokument, begära återbetalningar och göra ändringar utan att ens behöva kontakta support.
- Har du Basic- eller Plus-paketet kontaktar du support minst 14 dagar före avresan. Telefontillgången öppnar under det fönstret.
Om Kiwi.com
Kiwi.com grundades 2012 av Oliver Dlouhy och Jozef Kepesi i Brno, Tjeckien, under namnet Skypicker.com innan bolaget bytte namn 2016. Bolagets kärnteknik, virtuell interlining, kombinerar biljetter från flygbolag som normalt inte samarbetar och skapar resor till priser som resenärer ofta inte hittar på traditionella bokningssajter. Kiwi.com ansluter till fler än 800 flyg- och marktransportbolag världen över och hanterar fler än 100 miljoner flygsökningar per dag.
Bolaget sålde 25 miljoner flygsäten under 2023 och räknas som ett av de fem största onlineförsäljarna av flygbiljetter i Europa. Kiwi.com har kontor i Prag, Barcelona, Bratislava, Kosice, London och Miami utöver sitt huvudkontor i Brno, med ca 975 anställda i slutet av 2025. Under 2024 ingick Ryanair ett formellt partnerskap med Kiwi.com, och bolaget lanserade sin Kiwi.com-garanti för störningsskydd.
Kiwi.com har betyget 3,9 av 5 på Trustpilot baserat på fler än 164 000 omdömen (per mars 2026). Positiv feedback lyfter vanligtvis fram plattformens konkurrenskraftiga priser och förmåga att hitta rutter som andra bokningssajter missar. Återkommande klagomål handlar om handläggningstider för återbetalningar och svårigheten att nå en kundtjänstmedarbetare utanför premiumnivåns support.