Kiwi.com is een online reisbureau dat gespecialiseerd is in voordelige vluchten, met behulp van eigen virtual interlining-technologie om tickets van meer dan 800 lucht- en grondvervoerders te combineren tot één reisplan. Opgericht in 2012 als Skypicker.com en gevestigd in Brno, Tsjechië, is Kiwi.com uitgegroeid tot een van de vijf grootste online luchtticketverkopers in Europa.
Het platform verwerkt dagelijks meer dan 100 miljoen vluchtzoekacties en verkocht in 2023 25 miljoen vliegtuigstoelen, waarbij reizigers worden verbonden met routes die traditionele boekingsplatforms vaak missen door airlines te combineren die normaal niet samenwerken.
Zo kun je contact opnemen met de klantenservice van Kiwi.com:
Hoe neem je contact op met Kiwi.com klantenservice
De primaire ondersteuningskanalen van Kiwi.com zijn het online helpcentrum en de in-app chat. Telefonische ondersteuning is beschikbaar, maar de toegang hangt af van je servicepakket. Er is geen openbaar klantenservice-e-mailadres. Contact verloopt via het helpcentrum en het boekingsbeheersysteem.
Kiwi.com Klantenservice – Website en Helpcentrum
Het helpcentrum van Kiwi.com bevat artikelen, gidsen en antwoorden op veelgestelde vragen over stoelen, maaltijden, servicepakketten, prioriteitsinstappen, bagage, betaling, reisdocumenten, vertragingen en annuleringen.
Om rechtstreeks contact op te nemen met Kiwi.com, log je in op je account (of maak je er een aan) en gebruik je het contactformulier in het helpcentrum. Via Mijn Boeking beheren kun je ook facturen en e-tickets downloaden, boekingen wijzigen en terugbetalingen aanvragen zonder te hoeven bellen.
Kiwi.com Klantenservice – App
De Kiwi.com-app is beschikbaar voor iOS en Android en dekt alle belangrijke klantenservicetaken. Via de sectie Mijn Reizen kun je de 24/7 in-app chatsupport openen, boardingpassen en e-tickets downloaden, vluchtstatus bekijken, terugbetalingen aanvragen en boekingen wijzigen. De app is gratis te downloaden.
Kiwi.com – Klantenservice per Telefoon
Lees dit eerst
De telefonische ondersteuning van Kiwi.com is beperkt op basis van het servicepakket dat je bij boeking hebt gekozen:
- Premium Services – Klanten met het Premium-pakket kunnen Kiwi.com op elk moment bellen, van het moment van boeking tot twee dagen na het einde van hun reis.
- Basic of Plus Services – Klanten met het Basic- of Plus-pakket kunnen alleen bellen binnen het venster van 14 dagen voor de start van hun reis tot twee dagen na afloop.
Buiten deze vensters, of als telefonische ondersteuning niet beschikbaar is, raadt Kiwi.com aan de online helpdesk of in-app chat te gebruiken.
Openingstijden telefonische ondersteuning Kiwi.com
- Engels – 24/7 beschikbaar
- Frans, Duits, Italiaans, Pools en Tsjechisch – maandag t/m vrijdag 07:00 – 15:00 UTC
- Spaans en Portugees – maandag t/m vrijdag 08:00 – 16:00 UTC
- Russisch – maandag t/m vrijdag 06:00 – 14:00 UTC
- Japans en Koreaans – maandag t/m vrijdag 00:00 – 08:00 UTC
Kiwi.com Klantenservice – Telefoonnummers
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com op Social Media
Kiwi.com is actief op meerdere social media-platforms. Hun X (Twitter)-account beantwoordt ook klantenondersteuningsvragen via direct message:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (klantenondersteuning beschikbaar via DM)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com Klantenservice – Veelgestelde Vragen
Hier zijn antwoorden op veelgestelde vragen over Kiwi.com:
Hoe neem ik contact op met Kiwi.com klantenservice?
De belangrijkste manier om Kiwi.com-ondersteuning te bereiken is via de in-app chat of de online helpdesk op kiwi.com/en/help/, toegankelijk na inloggen op je boeking. Telefonische ondersteuning is ook beschikbaar, maar hangt af van je servicepakket: Premium-klanten kunnen op elk moment bellen van boeking tot twee dagen na hun reis, terwijl Basic- en Plus-klanten alleen kunnen bellen binnen 14 dagen voor vertrek tot twee dagen na afloop van hun reis.
Kan ik geld terugkrijgen als mijn via Kiwi.com geboekte vlucht wordt geannuleerd?
De terugbetalingsrechten hangen af van je tickettype. Houders van een Flexi-ticket kunnen 90% terugbetaald krijgen, terwijl houders van Standard- en Saver-tickets een terugbetaling van 10 EUR ontvangen als de totale boekingskosten meer dan 10 EUR bedroegen. Kiwi.com verwerkt terugbetalingen namens jou bij de luchtvaartmaatschappij. Start het proces via de sectie Mijn Boeking beheren op de website of in de app.
Welke servicepakketten biedt Kiwi.com aan?
