Wizz Air es una aerolínea húngara de ultra bajo coste que opera en más de 50 países de Europa, Oriente Próximo y el norte de África. Fundada en 2003 y con sede en Budapest, se ha convertido en una de las mayores aerolíneas de bajo coste de Europa Central y del Este, con más de 950 rutas en operación.
La aerolínea se caracteriza por tarifas base muy reducidas, a las que se añaden cargos por equipaje facturado, selección de asiento y facturación en el aeropuerto. Esta página recoge las principales formas de contactar con el equipo de atención al cliente de Wizz Air: desde su chatbot disponible las 24 horas hasta el teléfono y las redes sociales.
Cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Wizz Air
El canal de soporte principal de Wizz Air es el chatbot Amelia, disponible en wizzair.com y en la app, con conexión a agentes en directo las 24 horas del día. La aerolínea suprimió su línea telefónica de tarifa premium en enero de 2025, por lo que la autogestión online y el chat son ahora el primer paso recomendado para la mayoría de consultas.
Wizz Air Atención al Cliente – Web y Centro de Ayuda
- El Centro de Ayuda de Wizz Air contiene artículos sobre gestión de reservas, equipaje, cambios de vuelo, reembolsos y preguntas sobre la cuenta WIZZ.
- Reclamaciones o problemas se pueden tramitar enviando un formulario de contacto en wizzair.com.
Wizz Air Atención al Cliente – Chat
El asistente virtual de Wizz Air, Amelia, está disponible las 24 horas en la página de contacto del Centro de Ayuda y en la app de Wizz Air. Amelia resuelve preguntas sobre reservas, estado de vuelos, equipaje y servicios de la cuenta WIZZ. Para hablar con un agente, escribe «chat with an agent» en la ventana del chat.
Wizz Air Atención al Cliente – Teléfonos
Wizz Air cerró su centro de llamadas de tarifa premium en enero de 2025. Los números locales por país están disponibles en el Centro de Ayuda. Los clientes del Reino Unido con reservas activas o afectados por incidencias pueden llamar al 0330 977 0444 a tarifa local. Si llamas para realizar un cambio que podrías gestionar tú mismo por internet, Wizz Air cobra una tarifa de 15 € por llamada.
| Country | Phone number |
|---|---|
| Wizz Air Albania phone number | 0036 212 111 801 |
| Wizz Air Armenia phone number | 0036 212 111 802 |
| Wizz Air Austria phone number | 0 900 400 610 |
| Wizz Air Azerbaijan phone number | 0036 212 111 803 |
| Wizz Air Belgium phone number | 090 355 505 |
| Wizz Air Bosnia - BH Telekom phone number | 094 250 436 |
| Wizz Air Bosnia - HT Mostar phone number | 094 841 221 |
| Wizz Air Bosnia - RS Telecom phone number | 094 573 600 |
| Wizz Air Bulgaria phone number | 0900 630 14 |
| Wizz Air Croatia phone number | 060 601 014 |
| Wizz Air Cyprus phone number | 90 019 009 |
| Wizz Air Czech Republic phone number | 900 140 809 |
| Wizz Air Denmark phone number | 90 101 012 |
| Wizz Air Egypt phone number | 0036 212 111 301 |
| Wizz Air Estonia phone number | 0036 212 111 804 |
| Wizz Air Finland phone number | 060 004 225 |
| Wizz Air France phone number | 0 899 860 729 |
| Wizz Air Georgia phone number | 0036 212 111 805 |
| Wizz Air Germany - English calls phone number | 090 010 002 592 |
| Wizz Air Germany - German calls phone number | 090 010 002 591 |
| Wizz Air Germany - Hungarian calls phone number | 090 010 002 595 |
| Wizz Air Germany - Polish calls phone number | 090 010 002 593 |
| Wizz Air Germany - Romanian calls phone number | 090 010 002 594 |
| Wizz Air Greece phone number | 9 011 400 693 |
| Wizz Air Hungary phone number | 0 690 900 555 |
| Wizz Air Iceland phone number | 0036 212 111 806 |
| Wizz Air Israel phone number | 1 901 727 200 |
| Wizz Air Israel phone number | 01 535 220 301 082 |
| Wizz Air Italy phone number | 8 958 954 416 |
| Wizz Air Kazakhstan phone number | 0036 212 111 807 |
| Wizz Air Kosovo phone number | 0036 212 111 808 |
| Wizz Air Latvia phone number | 90 200 955 |
| Wizz Air Lithuania phone number | 890 094 000 |
| Wizz Air Malta phone number | 0036 212 111 809 |
