Kiwi.com je online cestovní agentura specializující se na cenově výhodné rezervace letů. Využívá proprietární technologii virtuálního interliningů, která kombinuje letenky od více než 800 leteckých a pozemních dopravců do jediných itinerářů. Kiwi.com byl founded in 2012 jako Skypicker.com a sídlí v Brně v České republice. Vyrostl v jednu z pěti největších online prodejců letenek v Evropě.
Platforma zpracovává více než 100 milionů letových vyhledávání každý den a v roce 2023 prodala 25 milionů míst v letadlech. Cestujícím nabízí trasy, které tradiční rezervační platformy často přehlédnou, kombinací aerolinky, které spolu běžně nespolupracují.
Zde je přehled, jak kontaktovat zákaznický servis Kiwi.com:
Jak kontaktovat zákaznický servis Kiwi.com
Primárními podpůrnými kanály Kiwi.com jsou online centrum nápovědy a chat v aplikaci. Telefonická podpora je dostupná, ale přístup závisí na vašem servisním balíčku. Neexistuje žádná veřejně uvedená e-mailová adresa zákaznického servisu: kontakt probíhá prostřednictvím centra nápovědy a systému správy rezervací.
Kiwi.com zákaznický servis: web a centrum nápovědy
Centrum nápovědy Kiwi.com obsahuje články, průvodce a odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se sedadel, jídla, servisních balíčků, přednostního nástupu, zavazadel, platby, cestovních dokladů, zpoždění a zrušení letů.
Pro přímý kontakt s Kiwi.com se přihlaste ke svému účtu (nebo si jej vytvořte) a použijte kontaktní formulář v centru nápovědy. Sekce Manage My Booking také umožňuje stahovat faktury a e-letenky, upravovat rezervace a žádat o refundace bez nutnosti volat.
Kiwi.com zákaznický servis: aplikace
Aplikace Kiwi.com je dostupná pro iOS i Android a pokrývá všechny hlavní úkoly zákaznického servisu. V sekci My Trips můžete přistoupit k chatu v aplikaci (dostupnému 24/7), stáhnout palubní průkazy a e-letenky, zobrazit stav letu, požádat o refundaci a upravit rezervace. Aplikace je ke stažení zdarma.
Kiwi.com: zákaznický servis po telefonu
Nejprve si přečtěte
Telefonická podpora Kiwi.com je omezena servisním balíčkem zvoleným při rezervaci:
- Prémiové služby – Zákazníci s prémiovým balíčkem mohou volat kdykoli od okamžiku rezervace až do dvou dnů po skončení cesty.
- Základní nebo Plus služby – Zákazníci se základním nebo Plus balíčkem mohou volat pouze v okně 14 dnů před začátkem cesty až do dvou dnů po jejím skončení.
Mimo tato okna, nebo pokud telefonická podpora není dostupná, Kiwi.com doporučuje použít online helpdesk nebo chat v aplikaci.
Provozní hodiny telefonické podpory Kiwi.com
- Angličtina – dostupná 24/7
- Francouzština, němčina, italština, polština a čeština – pondělí až pátek 07:00 – 15:00 UTC
- Španělština a portugalština – pondělí až pátek 08:00 – 16:00 UTC
- Ruština – pondělí až pátek 06:00 – 14:00 UTC
- Japonština a korejština – pondělí až pátek 00:00 – 08:00 UTC
Kiwi.com zákaznický servis: telefonní čísla
| Country | Phone number |
|---|---|
| Kiwi.com Argentina phone | +541159843603 |
| Kiwi.com Australia phone | +61261450125 |
| Kiwi.com Austria phone | +43720880395 |
| Kiwi.com Brazil phone | +556135500836 |
| Kiwi.com Bulgaria phone | +35929066419 |
| Kiwi.com Canada French phone | +16136864412 |
| Kiwi.com Canada phone | +16136994479 |
| Kiwi.com Chile phone | +56442050453 |
| Kiwi.com Colombia phone | +576015085987 |
| Kiwi.com Czech Republic phone | +420228885100 |
