Wizz Air je maďarský ultranízkonákladový dopravce obsluhující více než 50 zemí v Evropě, na Blízkém východě a v severní Africe. Byl založen v roce 2003 a sídlí v Budapešti. Vyrostl v jednu z největších rozpočtových leteckých společností ve střední a východní Evropě s provozem na více než 950 trasách.
Aerolinky jsou známé velmi nízkými základními jízdnými, ke kterým se připočítávají poplatky za zavazadla v podpalubí, výběr sedadla a odbavení na letišti. Tato stránka shrnuje hlavní způsoby, jak kontaktovat zákaznický servis Wizz Air: od chatbota dostupného 24/7 přes telefon až po sociální sítě.
Jak kontaktovat zákaznický servis Wizz Air
Primárním podpůrným kanálem Wizz Air je chatbot Amelia na wizzair.com a v aplikaci, který spojuje s živými agenty 24/7. Aerolinka v lednu 2025 zrušila svoji prémiovou telefonní linku, takže online samoobsluha a chat jsou nyní doporučeným prvním krokem pro většinu problémů.
Wizz Air zákaznický servis: web a centrum nápovědy
- Centrum nápovědy Wizz Air obsahuje články o správě rezervací, zavazadlech, změnách letů, refundacích a otázkách k účtu WIZZ.
- Stížnosti nebo problémy lze řešit odesláním kontaktního formuláře na wizzair.com.
Wizz Air zákaznický servis: chat
Virtuální asistentka Wizz Air, Amelia, je k dispozici 24/7 na kontaktní stránce centra nápovědy i v aplikaci Wizz Air. Amelia zodpovídá dotazy ohledně rezervací, stavu letu, zavazadel a služeb účtu WIZZ. Pro přepojení na živého agenta napište do chatovacího okna „chat with an agent“.
Wizz Air zákaznický servis: telefonní čísla
Wizz Air zrušil své call centrum s prémiovými sazbami v lednu 2025. Místní čísla pro jednotlivé země jsou uvedena v centru nápovědy. Zákazníci z Velké Británie s existujícími rezervacemi nebo při narušení letu mohou zavolat na 0330 977 0444 za místní sazbu. Upozorňujeme, že pokud zavoláte kvůli změně, kterou byste mohli provést online sami, Wizz Air účtuje poplatek 15 € za hovor.
| Country | Phone number |
|---|---|
| Wizz Air Albania phone number | 0036 212 111 801 |
| Wizz Air Armenia phone number | 0036 212 111 802 |
| Wizz Air Austria phone number | 0 900 400 610 |
| Wizz Air Azerbaijan phone number | 0036 212 111 803 |
| Wizz Air Belgium phone number | 090 355 505 |
| Wizz Air Bosnia - BH Telekom phone number | 094 250 436 |
| Wizz Air Bosnia - HT Mostar phone number | 094 841 221 |
| Wizz Air Bosnia - RS Telecom phone number | 094 573 600 |
| Wizz Air Bulgaria phone number | 0900 630 14 |
| Wizz Air Croatia phone number | 060 601 014 |
| Wizz Air Cyprus phone number | 90 019 009 |
| Wizz Air Czech Republic phone number | 900 140 809 |
| Wizz Air Denmark phone number | 90 101 012 |
| Wizz Air Egypt phone number | 0036 212 111 301 |
| Wizz Air Estonia phone number | 0036 212 111 804 |
| Wizz Air Finland phone number | 060 004 225 |
| Wizz Air France phone number | 0 899 860 729 |
| Wizz Air Georgia phone number | 0036 212 111 805 |
| Wizz Air Germany - English calls phone number | 090 010 002 592 |
| Wizz Air Germany - German calls phone number | 090 010 002 591 |
| Wizz Air Germany - Hungarian calls phone number | 090 010 002 595 |
| Wizz Air Germany - Polish calls phone number | 090 010 002 593 |
| Wizz Air Germany - Romanian calls phone number | 090 010 002 594 |
| Wizz Air Greece phone number | 9 011 400 693 |
| Wizz Air Hungary phone number | 0 690 900 555 |
| Wizz Air Iceland phone number | 0036 212 111 806 |
| Wizz Air Israel phone number | 1 901 727 200 |
| Wizz Air Israel phone number | 01 535 220 301 082 |
| Wizz Air Italy phone number | 8 958 954 416 |
| Wizz Air Kazakhstan phone number | 0036 212 111 807 |
| Wizz Air Kosovo phone number | 0036 212 111 808 |
| Wizz Air Latvia phone number | 90 200 955 |
| Wizz Air Lithuania phone number | 890 094 000 |
| Wizz Air Malta phone number | 0036 212 111 809 |
| Wizz Air Moldova phone number | 0036 212 111 810 |
| Wizz Air Montenegro phone number | 0036 212 111 811 |
| Wizz Air Morocco phone number | 0036 212 111 812 |
| Wizz Air Netherlands phone number | 09 003 637 385 |
| Wizz Air North Macedonia phone number | 059 050 224 |
| Wizz Air Norway phone number | 82 077 315 |
| Wizz Air Poland phone number | 0048 703 703 803 |
| Wizz Air Portugal phone number | 707 500 209 |
| Wizz Air Romania phone number | 0 900 310 020 |
| Wizz Air Russia phone number | 78 095 055 505 |
| Wizz Air Serbia phone number | 0 900 232 321 |
| Wizz Air Slovakia phone number | 0 900 505 400 |
| Wizz Air Slovenia phone number | 090 100 206 |
| Wizz Air Spain phone number | 807 403 169 |
| Wizz Air Spain-callers from Catalonia phone number | 937 370 069 |
| Wizz Air Sweden phone number | 09 001 112 035 |
| Wizz Air Switzerland phone number | 0 900 555 626 |
| Wizz Air Turkey phone number | 08 503 901 948 |
| Wizz Air Ukraine phone number | 00380 893 202 533 |
| Wizz Air United Arab Emirates phone number | 02 235 1351 |
| Wizz Air United Kingdom phone number | 09 057 070 000 |
- Speciální asistenci zajišťují místní centra speciální asistence, která jsou k dispozici 24/7.
