Wizz Air é uma companhia aérea ultrabaixo custo húngara que atende mais de 50 países na Europa, no Oriente Médio e no Norte da África. Fundada em 2003 e com sede em Budapeste, Hungria, tornou-se uma das maiores aéreas de baixo custo da Europa Central e Oriental, operando mais de 950 rotas.
A companhia é conhecida por tarifas base muito baixas, com cobranças adicionais para bagagem despachada, escolha de assento e check-in no aeroporto. Esta página apresenta as principais formas de contato com o serviço de atendimento da Wizz Air: do chatbot disponível 24h ao telefone e às redes sociais.
Como Entrar em Contato com o Atendimento ao Cliente da Wizz Air
O canal de suporte principal da Wizz Air é o chatbot Amelia, disponível no site wizzair.com e no aplicativo, com conexão a atendentes humanos 24h por dia, 7 dias por semana. A companhia encerrou sua linha telefônica de tarifa premium em janeiro de 2025, então o autoatendimento online e o chat são agora as opções recomendadas para a maioria das situações.
Atendimento ao Cliente Wizz Air – Site e Central de Ajuda
- A Central de Ajuda da Wizz Air reúne artigos sobre gestão de reservas, bagagem, alterações de voo, reembolsos e dúvidas sobre a conta WIZZ.
- Reclamações ou problemas podem ser tratados enviando um formulário de contato no site wizzair.com.
Atendimento ao Cliente Wizz Air – Chat
A assistente virtual da Wizz Air, Amelia, está disponível 24h na página de contato da Central de Ajuda e no aplicativo Wizz Air. A Amelia responde perguntas sobre reservas, status de voo, bagagem e serviços da conta WIZZ. Para falar com um atendente humano, escreva “chat with an agent” na janela de chat.
Atendimento ao Cliente Wizz Air – Telefone
A Wizz Air encerrou sua central de atendimento de tarifa premium em janeiro de 2025. Números locais específicos por país estão listados na Central de Ajuda. Clientes no Reino Unido com reservas existentes ou com voos interrompidos podem ligar para 0330 977 0444 a tarifa local. Atenção: se você ligar para fazer uma alteração que poderia ser feita online, a Wizz Air cobra uma taxa de €15 por chamada.
| Country | Phone number |
|---|---|
| Wizz Air Albania phone number | 0036 212 111 801 |
| Wizz Air Armenia phone number | 0036 212 111 802 |
| Wizz Air Austria phone number | 0 900 400 610 |
| Wizz Air Azerbaijan phone number | 0036 212 111 803 |
| Wizz Air Belgium phone number | 090 355 505 |
| Wizz Air Bosnia - BH Telekom phone number | 094 250 436 |
| Wizz Air Bosnia - HT Mostar phone number | 094 841 221 |
| Wizz Air Bosnia - RS Telecom phone number | 094 573 600 |
| Wizz Air Bulgaria phone number | 0900 630 14 |
| Wizz Air Croatia phone number | 060 601 014 |
| Wizz Air Cyprus phone number | 90 019 009 |
| Wizz Air Czech Republic phone number | 900 140 809 |
| Wizz Air Denmark phone number | 90 101 012 |
| Wizz Air Egypt phone number | 0036 212 111 301 |
| Wizz Air Estonia phone number | 0036 212 111 804 |
| Wizz Air Finland phone number | 060 004 225 |
| Wizz Air France phone number | 0 899 860 729 |
| Wizz Air Georgia phone number | 0036 212 111 805 |
| Wizz Air Germany - English calls phone number | 090 010 002 592 |
| Wizz Air Germany - German calls phone number | 090 010 002 591 |
| Wizz Air Germany - Hungarian calls phone number | 090 010 002 595 |
| Wizz Air Germany - Polish calls phone number | 090 010 002 593 |
| Wizz Air Germany - Romanian calls phone number | 090 010 002 594 |
| Wizz Air Greece phone number | 9 011 400 693 |
| Wizz Air Hungary phone number | 0 690 900 555 |
| Wizz Air Iceland phone number | 0036 212 111 806 |
| Wizz Air Israel phone number | 1 901 727 200 |
| Wizz Air Israel phone number | 01 535 220 301 082 |
| Wizz Air Italy phone number | 8 958 954 416 |
| Wizz Air Kazakhstan phone number | 0036 212 111 807 |
| Wizz Air Kosovo phone number | 0036 212 111 808 |
| Wizz Air Latvia phone number | 90 200 955 |
| Wizz Air Lithuania phone number | 890 094 000 |
| Wizz Air Malta phone number | 0036 212 111 809 |
