Kiwi.com er et online rejsebureau specialiseret i prisvenlig flybooking. Platformen bruger en proprietær virtual interlining-teknologi til at kombinere billetter fra over 800 fly- og landtransportselskaber i samlede rejseplaner. Kiwi.com blev grundlagt i 2012 som Skypicker.com og har hovedkvarter i Brno, Tjekkiet. I dag er selskabet vokset til et af de fem største online flybilletbureauer i Europa.
Platformen håndterer over 100 millioner flyresultater hver dag og solgte 25 millioner flybilletter i 2023. Kiwi.com forbinder rejsende med ruter, som traditionelle bookingplatforme ofte overser, ved at kombinere flyselskaber, der normalt ikke samarbejder.
Her kan du se, hvordan du kontakter Kiwi.com’s kundeservice:
Sådan kontakter du Kiwi.com Kundeservice
Kiwi.com’s primære supportkanaler er det online hjælpecenter og in-app chatten. Telefonsupport er tilgængelig, men adgangen afhænger af din servicepakke. Der er ingen offentligt tilgængelig kundeservice-e-mailadresse. Al kontakt sker via hjælpecentret og bookingstyringssystemet.
Kiwi.com Kundeservice – Hjemmeside og hjælpecenter
Kiwi.com’s hjælpecenter indeholder artikler, vejledninger og svar på de mest stillede spørgsmål om sæder, måltider, servicepakker, prioriteret ombordstigning, bagage, betaling, rejsedokumenter, forsinkelser og aflysninger.
For at kontakte Kiwi.com direkte skal du logge ind på din konto (eller oprette en) og benytte kontaktformularen i hjælpecentret. I sektionen Administrer min booking kan du også downloade fakturaer og e-billetter, ændre bookinger og anmode om refusion uden at skulle ringe.
Kiwi.com Kundeservice – App
Kiwi.com-appen findes til iOS og Android og dækker alle de vigtigste kundeserviceopgaver. Under Mine rejser kan du tilgå in-app chat-support (tilgængeligt 24/7), downloade boardingpas og e-billetter, tjekke flystatus, anmode om refusion og ændre bookinger. Appen er gratis at downloade.
Kiwi.com – Kundeservice via telefon
Læs dette først
Kiwi.com’s telefonsupport er begrænset af den servicepakke, du valgte ved booking:
- Premium Services – Kunder med Premium-pakken kan ringe til Kiwi.com når som helst fra bookingstidspunktet og frem til to dage efter rejsens afslutning.
- Basic eller Plus Services – Kunder med Basic- eller Plus-pakken kan kun ringe inden for de 14 dage før afrejse og frem til to dage efter rejsens afslutning.
Uden for disse vinduer, eller hvis telefonsupport ikke er tilgængelig, anbefaler Kiwi.com at bruge det online helpdesk eller in-app chatten i stedet.
Kiwi.com telefonsupportens åbningstider
- Engelsk – Tilgængelig 24/7
- Fransk, tysk, italiensk, polsk og tjekkisk – Mandag til fredag 07:00 – 15:00 UTC
- Spansk og portugisisk – Mandag til fredag 08:00 – 16:00 UTC
- Russisk – Mandag til fredag 06:00 – 14:00 UTC
- Japansk og koreansk – Mandag til fredag 00:00 – 08:00 UTC
Kiwi.com Kundeservice – Telefonnumre
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com på sociale medier
Kiwi.com er aktiv på flere sociale medieplatforme. Deres X (Twitter)-konto besvarer også kundeservicehenvendelser via direkte besked:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (kundesupport tilgængeligt via DM)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com Kundeservice – Ofte stillede spørgsmål
Her er svar på de mest almindelige spørgsmål om Kiwi.com:
Hvordan kontakter jeg Kiwi.com’s kundeservice?
Den bedste måde at nå Kiwi.com’s support på er via in-app chatten eller det online helpdesk på kiwi.com/en/help/, som er tilgængeligt efter login på din booking. Telefonsupport er også mulig, men afhænger af din servicepakke. Premium-kunder kan ringe når som helst fra booking og frem til to dage efter rejsen, mens Basic- og Plus-kunder kun kan ringe inden for 14 dage før afrejse og frem til to dage efter rejsens afslutning.
Kan jeg få refusion, hvis mit fly booket via Kiwi.com bliver aflyst?
Refusionsretten afhænger af din billettype. Indehavere af Flexi-billetter kan modtage en refusion på 90 %, mens indehavere af Standard- og Saver-billetter modtager 10 EUR i refusion, hvis den samlede bookingpris oversteg 10 EUR. Kiwi.com behandler refusioner fra flyselskabet på dine vegne. Start processen via sektionen Administrer min booking på hjemmesiden eller i appen.
