Wizz Air est une compagnie aérienne hongroise à très bas coûts qui dessert plus de 50 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Fondée en 2003 et dont le siège est à Budapest, elle s’est imposée comme l’une des plus grandes compagnies low-cost d’Europe centrale et orientale, avec plus de 950 routes à son actif.
La compagnie est connue pour ses tarifs de base très bas, auxquels s’ajoutent des frais pour les bagages en soute, le choix du siège et l’enregistrement en aéroport. Cette page présente les principales façons de joindre le service client de Wizz Air : du chatbot disponible 24h/24 aux réseaux sociaux, en passant par le téléphone.
Comment contacter le service client Wizz Air
Le canal d’assistance principal de Wizz Air est le chatbot Amelia, accessible sur wizzair.com et dans l’application, avec un accès à des agents en direct 24h/24. La compagnie a fermé sa ligne téléphonique payante en janvier 2025 : le libre-service en ligne et le chat sont désormais les premières étapes recommandées pour la plupart des problèmes.
Service client Wizz Air – Site web et centre d’aide
- Le centre d’aide Wizz Air propose des articles sur la gestion des réservations, les bagages, les modifications de vol, les remboursements et les questions relatives au compte WIZZ.
- Réclamations ou problèmes : vous pouvez les soumettre via le formulaire de contact disponible sur wizzair.com.
Service client Wizz Air – Chat
L’assistant virtuel de Wizz Air, Amelia, est disponible 24h/24 sur la page de contact du centre d’aide et dans l’application Wizz Air. Amelia répond aux questions sur les réservations, l’état des vols, les bagages et les services du compte WIZZ. Pour parler à un agent en direct, tapez « chat with an agent » dans la fenêtre de chat.
Service client Wizz Air – Numéros de téléphone
Wizz Air a fermé son centre d’appels à tarif majoré en janvier 2025. Des numéros locaux par pays sont répertoriés dans le centre d’aide. Les clients britanniques ayant une réservation en cours ou confrontés à une perturbation de vol peuvent appeler le 0330 977 0444 au tarif local. Attention : si vous appelez pour effectuer une modification que vous pourriez faire en ligne, Wizz Air facture des frais de 15 € par appel.
| Country | Phone number |
|---|---|
| Wizz Air Albania phone number | 0036 212 111 801 |
| Wizz Air Armenia phone number | 0036 212 111 802 |
| Wizz Air Austria phone number | 0 900 400 610 |
| Wizz Air Azerbaijan phone number | 0036 212 111 803 |
| Wizz Air Belgium phone number | 090 355 505 |
| Wizz Air Bosnia - BH Telekom phone number | 094 250 436 |
| Wizz Air Bosnia - HT Mostar phone number | 094 841 221 |
| Wizz Air Bosnia - RS Telecom phone number | 094 573 600 |
| Wizz Air Bulgaria phone number | 0900 630 14 |
| Wizz Air Croatia phone number | 060 601 014 |
| Wizz Air Cyprus phone number | 90 019 009 |
| Wizz Air Czech Republic phone number | 900 140 809 |
| Wizz Air Denmark phone number | 90 101 012 |
| Wizz Air Egypt phone number | 0036 212 111 301 |
| Wizz Air Estonia phone number | 0036 212 111 804 |
| Wizz Air Finland phone number | 060 004 225 |
| Wizz Air France phone number | 0 899 860 729 |
| Wizz Air Georgia phone number | 0036 212 111 805 |
| Wizz Air Germany - English calls phone number | 090 010 002 592 |
| Wizz Air Germany - German calls phone number | 090 010 002 591 |
| Wizz Air Germany - Hungarian calls phone number | 090 010 002 595 |
| Wizz Air Germany - Polish calls phone number | 090 010 002 593 |
| Wizz Air Germany - Romanian calls phone number | 090 010 002 594 |
| Wizz Air Greece phone number | 9 011 400 693 |
| Wizz Air Hungary phone number | 0 690 900 555 |
| Wizz Air Iceland phone number | 0036 212 111 806 |
| Wizz Air Israel phone number | 1 901 727 200 |
| Wizz Air Israel phone number | 01 535 220 301 082 |
| Wizz Air Italy phone number | 8 958 954 416 |
| Wizz Air Kazakhstan phone number | 0036 212 111 807 |
| Wizz Air Kosovo phone number | 0036 212 111 808 |
| Wizz Air Latvia phone number | 90 200 955 |
| Wizz Air Lithuania phone number | 890 094 000 |
| Wizz Air Malta phone number | 0036 212 111 809 |