| Wizz Air Moldova phone number | 0036 212 111 810 |
| Wizz Air Montenegro phone number | 0036 212 111 811 |
| Wizz Air Morocco phone number | 0036 212 111 812 |
| Wizz Air Netherlands phone number | 09 003 637 385 |
| Wizz Air North Macedonia phone number | 059 050 224 |
| Wizz Air Norway phone number | 82 077 315 |
| Wizz Air Poland phone number | 0048 703 703 803 |
| Wizz Air Portugal phone number | 707 500 209 |
| Wizz Air Romania phone number | 0 900 310 020 |
| Wizz Air Russia phone number | 78 095 055 505 |
| Wizz Air Serbia phone number | 0 900 232 321 |
| Wizz Air Slovakia phone number | 0 900 505 400 |
| Wizz Air Slovenia phone number | 090 100 206 |
| Wizz Air Spain phone number | 807 403 169 |
| Wizz Air Spain-callers from Catalonia phone number | 937 370 069 |
| Wizz Air Sweden phone number | 09 001 112 035 |
| Wizz Air Switzerland phone number | 0 900 555 626 |
| Wizz Air Turkey phone number | 08 503 901 948 |
| Wizz Air Ukraine phone number | 00380 893 202 533 |
| Wizz Air United Arab Emirates phone number | 02 235 1351 |
| Wizz Air United Kingdom phone number | 09 057 070 000 |
- Para assistência especial, entre em contato com uma das Centrais de Assistência Especial locais, disponíveis 24h.
- Reservas para grupos podem ser esclarecidas ligando primeiro para a Central de Atendimento da Wizz Air e depois discando 0 para ser transferido ao departamento de Grupos.
Atendimento ao Cliente Wizz Air – Endereços de E-mail
- Reclamações e consultas ODR: envie um e-mail para [email protected]. Use este endereço caso a resposta recebida a uma reclamação não seja satisfatória.
- Consultas de imprensa financeira: use [email protected].
Atendimento ao Cliente Wizz Air – Aplicativo
O aplicativo da Wizz Air está disponível para iOS e Android. Com ele, você pode reservar voos, gerenciar reservas, fazer check-in, acessar o cartão de embarque no celular e receber atualizações de voo em tempo real. Em caso de interrupções, o aplicativo exibe voos alternativos e permite remarcar ou solicitar compensação. O chatbot Amelia também está acessível diretamente pelo aplicativo.
Wizz Air nas Redes Sociais
Para mais informações, você pode acessar as redes sociais da Wizz Air:
- X (Twitter): @wizzair
- Facebook: Wizz Air
- Facebook Messenger: Wizz Air
- Instagram: @wizzair
- TikTok: @wizzair
Atendimento ao Cliente Wizz Air – Informações Adicionais
- Reclamações não resolvidas também podem ser tratadas pela AviationADR, um serviço independente de resolução de disputas aprovado pela Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido. A AviationADR pode ser contatada pelo site: aviationadr.org.uk.
Atendimento ao Cliente Wizz Air – Perguntas Frequentes
Veja as respostas para as dúvidas mais comuns sobre a Wizz Air:
Como entro em contato com o atendimento ao cliente da Wizz Air?
A forma mais rápida de falar com a Wizz Air é pelo chatbot Amelia no wizzair.com ou pelo aplicativo, disponível 24h. Digite “chat with an agent” na janela de chat para ser conectado a um atendente. Clientes no Reino Unido com reservas ativas também podem ligar para 0330 977 0444 a tarifa local.
A Wizz Air ainda tem número de telefone?
A Wizz Air encerrou sua central de atendimento de tarifa premium em janeiro de 2025. Clientes no Reino Unido com reservas ou voos interrompidos ainda podem ligar para 0330 977 0444 a tarifa local. Se você ligar para fazer uma alteração que poderia ser feita online, a companhia cobra uma taxa de €15 por transação. Por isso, gerenciar reservas pela conta WIZZ costuma ser a opção mais vantajosa.
Como solicito um reembolso da Wizz Air?
Envie uma solicitação de reembolso pela Central de Ajuda da Wizz Air usando o formulário de reclamações ou pedidos, e acompanhe o andamento pela sua conta WIZZ. Se não receber uma resolução em até 8 semanas, você pode escalar o caso para a AviationADR, órgão independente de resolução de disputas aprovado pela Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido.
