Kiwi.com ist ein Online-Reisebüro, das sich auf günstige Flugbuchungen spezialisiert hat. Mithilfe einer proprietären Virtual-Interlining-Technologie werden Tickets von über 800 Luft- und Bodenverkehrsträgern zu einzelnen Reiserouten kombiniert. Das Unternehmen wurde 2012 unter dem Namen Skypicker.com gegründet und hat seinen Hauptsitz in Brünn, Tschechische Republik. Heute gehört Kiwi.com zu den fünf größten Online-Flugticketverkäufern in Europa.
Die Plattform verarbeitet täglich über 100 Millionen Flugsuchen und hat im Jahr 2023 rund 25 Millionen Flugsitze verkauft. Dabei verbindet Kiwi.com Reisende mit Strecken, die herkömmliche Buchungsplattformen häufig nicht abdecken, indem Airlines kombiniert werden, die normalerweise keine Partnerschaft eingehen.
So können Sie den Kiwi.com Kundenservice kontaktieren:
Kiwi.com Kundenservice kontaktieren
Die wichtigsten Support-Kanäle von Kiwi.com sind das Online-Hilfe-Center und der In-App-Chat. Telefonischer Support ist verfügbar, der Zugang hängt jedoch von Ihrem Servicepaket ab. Es gibt keine öffentlich zugängliche Kundenservice-E-Mail-Adresse. Die Kontaktaufnahme erfolgt über das Hilfe-Center und das Buchungsverwaltungssystem.
Kiwi.com Kundenservice – Website und Hilfe-Center
Das Kiwi.com Hilfe-Center bietet Artikel, Leitfäden und Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Sitzplätzen, Mahlzeiten, Servicepaketen, Priority-Boarding, Gepäck, Zahlung, Reisedokumenten, Verspätungen und Stornierungen.
Um Kiwi.com direkt zu kontaktieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an (oder erstellen Sie eines) und nutzen Sie das Kontaktformular im Hilfe-Center. Über den Bereich „Meine Buchung verwalten“ können Sie außerdem Rechnungen und E-Tickets herunterladen, Buchungen ändern und Erstattungen beantragen, ohne anrufen zu müssen.
Kiwi.com Kundenservice – App
Die Kiwi.com App ist für iOS und Android verfügbar und deckt alle wesentlichen Kundenservice-Aufgaben ab. Im Bereich „Meine Reisen“ können Sie den In-App-Chat-Support nutzen (rund um die Uhr verfügbar), Boardingpässe und E-Tickets herunterladen, den Flugstatus einsehen, Erstattungen beantragen und Buchungen ändern. Die App ist kostenlos erhältlich.
Kiwi.com – Kundenservice per Telefon
Bitte zuerst lesen
Der telefonische Support von Kiwi.com ist je nach dem bei der Buchung gewählten Servicepaket eingeschränkt:
- Premium Services – Kunden mit dem Premium-Paket können Kiwi.com jederzeit anrufen, vom Zeitpunkt der Buchung bis zwei Tage nach Reiseende.
- Basic oder Plus Services – Kunden mit einem Basic- oder Plus-Paket können nur im Zeitfenster von 14 Tagen vor Reisebeginn bis zwei Tage nach Reiseende anrufen.
Außerhalb dieser Zeitfenster oder wenn kein telefonischer Support verfügbar ist, empfiehlt Kiwi.com die Nutzung des Online-Helpdesks oder des In-App-Chats.
Kiwi.com Telefonservice – Betriebszeiten
- Englisch – 24/7 verfügbar
- Französisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch & Tschechisch – Montag bis Freitag 07:00 – 15:00 Uhr UTC
- Spanisch & Portugiesisch – Montag bis Freitag 08:00 – 16:00 Uhr UTC
- Russisch – Montag bis Freitag 06:00 – 14:00 Uhr UTC
- Japanisch & Koreanisch – Montag bis Freitag 00:00 – 08:00 Uhr UTC
Kiwi.com Kundenservice – Telefonnummern
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com in sozialen Medien
Kiwi.com ist auf mehreren Social-Media-Plattformen aktiv. Das X (Twitter)-Konto beantwortet auch Kundenservice-Anfragen per Direktnachricht:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (Kundensupport per Direktnachricht verfügbar)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com Kundenservice – Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Kiwi.com:
Wie erreiche ich den Kiwi.com Kundenservice?
Der einfachste Weg, den Kiwi.com Support zu erreichen, ist der In-App-Chat oder der Online-Helpdesk unter kiwi.com/en/help/, der nach dem Einloggen in Ihre Buchung zugänglich ist. Telefonischer Support ist ebenfalls verfügbar, hängt aber von Ihrem Servicepaket ab: Premium-Kunden können jederzeit ab der Buchung bis zwei Tage nach ihrer Reise anrufen, während Basic- und Plus-Kunden nur innerhalb von 14 Tagen vor der Abreise bis zwei Tage nach Reiseende erreichbar sind.
Bekomme ich eine Erstattung, wenn mein über Kiwi.com gebuchter Flug storniert wird?
Der Anspruch auf eine Erstattung hängt von Ihrem Tickettyp ab. Inhaber eines Flexi-Tickets erhalten eine Erstattung von 90 %, während Inhaber von Standard- und Saver-Tickets eine Erstattung von 10 EUR erhalten, sofern die Gesamtbuchungskosten 10 EUR überstiegen haben. Kiwi.com wickelt Erstattungen von der Fluggesellschaft in Ihrem Namen ab. Starten Sie den Vorgang über den Bereich „Meine Buchung verwalten“ auf der Website oder in der App.
Welche Servicepakete bietet Kiwi.com an?