| Wizz Air Moldova phone number | 0036 212 111 810 |
| Wizz Air Montenegro phone number | 0036 212 111 811 |
| Wizz Air Morocco phone number | 0036 212 111 812 |
| Wizz Air Netherlands phone number | 09 003 637 385 |
| Wizz Air North Macedonia phone number | 059 050 224 |
| Wizz Air Norway phone number | 82 077 315 |
| Wizz Air Poland phone number | 0048 703 703 803 |
| Wizz Air Portugal phone number | 707 500 209 |
| Wizz Air Romania phone number | 0 900 310 020 |
| Wizz Air Russia phone number | 78 095 055 505 |
| Wizz Air Serbia phone number | 0 900 232 321 |
| Wizz Air Slovakia phone number | 0 900 505 400 |
| Wizz Air Slovenia phone number | 090 100 206 |
| Wizz Air Spain phone number | 807 403 169 |
| Wizz Air Spain-callers from Catalonia phone number | 937 370 069 |
| Wizz Air Sweden phone number | 09 001 112 035 |
| Wizz Air Switzerland phone number | 0 900 555 626 |
| Wizz Air Turkey phone number | 08 503 901 948 |
| Wizz Air Ukraine phone number | 00380 893 202 533 |
| Wizz Air United Arab Emirates phone number | 02 235 1351 |
| Wizz Air United Kingdom phone number | 09 057 070 000 |
- Pour une assistance spéciale, contactez l’un des centres d’appels locaux dédiés, disponibles 24h/24.
- Pour les réservations de groupe, appelez d’abord le centre d’appels Wizz Air, puis composez le 0 pour être mis en relation avec le département Group Desk.
Service client Wizz Air – Adresses e-mail
- Réclamations et demandes ODR : écrivez à [email protected]. Utilisez cette adresse si la réponse reçue à une réclamation ne vous satisfait pas.
- Demandes des médias financiers : contactez [email protected].
Service client Wizz Air – Application
L’application Wizz Air est disponible sur iOS et Android. Elle permet de réserver des vols, gérer vos réservations, vous enregistrer, accéder à votre carte d’embarquement mobile et recevoir des mises à jour en temps réel. En cas de perturbation, l’application affiche les vols alternatifs et vous permet de vous reréserver ou de demander une indemnisation. Le chatbot Amelia est également accessible directement depuis l’application.
Wizz Air sur les réseaux sociaux
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les comptes officiels de Wizz Air sur les réseaux sociaux :
- X (Twitter) : @wizzair
- Facebook : Wizz Air
- Facebook Messenger : Wizz Air
- Instagram : @wizzair
- TikTok : @wizzair
Service client Wizz Air – Informations complémentaires
- Les réclamations non résolues peuvent également être traitées par AviationADR, un service indépendant de règlement des litiges agréé par l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni. AviationADR est joignable via son site : aviationadr.org.uk.
Service client Wizz Air – FAQ
Voici les réponses aux questions les plus fréquentes sur Wizz Air :
Comment contacter le service client Wizz Air ?
Le moyen le plus rapide de joindre Wizz Air est le chatbot Amelia sur wizzair.com ou dans l’application Wizz Air, disponible 24h/24. Tapez « chat with an agent » dans la fenêtre de chat pour être mis en relation avec un agent. Les clients britanniques ayant une réservation peuvent également appeler le 0330 977 0444 au tarif local.
Wizz Air a-t-il encore un numéro de téléphone ?
Wizz Air a fermé son centre d’appels à tarif majoré en janvier 2025. Les clients britanniques ayant une réservation ou confrontés à une perturbation peuvent toujours appeler le 0330 977 0444 au tarif local. Si vous appelez pour effectuer une modification faisable en ligne, la compagnie facture des frais de 15 € par transaction : gérer vos réservations depuis votre compte WIZZ est généralement plus avantageux.
Comment obtenir un remboursement de Wizz Air ?
Soumettez une demande de remboursement via le centre d’aide Wizz Air en utilisant le formulaire de réclamation, et suivez l’avancement depuis votre compte WIZZ. Si vous n’obtenez pas de réponse dans les 8 semaines, vous pouvez saisir AviationADR, organisme indépendant de règlement des litiges agréé par l’Autorité de l’aviation civile du Royaume-Uni.
Qu’est-ce que le pass WIZZ All You Can Fly ?