O que é o passe WIZZ All You Can Fly?
O passe WIZZ All You Can Fly é uma assinatura anual por €499 que inclui voos ilimitados em mais de 950 rotas da Wizz Air em 53 países. Cada reserva tem uma taxa de serviço de €9,99, as passagens só podem ser compradas com até 3 dias de antecedência e o passe inclui apenas um item pessoal, sem bagagem despachada. O passe é renovado automaticamente a cada ano e três ou mais faltas sem aviso podem resultar no cancelamento sem reembolso.
Posso alterar ou cancelar meu voo na Wizz Air?
Alterações e cancelamentos de voo podem ser feitos pela conta WIZZ no wizzair.com ou pelo aplicativo. Se você adquiriu o complemento WIZZ Flex no momento da reserva, pode alterar o voo sem custo adicional. Se ligar para a Wizz Air para fazer uma alteração que poderia ser feita online, a companhia cobra uma taxa de serviço de €15 por chamada.
O que faço se a Wizz Air perder ou atrasar minha bagagem?
Informe a perda ou dano da bagagem ao balcão de bagagens do aeroporto antes de sair da área de chegadas. Em seguida, registre uma reclamação formal pela Central de Ajuda da Wizz Air: em até 7 dias para bagagem danificada, ou em até 21 dias para bagagem extraviada ou atrasada. Guarde os recibos de itens essenciais comprados enquanto aguarda a bagagem atrasada, pois eles podem ser reembolsados.
Como faço uma reclamação formal à Wizz Air?
Envie uma reclamação pelo formulário de contato no wizzair.com ou pelo e-mail [email protected]. A Wizz Air tem como meta responder em até 30 dias. Se não receber uma resposta satisfatória em 8 semanas, encaminhe o caso para a AviationADR para resolução independente de disputas.
A Wizz Air tem aplicativo para celular?
Sim, o aplicativo da Wizz Air está disponível para iOS e Android. Ele permite reservar voos, gerenciar reservas, fazer check-in online, acessar o cartão de embarque no celular e acompanhar o status do voo em tempo real. Em situações de interrupção, o aplicativo notifica sobre as opções disponíveis, incluindo remarcação ou solicitação de compensação. O chatbot Amelia também pode ser acessado pelo aplicativo para suporte.
Como Obter Ajuda Rápida da Wizz Air
- Use o chatbot Amelia no wizzair.com ou no aplicativo como primeiro passo: ele está disponível 24h e resolve a maioria das solicitações comuns. Digite “chat with an agent” para ser transferido a um atendente.
- Gerencie suas reservas pela conta WIZZ online. Alterações feitas pela internet evitam a taxa de €15 cobrada por chamada telefônica e costumam ser mais rápidas.
- Tenha o número de referência da sua reserva em mãos antes de iniciar qualquer chat ou ligação: os atendentes precisam dele para localizar seus dados imediatamente.
- Para pedidos de reembolso ou compensação, envie pela Central de Ajuda e acompanhe o andamento pela sua conta WIZZ, em vez de ficar na fila de espera telefônica.
- Se sua reclamação não for resolvida após 8 semanas, encaminhe para a AviationADR: um serviço gratuito e independente que atende disputas em voos com origem ou destino no Reino Unido, Hungria ou Alemanha.
Sobre a Wizz Air
A Wizz Air foi fundada em 2003 e tem sede em Budapeste, Hungria. Opera como uma companhia aérea ultrabaixo custo, atendendo principalmente rotas na Europa Central e Oriental, com destinos adicionais no Oriente Médio e no Norte da África. A companhia voa para mais de 50 países e opera mais de 950 rotas. Em termos de frota, é uma das maiores companhias aéreas com sede na Hungria e uma força expressiva no turismo de baixo custo europeu.
A companhia é conhecida pelas tarifas base baixas, mas os passageiros devem considerar as taxas adicionais para bagagem despachada, escolha de assento e check-in no aeroporto. A Wizz Air oferece o Clube de Desconto WIZZ e o passe WIZZ All You Can Fly para passageiros frequentes. A empresa tem avaliação de 1,3 em 5 no Trustpilot, com base em mais de 17.000 avaliações (em março de 2026), sendo as reclamações mais comuns relacionadas a tempos de resposta do atendimento, manuseio de bagagem e processamento de reembolsos.