Hvilke servicepakker tilbyder Kiwi.com?
Kiwi.com tilbyder tre serviceniveauer ved booking: Basic, Plus og Premium. Basic inkluderer standard support med et behandlingsgebyr på 30 euro for tilvalg som ekstra bagage. Plus reducerer gebyret til 10 euro og giver højere prioritet i køen til telefonsupport. Premium giver den højeste supportprioritet, korteste ventetider og telefonadgang fra bookingstidspunktet og frem til to dage efter rejsens afslutning.
Hvad er Kiwi.com Garantien?
Kiwi.com Garantien er et forstyrelsesbeskyttelsesprodukt, der giver øjeblikkelig kredit, hvis dit fly forsinkes eller aflyses. Kreditten kan bruges til et erstatningsfly eller til at hjælpe med at opnå refusion fra flyselskabet. Produktet blev lanceret i 2024 som led i et partnerskab med Ryanair og er tilgængeligt på udvalgte bookinger.
Har Kiwi.com en mobilapp?
Ja, Kiwi.com-appen er gratis tilgængelig til iOS og Android. Du kan søge og booke fly, administrere eksisterende rejser, downloade boardingpas og e-billetter, anmode om refusion og tilgå 24/7 in-app chat-support direkte fra sektionen Mine rejser.
Hvordan afbestiller eller ændrer jeg et fly booket via Kiwi.com?
Afbestillinger og ændringer håndteres via sektionen Administrer min booking på Kiwi.com’s hjemmeside eller i appen. De tilgængelige muligheder afhænger af din billettype. Flexi-billetter giver den største fleksibilitet, mens Saver-billetter har de fleste begrænsninger. Afbestilling er ikke mulig inden for 12 timer før den planlagte afgang.
Er Kiwi.com et seriøst bookingsite?
Kiwi.com er et legitimt online rejsebureau, grundlagt i 2012 og et af de fem største flybilletbureauer i Europa. Det er vurderet til 3,9 ud af 5 på Trustpilot baseret på over 164.000 anmeldelser (pr. marts 2026). Tilbagevendende klager handler om refusionsbehandlingstider og chatbot-tung support. Rejsende, der ønsker ekstra beskyttelse, bør vælge en Flexi-billet og Premium-servicepakken.
Sådan får du hurtigst hjælp fra Kiwi.com
- Brug in-app chatten fra sektionen Mine rejser for den hurtigste respons. Den forbinder til live support 24/7 og har dine bookingoplysninger ved hånden.
- Book en Flexi-billet, hvis du tror, du kan få brug for at afbestille eller ændre din rejse. Refusionsmulighederne er væsentligt bedre end ved Standard- eller Saver-billetter.
- Indehavere af Premium-servicepakken får prioriteret telefonsupport med de korteste ventetider, hvilket er værd at overveje ved komplekse rejser med flere ben.
- Brug Administrer min booking til at downloade dokumenter, anmode om refusion og foretage ændringer uden at skulle kontakte support.
- Har du en Basic- eller Plus-pakke, bør du kontakte support mindst 14 dage før afrejse, da telefonadgangen åbner i det tidsvindue.
Om Kiwi.com
Kiwi.com blev grundlagt i 2012 af Oliver Dlouhy og Jozef Kepesi i Brno, Tjekkiet. Selskabet opererede oprindeligt som Skypicker.com, inden det skiftede navn i 2016. Virksomhedens kerneteknik, virtual interlining, kombinerer billetter fra flyselskaber, der normalt ikke samarbejder, og skaber rejseplaner til priser, som rejsende sjældent finder på traditionelle bookingsites. Kiwi.com er tilsluttet over 800 fly- og landtransportselskaber verden over og behandler over 100 millioner flyresultater pr. dag.
Selskabet solgte 25 millioner flybilletter i 2023 og regnes som et af de fem største online flybilletbureauer i Europa. Ud over hovedkvarteret i Brno har Kiwi.com kontorer i Prag, Barcelona, Bratislava, Kosice, London og Miami og beskæftiger ca. 975 medarbejdere pr. ultimo 2025. I 2024 indgik Ryanair et formelt partnerskab med Kiwi.com, og selskabet lancerede sit produkt Kiwi.com Guarantee til forstyrelsesbeskyttelse.
Kiwi.com er vurderet til 3,9 ud af 5 på Trustpilot baseret på over 164.000 anmeldelser (pr. marts 2026). Positiv feedback fremhæver typisk platformens konkurrencedygtige priser og evne til at finde ruter, som andre bookingsites overser. Tilbagevendende klager fokuserer på refusionsbehandlingstider og vanskeligheder ved at komme i kontakt med en levende agent uden for premium-supportniveauerne.