Le pass WIZZ All You Can Fly est un abonnement de 12 mois à 499 € donnant accès à des vols illimités sur plus de 950 routes Wizz Air dans 53 pays. Chaque réservation est soumise à des frais de service de 9,99 €, les billets ne peuvent être réservés que jusqu’à 3 jours avant le départ, et le pass inclut uniquement un bagage à main, sans bagage en soute. Le pass se renouvelle automatiquement chaque année, et trois absences sans prévenir ou plus peuvent entraîner son annulation sans remboursement.
Puis-je modifier ou annuler mon vol Wizz Air ?
Les modifications et annulations de vol s’effectuent depuis votre compte WIZZ sur wizzair.com ou via l’application. Si vous avez souscrit l’option WIZZ Flex lors de la réservation, vous pouvez modifier votre vol gratuitement. Si vous appelez Wizz Air pour une modification réalisable en ligne, la compagnie facture des frais de service de 15 € par appel.
Que faire si Wizz Air perd ou retarde mon bagage ?
Signalez immédiatement tout bagage perdu ou endommagé au guichet bagages de l’aéroport, avant de quitter la zone des arrivées. Déposez ensuite une réclamation formelle via le centre d’aide Wizz Air : dans les 7 jours pour un bagage endommagé, ou dans les 21 jours pour un bagage retardé ou perdu. Conservez vos reçus pour tout achat d’urgence effectué en attendant votre bagage retardé, car ces frais peuvent être remboursables.
Comment déposer une réclamation formelle auprès de Wizz Air ?
Soumettez votre réclamation via le formulaire de contact sur wizzair.com ou par e-mail à [email protected]. Wizz Air s’engage à répondre dans les 30 jours. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans les 8 semaines, saisissez AviationADR pour un règlement indépendant du litige.
Wizz Air dispose-t-il d’une application mobile ?
Oui, l’application Wizz Air est disponible sur iOS et Android. Elle couvre la réservation de vols, la gestion des réservations, l’enregistrement en ligne, l’accès à la carte d’embarquement mobile et le suivi en temps réel des vols. En cas de perturbation, l’application vous notifie des options disponibles, notamment le réembarquement ou la demande d’indemnisation. Le chatbot Amelia est également accessible dans l’application pour toute question d’assistance.
Comment obtenir une aide rapide de Wizz Air
- Commencez par le chatbot Amelia sur wizzair.com ou dans l’application : disponible 24h/24, il traite la plupart des demandes courantes. Tapez « chat with an agent » pour passer à un conseiller en direct.
- Gérez vos réservations depuis votre compte WIZZ en ligne. Les modifications effectuées en ligne évitent les frais téléphoniques de 15 € et sont généralement plus rapides.
- Ayez votre numéro de réservation sous la main avant de commencer un chat ou un appel : les agents en ont besoin pour accéder immédiatement à votre dossier.
- Pour les demandes de remboursement ou d’indemnisation, soumettez votre dossier via le centre d’aide et suivez son avancement depuis votre compte WIZZ, plutôt que d’attendre en ligne.
- Si votre réclamation n’est pas résolue après 8 semaines, saisissez AviationADR, un service gratuit et indépendant qui traite les litiges liés aux vols au départ ou à destination du Royaume-Uni, de la Hongrie ou de l’Allemagne.
À propos de Wizz Air
Wizz Air a été fondée en 2003 et a son siège à Budapest, en Hongrie. La compagnie opère en tant que transporteur à très bas coûts, desservant principalement des routes en Europe centrale et orientale, avec des destinations supplémentaires au Moyen-Orient et en Afrique du Nord. Elle dessert plus de 50 pays et exploite plus de 950 routes. Par taille de flotte, c’est l’une des plus grandes compagnies aériennes basées en Hongrie et un acteur de poids dans le voyage aérien low-cost en Europe.
La compagnie est reconnue pour ses tarifs de base attractifs, mais les passagers doivent prévoir des frais supplémentaires pour les bagages en soute, le choix du siège et l’enregistrement en aéroport. Wizz Air propose un abonnement WIZZ Discount Club ainsi que le pass WIZZ All You Can Fly pour les voyageurs fréquents. La compagnie obtient une note de 1,3 sur 5 sur Trustpilot, basée sur plus de 17 000 avis (en mars 2026), les plaintes les plus fréquentes portant sur les délais de réponse du service client, la gestion des bagages et le traitement des remboursements.