| Wizz Air Moldova phone number | 0036 212 111 810 |
| Wizz Air Montenegro phone number | 0036 212 111 811 |
| Wizz Air Morocco phone number | 0036 212 111 812 |
| Wizz Air Netherlands phone number | 09 003 637 385 |
| Wizz Air North Macedonia phone number | 059 050 224 |
| Wizz Air Norway phone number | 82 077 315 |
| Wizz Air Poland phone number | 0048 703 703 803 |
| Wizz Air Portugal phone number | 707 500 209 |
| Wizz Air Romania phone number | 0 900 310 020 |
| Wizz Air Russia phone number | 78 095 055 505 |
| Wizz Air Serbia phone number | 0 900 232 321 |
| Wizz Air Slovakia phone number | 0 900 505 400 |
| Wizz Air Slovenia phone number | 090 100 206 |
| Wizz Air Spain phone number | 807 403 169 |
| Wizz Air Spain-callers from Catalonia phone number | 937 370 069 |
| Wizz Air Sweden phone number | 09 001 112 035 |
| Wizz Air Switzerland phone number | 0 900 555 626 |
| Wizz Air Turkey phone number | 08 503 901 948 |
| Wizz Air Ukraine phone number | 00380 893 202 533 |
| Wizz Air United Arab Emirates phone number | 02 235 1351 |
| Wizz Air United Kingdom phone number | 09 057 070 000 |
- Para asistencia especial, contacta con alguno de los Centros de Llamadas de Asistencia Especial locales, disponibles las 24 horas.
- Las reservas de grupo se gestionan llamando primero al Centro de Llamadas de Wizz Air y marcando después el 0 para conectar con el departamento de reservas de grupo.
Wizz Air Atención al Cliente – Correo Electrónico
- Reclamaciones y consultas ODR: escribe a [email protected]. Usa esta dirección si la respuesta recibida a una reclamación no es satisfactoria.
- Consultas de medios financieros: usa [email protected].
Wizz Air Atención al Cliente – App
La app de Wizz Air está disponible para iOS y Android. Permite reservar vuelos, gestionar reservas, hacer el check-in, acceder a la tarjeta de embarque en el móvil y recibir actualizaciones de vuelo en tiempo real. En caso de incidencia, la app muestra vuelos alternativos y permite cambiar la reserva o solicitar compensación. El chatbot Amelia también es accesible directamente desde la app.
Wizz Air en Redes Sociales
Para más información, puedes consultar las cuentas de redes sociales de Wizz Air:
- X (Twitter): @wizzair
- Facebook: Wizz Air
- Facebook Messenger: Wizz Air
- Instagram: @wizzair
- TikTok: @wizzair
Wizz Air Atención al Cliente – Información Adicional
- Las reclamaciones no resueltas también las gestiona AviationADR, un servicio independiente de resolución de litigios aprobado por la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido. Puedes contactar con AviationADR a través de su web: aviationadr.org.uk.
Wizz Air Atención al Cliente – Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre Wizz Air:
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente de Wizz Air?
La forma más rápida de contactar con Wizz Air es a través del chatbot Amelia en wizzair.com o en la app de Wizz Air, disponible las 24 horas. Escribe «chat with an agent» en la ventana del chat para hablar con un agente en directo. Los clientes del Reino Unido con reservas activas también pueden llamar al 0330 977 0444 a tarifa local.
¿Wizz Air sigue teniendo número de teléfono?
Wizz Air cerró su centro de llamadas de tarifa premium en enero de 2025. Los clientes del Reino Unido con reservas activas o afectados por incidencias pueden seguir llamando al 0330 977 0444 a tarifa local. Si llamas para un cambio que podrías hacer tú mismo por internet, la aerolínea cobra 15 € por transacción, por lo que gestionar las reservas desde tu cuenta WIZZ suele ser la opción más conveniente.
¿Cómo solicito un reembolso a Wizz Air?
Envía una solicitud de reembolso a través del Centro de Ayuda de Wizz Air usando el formulario de reclamaciones y realiza el seguimiento desde tu cuenta WIZZ. Si no recibes una resolución en 8 semanas, puedes escalar el caso a AviationADR, organismo independiente de resolución de litigios aprobado por la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido.