Kiwi.com biedt drie serviceniveaus bij boeking: Basic, Plus en Premium. Basic omvat standaardondersteuning met een verwerkingstoeslag van €30 voor extra’s zoals extra bagage. Plus verlaagt die toeslag naar €10 met hogere prioriteit in de telefonische ondersteuningswachtrij. Premium biedt de hoogste ondersteuningsprioriteit, kortste wachttijden per telefoon en telefonische toegang van boeking tot twee dagen na afloop van je reis.
Wat is de Kiwi.com Garantie?
De Kiwi.com Garantie is een product voor bescherming bij verstoringen dat direct tegoed verstrekt als je vlucht vertraagd of geannuleerd is. Dat tegoed kan worden gebruikt voor een vervangingsvlucht of om te helpen bij het verkrijgen van een terugbetaling van de luchtvaartmaatschappij. Het werd in 2024 gelanceerd als onderdeel van een samenwerking met Ryanair en is beschikbaar bij bepaalde boekingen.
Heeft Kiwi.com een mobiele app?
Ja, de Kiwi.com-app is gratis beschikbaar voor iOS en Android. Je kunt er vluchten mee zoeken en boeken, bestaande reizen beheren, boardingpassen en e-tickets downloaden, terugbetalingen aanvragen en 24/7 in-app chatsupport openen via de sectie Mijn Reizen.
Hoe annuleer of wijzig ik een via Kiwi.com geboekte vlucht?
Annuleringen en wijzigingen worden afgehandeld via de sectie Mijn Boeking beheren op de Kiwi.com-website of in de app. De beschikbare opties hangen af van je tickettype: Flexi-tickets bieden de meeste flexibiliteit, terwijl Saver-tickets de meeste beperkingen kennen. Annuleringen zijn niet mogelijk binnen 12 uur voor het geplande vertrek.
Is Kiwi.com een betrouwbare boekingssite?
Kiwi.com is een legitiem online reisbureau, opgericht in 2012 en een van de vijf grootste luchtticketverkopers in Europa. Op Trustpilot heeft het een score van 3,9 op 5 op basis van meer dan 164.000 beoordelingen (per maart 2026). Veelvoorkomende klachten gaan over de verwerkingstijd van terugbetalingen en de chatbot-zware ondersteuning. Reizigers die extra bescherming willen, zijn beter af met een Flexi-ticket en het Premium-servicepakket.
Hoe krijg je de snelste hulp van Kiwi.com
- Gebruik de in-app chat via de sectie Mijn Reizen voor de snelste respons. Die verbindt 24/7 met live support en heeft je boekingsgegevens direct bij de hand.
- Boek een Flexi-ticket als je denkt dat je je reis mogelijk wilt annuleren of wijzigen. De terugbetalingsopties zijn aanzienlijk beter dan bij Standard- of Saver-tickets.
- Houders van het Premium-servicepakket krijgen prioriteitstelefonische ondersteuning met de kortste wachttijden. Dat is het overwegen waard voor complexe reisplannen met meerdere tussenstops.
- Gebruik Mijn Boeking beheren om documenten te downloaden, terugbetalingen aan te vragen en wijzigingen door te voeren zonder contact te hoeven opnemen met de klantenservice.
- Als je een Basic- of Plus-pakket hebt, neem dan contact op met de klantenservice minimaal 14 dagen voor vertrek. Telefonische toegang is beschikbaar binnen dat venster.
Over Kiwi.com
Kiwi.com werd in 2012 opgericht door Oliver Dlouhy en Jozef Kepesi in Brno, Tsjechië, oorspronkelijk als Skypicker.com voordat het in 2016 zijn naam veranderde. De kerntechnologie van het bedrijf, virtual interlining, combineert tickets van luchtvaartmaatschappijen die normaal niet samenwerken, waardoor reisplannen ontstaan tegen prijzen die reizigers op traditionele boekingssites vaak niet kunnen vinden. Kiwi.com is verbonden met meer dan 800 lucht- en grondvervoerders wereldwijd en verwerkt dagelijks meer dan 100 miljoen vluchtzoekacties.
Het bedrijf verkocht in 2023 25 miljoen vliegtuigstoelen en geldt als een van de vijf grootste online luchtticketverkopers in Europa. Kiwi.com heeft kantoren in Praag, Barcelona, Bratislava, Kosice, Londen en Miami, naast het hoofdkantoor in Brno, met ongeveer 975 medewerkers eind 2025. In 2024 sloot Ryanair een formeel partnerschap met Kiwi.com, en het bedrijf lanceerde zijn Kiwi.com Garantie-product voor bescherming bij verstoringen.
Kiwi.com heeft een score van 3,9 op 5 op Trustpilot op basis van meer dan 164.000 beoordelingen (per maart 2026). Positieve feedback benadrukt doorgaans de concurrerende prijzen van het platform en het vermogen routes te tonen die andere boekingssites missen. Terugkerende klachten richten zich op de verwerkingstijden van terugbetalingen en de moeilijkheid om een live medewerker te bereiken buiten de premium-ondersteuningsniveaus.