| Kiwi.com Denmark phone | +4589882821 |
| Kiwi.com Ecuador phone | 1800001427 |
| Kiwi.com Finland phone | +358841541695 |
| Kiwi.com France phone | +33182885114 |
| Kiwi.com Germany phone | 0800 815 8150 |
| Kiwi.com Greece phone | +302111210035 |
| Kiwi.com Hungary phone | +3612197007 |
| Kiwi.com India phone | +442038085910 |
| Kiwi.com Indonesia phone | +6531638950 |
| Kiwi.com Ireland phone | 1800851989 |
| Kiwi.com Israel phone | +97223764531 |
| Kiwi.com Italy phone | +390694800452 |
| Kiwi.com Japan phone | 08005557202 |
| Kiwi.com Malaysia phone | +60392126870 |
| Kiwi.com Mexico phone | +525541647694 |
| Kiwi.com Netherlands phone | +31208087315 |
| Kiwi.com New Zealand phone | +6448318691 |
| Kiwi.com Peru phone | +5117050272 |
| Kiwi.com Philippines phone | +63286263202 |
| Kiwi.com Poland phone | +48223077259 |
| Kiwi.com Portugal phone | +351308808567 |
| Kiwi.com Romania phone | +40316300958 |
| Kiwi.com Russia phone | +74993488053 |
| Kiwi.com Saudi Arabia phone | 8008912001 |
| Kiwi.com Serbia phone | +381114251093 |
| Kiwi.com Singapore phone | +6531638950 |
| Kiwi.com South Korea phone | +827047844329 |
| Kiwi.com Spain phone | +34911985069 |
| Kiwi.com Sweden phone | +46840839673 |
| Kiwi.com Switzerland phone | +41435080835 |
| Kiwi.com Thailand phone | +6620184125 |
| Kiwi.com Turkey phone | +903129001500 |
| Kiwi.com Ukraine phone | +380947113191 |
| Kiwi.com United Arab Emirates phone | 8000320815 |
| Kiwi.com United Kingdom phone | +442038085910 |
| Kiwi.com United States phone | +12028444159 |
| Kiwi.com Vietnam phone | +842444583392 |
Kiwi.com na sociálních sítích
Kiwi.com je aktivní na několika platformách sociálních sítí. Účet na X (Twitter) odpovídá také na dotazy zákaznické podpory prostřednictvím přímých zpráv:
- X (Twitter) – @kiwicom247 (zákaznická podpora dostupná přes DM)
- Facebook – kiwicom247
- Instagram – @kiwicom247
Kiwi.com zákaznický servis: časté dotazy
Zde jsou odpovědi na nejčastější otázky o Kiwi.com:
Jak kontaktovat zákaznický servis Kiwi.com?
Hlavní způsob, jak se dostat na podporu Kiwi.com, je prostřednictvím chatu v aplikaci nebo online helpdesku na kiwi.com/en/help/, přístupného po přihlášení k rezervaci. Telefonická podpora je také dostupná, ale závisí na servisním balíčku: prémiovi zákazníci mohou volat kdykoli od rezervace až do dvou dnů po cestě, zatímco zákazníci s Basic nebo Plus balíčkem mohou volat pouze 14 dní před odletem až do dvou dnů po skončení cesty.
Mohu získat refundaci, pokud je let zarezervovaný přes Kiwi.com zrušen?
Nárok na refundaci závisí na typu letenky. Držitelé Flexi letenek mohou obdržet 90% refundaci, zatímco držitelé standardních letenek a letenek Saver obdrží refundaci 10 EUR, pokud celková cena rezervace přesáhla 10 EUR. Kiwi.com zpracovává refundace od aerolinky vaším jménem: zahajte proces v sekci Manage My Booking na webu nebo v aplikaci.
Jaké servisní balíčky Kiwi.com nabízí?
Kiwi.com nabízí při rezervaci tři servisní úrovně: Basic, Plus a Premium. Basic zahrnuje standardní podporu s poplatkem za zpracování 30 € pro doplňky, jako je extra zavazadlo. Plus snižuje tento poplatek na 10 € s vyšší prioritou ve frontě telefonické podpory. Premium poskytuje nejvyšší prioritu podpory, nejkratší čekací doby na telefonu a telefonický přístup od rezervace až do dvou dnů po skončení cesty.
Co je Kiwi.com Guarantee?