¿Qué es el abono WIZZ All You Can Fly?
El abono WIZZ All You Can Fly es una suscripción de 12 meses por 499 € que incluye vuelos ilimitados en más de 950 rutas de Wizz Air en 53 países. Cada reserva tiene una tarifa de servicio de 9,99 €, los billetes solo se pueden reservar hasta 3 días antes de la salida y el abono solo incluye un artículo personal, sin equipaje facturado. La suscripción se renueva automáticamente cada año y tres o más ausencias sin aviso pueden suponer la cancelación sin reembolso.
¿Puedo cambiar o cancelar mi vuelo de Wizz Air?
Los cambios y cancelaciones se pueden realizar desde tu cuenta WIZZ en wizzair.com o en la app. Si contrataste el complemento WIZZ Flex al hacer la reserva, puedes modificar el vuelo sin coste adicional. Si llamas a Wizz Air para un cambio que podrías gestionar online, la aerolínea cobra 15 € por llamada.
¿Qué hago si Wizz Air pierde o retrasa mi equipaje?
Comunica la pérdida o los daños en el equipaje en el mostrador de equipaje del aeropuerto antes de salir de la zona de llegadas. Después, presenta una reclamación formal a través del Centro de Ayuda de Wizz Air: en un plazo de 7 días para equipaje dañado, o de 21 días para equipaje retrasado o perdido. Guarda los recibos de cualquier artículo de primera necesidad que compres mientras esperas el equipaje retrasado, ya que pueden ser reembolsables.
¿Cómo presento una reclamación formal a Wizz Air?
Envía una reclamación a través del formulario de contacto en wizzair.com o por correo a [email protected]. Wizz Air tiene como objetivo responder en 30 días. Si no recibes una respuesta satisfactoria en 8 semanas, escala el caso a AviationADR para una resolución independiente del litigio.
¿Wizz Air tiene aplicación móvil?
Sí, la app de Wizz Air está disponible para iOS y Android. Permite reservar vuelos, gestionar reservas, hacer el check-in online, acceder a la tarjeta de embarque en el móvil y consultar el estado del vuelo en tiempo real. En caso de incidencia, la app te avisa de las opciones disponibles, como cambiar la reserva o solicitar compensación. El chatbot Amelia también está integrado en la app para consultas de soporte.
Cómo obtener ayuda rápida de Wizz Air
- Empieza por el chatbot Amelia en wizzair.com o en la app: está disponible las 24 horas y resuelve la mayoría de solicitudes habituales. Escribe «chat with an agent» para que te atiendan en directo.
- Gestiona las reservas desde tu cuenta WIZZ online. Los cambios por internet evitan el cargo de 15 € por transacción telefónica y suelen ser más rápidos.
- Ten a mano el número de referencia de tu reserva antes de iniciar cualquier chat o llamada: los agentes lo necesitan para localizar tus datos de inmediato.
- Para solicitudes de reembolso o compensación, envíalas a través del Centro de Ayuda y haz el seguimiento desde tu cuenta WIZZ en lugar de esperar en espera telefónica.
- Si tu reclamación no se resuelve en 8 semanas, llévala a AviationADR, un servicio gratuito e independiente que gestiona litigios en vuelos con origen o destino en el Reino Unido, Hungría o Alemania.
Sobre Wizz Air
Wizz Air fue fundada en 2003 y tiene su sede en Budapest, Hungría. Opera como aerolínea de ultra bajo coste, principalmente en rutas de Europa Central y del Este, con destinos adicionales en Oriente Próximo y el norte de África. La compañía vuela a más de 50 países y opera más de 950 rutas. Por tamaño de flota, es una de las aerolíneas más grandes con base en Hungría y un referente en el viaje de bajo coste en Europa.
La aerolínea es conocida por sus tarifas base reducidas, aunque los pasajeros deben tener en cuenta los cargos adicionales por equipaje facturado, selección de asiento y facturación en el aeropuerto. Wizz Air ofrece el programa WIZZ Discount Club y el abono WIZZ All You Can Fly para viajeros frecuentes. La compañía tiene una puntuación de 1,3 sobre 5 en Trustpilot, basada en más de 17.000 valoraciones (a marzo de 2026), siendo las quejas más frecuentes los tiempos de respuesta del servicio de atención al cliente, la gestión del equipaje y los retrasos en los reembolsos.