Kiwi.com bietet bei der Buchung drei Servicestufen an: Basic, Plus und Premium. Basic umfasst Standardsupport mit einer Bearbeitungsgebühr von 30 € für Zusatzleistungen wie zusätzliches Gepäck. Plus reduziert diese Gebühr auf 10 € und bietet eine höhere Priorität in der Warteschlange für den Telefonsupport. Premium bietet die höchste Supportpriorität, die kürzesten Telefonwartezeiten und Telefon-Zugang von der Buchung bis zwei Tage nach Reiseende.
Was ist die Kiwi.com Garantie?
Die Kiwi.com Garantie ist ein Produkt zum Schutz bei Reiseunterbrechungen, das sofortige Gutschriften bereitstellt, wenn Ihr Flug verspätet oder annulliert wird. Diese Gutschrift kann für einen Ersatzflug genutzt oder zur Unterstützung bei der Erstattung durch die Fluggesellschaft verwendet werden. Das Produkt wurde 2024 im Rahmen einer Partnerschaft mit Ryanair eingeführt und ist bei ausgewählten Buchungen verfügbar.
Hat Kiwi.com eine mobile App?
Ja, die Kiwi.com App ist kostenlos für iOS und Android verfügbar. Sie ermöglicht die Suche und Buchung von Flügen, die Verwaltung bestehender Reisen, den Download von Boardingpässen und E-Tickets, die Beantragung von Erstattungen sowie den Zugang zum 24/7 In-App-Chat-Support direkt im Bereich „Meine Reisen“.
Wie storniere oder ändere ich einen über Kiwi.com gebuchten Flug?
Stornierungen und Änderungen werden über den Bereich „Meine Buchung verwalten“ auf der Kiwi.com Website oder in der App abgewickelt. Die verfügbaren Optionen hängen von Ihrem Tickettyp ab: Flexi-Tickets bieten die größte Flexibilität, während Saver-Tickets die stärksten Einschränkungen haben. Stornierungen sind innerhalb von 12 Stunden vor dem geplanten Abflug nicht mehr möglich.
Ist Kiwi.com eine seriöse Buchungsseite?
Kiwi.com ist ein seriöses Online-Reisebüro, das 2012 gegründet wurde und zu den fünf größten Flugticketverkäufern in Europa zählt. Auf Trustpilot wird das Unternehmen mit 3,9 von 5 Sternen bewertet, basierend auf über 164.000 Bewertungen (Stand März 2026). Häufige Beschwerden betreffen die Bearbeitungszeiten bei Erstattungen und den chatbot-lastigen Support. Reisende, die zusätzlichen Schutz wünschen, sind mit einem Flexi-Ticket und dem Premium-Servicepaket besser aufgestellt.
So erhalten Sie schnellstmöglich Hilfe von Kiwi.com
- Nutzen Sie den In-App-Chat im Bereich „Meine Reisen“ für die schnellste Antwort. Er verbindet Sie rund um die Uhr mit dem Live-Support und hat Ihre Buchungsdaten direkt zur Hand.
- Buchen Sie ein Flexi-Ticket, wenn Sie damit rechnen, Ihre Reise stornieren oder ändern zu müssen. Die Erstattungsoptionen sind deutlich besser als bei Standard- oder Saver-Tickets.
- Inhaber des Premium-Servicepakets erhalten bevorzugten Telefonsupport mit den kürzesten Wartezeiten. Das ist besonders bei komplexen Reiserouten mit mehreren Zwischenstopps empfehlenswert.
- Nutzen Sie „Meine Buchung verwalten“, um Dokumente herunterzuladen, Erstattungen zu beantragen und Änderungen vorzunehmen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
- Wenn Sie ein Basic- oder Plus-Paket haben, nehmen Sie mindestens 14 Tage vor Abflug Kontakt auf. In diesem Zeitfenster ist auch der Telefon-Zugang möglich.
Über Kiwi.com
Kiwi.com wurde 2012 von Oliver Dlouhy und Jozef Kepesi in Brünn, Tschechische Republik, gegründet und lief zunächst unter dem Namen Skypicker.com, bevor das Unternehmen 2016 umbenannt wurde. Die Kerntechnologie des Unternehmens (Virtual Interlining) kombiniert Tickets von Airlines, die normalerweise keine Partnerschaft eingehen, und erstellt so Reiserouten zu Preisen, die Reisende auf herkömmlichen Buchungsseiten oft nicht finden. Kiwi.com ist mit über 800 Luft- und Bodenverkehrsträgern weltweit verbunden und verarbeitet täglich über 100 Millionen Flugsuchen.
Das Unternehmen hat im Jahr 2023 rund 25 Millionen Flugsitze verkauft und gilt als einer der fünf größten Online-Flugticketverkäufer in Europa. Neben seinem Hauptsitz in Brünn unterhält Kiwi.com Büros in Prag, Barcelona, Bratislava, Košice, London und Miami und beschäftigt Ende 2025 rund 975 Mitarbeiter. Im Jahr 2024 schloss Ryanair eine formelle Partnerschaft mit Kiwi.com, und das Unternehmen brachte sein Produkt „Kiwi.com Garantie“ zum Schutz bei Reiseunterbrechungen auf den Markt.
Kiwi.com wird auf Trustpilot mit 3,9 von 5 Sternen bewertet, basierend auf über 164.000 Bewertungen (Stand März 2026). Positives Feedback hebt insbesondere die wettbewerbsfähigen Preise und die Fähigkeit der Plattform hervor, Strecken zu finden, die andere Buchungsseiten nicht anbieten. Wiederkehrende Beschwerden richten sich gegen die Bearbeitungszeiten bei Erstattungen und die Schwierigkeit, außerhalb der Premium-Supportstufen einen Live-Agenten zu erreichen.