Kiwi.com Guarantee je produkt na ochranu před narušením, který poskytuje okamžitý kredit v případě zpoždění nebo zrušení letu. Tento kredit lze uplatnit na náhradní let nebo jej využít při získávání refundace od aerolinky. Byl spuštěn v roce 2024 v rámci partnerství s Ryanair a je dostupný u vybraných rezervací.
Má Kiwi.com mobilní aplikaci?
Ano, aplikace Kiwi.com je dostupná zdarma pro iOS i Android. Umožňuje vyhledávat a rezervovat lety, spravovat existující cesty, stahovat palubní průkazy a e-letenky, žádat o refundace a přistupovat k chatu 24/7 přímo ze sekce My Trips.
Jak zrušit nebo změnit let zarezervovaný přes Kiwi.com?
Zrušení a úpravy se provádějí v sekci Manage My Booking na webu Kiwi.com nebo v aplikaci. Dostupné možnosti závisí na typu letenky: Flexi letenky nabízejí největší flexibilitu, zatímco letenky Saver mají největší omezení. Zrušení není možné v průběhu 12 hodin před plánovaným odletem.
Je Kiwi.com legitimní rezervační stránka?
Kiwi.com je legitimní online cestovní agentura founded in 2012 a jedna z pěti největších online prodejců letenek v Evropě. Na Trustpilotu má hodnocení 3,9 z 5 na základě více než 164 000 recenzí (k březnu 2026). Nejčastější stížnosti se týkají doby zpracování refundací a podpory závislé na chatbotech. Cestující, kteří chtějí větší ochranu, jsou lépe obslouženi volbou Flexi letenky a prémiového servisního balíčku.
Jak získat nejrychlejší pomoc od Kiwi.com
- Pro nejrychlejší odezvu použijte chat v aplikaci ze sekce My Trips: propojuje se s živou podporou 24/7 a vaše rezervační údaje má po ruce.
- Pokud si myslíte, že budete potřebovat zrušit nebo změnit cestu, zarezervujte si Flexi letenku: možnosti refundace jsou výrazně lepší než u standardních letenek nebo letenek Saver.
- Držitelé prémiového servisního balíčku mají prioritní telefonickou podporu s nejkratšími čekacími dobami, což se vyplatí zvážit u složitých vícesegmentových itinerářů.
- Sekci Manage My Booking používejte ke stahování dokumentů, žádostem o refundace a provádění změn bez nutnosti kontaktovat podporu.
- Pokud máte Basic nebo Plus balíček, kontaktujte podporu nejméně 14 dní před odletem: telefonický přístup se v tomto okně otevírá.
O společnosti Kiwi.com
Kiwi.com byl founded in 2012 Oliverem Dlouhým a Jozefem Kepesim v Brně v České republice, původně pod názvem Skypicker.com, než byl v roce 2016 přejmenován. Klíčová technologie společnosti, virtuální interlining, kombinuje letenky od aerolinky, které spolu běžně nespolupracují, a vytváří tak itineráře za ceny, které cestující na tradičních rezervačních stránkách často nenajdou. Kiwi.com se připojuje k více než 800 leteckým a pozemním dopravcům po celém světě a zpracovává více než 100 milionů letových vyhledávání denně.
Společnost prodala v roce 2023 25 milionů míst v letadlech a je považována za jednoho z pěti největších online prodejců letenek v Evropě. Kiwi.com má kanceláře v Praze, Barceloně, Bratislavě, Košicích, Londýně a Miami vedle svého sídla v Brně, s přibližně 975 zaměstnanci ke konci roku 2025. V roce 2024 uzavřel Ryanair formální partnerství s Kiwi.com a společnost spustila produkt Kiwi.com Guarantee pro ochranu při narušení provozu.
Kiwi.com má na Trustpilotu hodnocení 3,9 z 5 na základě více než 164 000 recenzí (k březnu 2026). Pozitivní ohlasy obvykle vyzdvihují konkurenceschopné ceny platformy a schopnost nabídnout trasy, které jiné rezervační stránky přehlédnou. Opakující se stížnosti se zaměřují na dobu zpracování refundací a obtížnost dosažení živého agenta mimo prémiové úrovně podpory.