- Skupinové rezervace lze vyřídit nejprve zavoláním na call centrum Wizz Air a následným stisknutím 0 pro přepojení na oddělení Group Desk.
Wizz Air zákaznický servis: e-mailové adresy
- Stížnosti a dotazy ODR zasílejte na [email protected]. Tuto adresu použijte, pokud vás odpověď na stížnost neuspokojila.
- Dotazy finančních médií směřujte na [email protected].
Wizz Air zákaznický servis: aplikace
Aplikace Wizz Air je dostupná pro iOS i Android. Umožňuje rezervovat lety, spravovat rezervace, odbavit se, zobrazit mobilní palubní průkaz a získávat aktualizace letu v reálném čase. Při narušení provozu aplikace zobrazuje alternativní lety a umožňuje přerezervovat nebo požádat o náhradu. Chatbot Amelia je v aplikaci přístupný přímo.
Wizz Air na sociálních sítích
Další informace najdete na sociálních sítích Wizz Air:
- X (Twitter): @wizzair
- Facebook: Wizz Air
- Facebook Messenger: Wizz Air
- Instagram: @wizzair
- TikTok: @wizzair
Wizz Air zákaznický servis: další informace
- Nevyřešené stížnosti řeší také AviationADR, nezávislá služba pro řešení sporů schválená britským Úřadem pro civilní letectví. AviationADR lze kontaktovat prostřednictvím jejich webu: aviationadr.org.uk.
Wizz Air zákaznický servis: časté dotazy
Zde jsou odpovědi na nejčastější otázky o Wizz Air:
Jak kontaktovat zákaznický servis Wizz Air?
Nejrychlejší způsob, jak se dostat k Wizz Air, je prostřednictvím chatbota Amelia na wizzair.com nebo v aplikaci Wizz Air, dostupné 24/7. Pro přepojení na živého agenta napište do chatovacího okna „chat with an agent“. Zákazníci z Velké Británie s existujícími rezervacemi mohou také zavolat na 0330 977 0444 za místní sazbu.
Má Wizz Air stále telefonní číslo?
Wizz Air zrušil call centrum s prémiovými sazbami v lednu 2025. Zákazníci z Velké Británie s existujícími rezervacemi nebo při narušení letu mohou stále volat na 0330 977 0444 za místní sazbu. Pokud zavoláte kvůli změně, kterou byste mohli provést online sami, aerolinka účtuje poplatek 15 € za transakci, takže správa rezervací přes účet WIZZ je obvykle lepší volbou.
Jak získat refundaci od Wizz Air?
Žádost o refundaci podejte prostřednictvím centra nápovědy Wizz Air pomocí formuláře pro stížnosti nebo reklamace a sledujte stav ve svém účtu WIZZ. Pokud do 8 týdnů neobdržíte řešení, můžete věc eskalovat k AviationADR, nezávislému orgánu pro řešení sporů schválenému britským Úřadem pro civilní letectví.
Co je WIZZ All You Can Fly pass?
WIZZ All You Can Fly pass je 12měsíční předplatné za 499 €, které pokrývá neomezené lety na více než 950 trasách Wizz Air v 53 zemích. Každá rezervace nese poplatek za službu 9,99 €, letenky lze rezervovat pouze až 3 dny před odletem a pass zahrnuje pouze příruční zavazadlo bez zavazadla v podpalubí. Pass se automaticky obnovuje každoročně a tři nebo více nedostavení se může vést ke zrušení bez vrácení peněz.
Mohu změnit nebo zrušit let Wizz Air?
Změny a zrušení letů lze provést prostřednictvím vašeho účtu WIZZ na wizzair.com nebo v aplikaci. Pokud jste si při rezervaci zakoupili doplněk WIZZ Flex, můžete provádět změny letu zdarma. Pokud zavoláte Wizz Air kvůli změně, kterou byste mohli provést online, aerolinka účtuje poplatek za službu 15 € za hovor.
Co dělat, pokud Wizz Air ztratí nebo zpozdí moje zavazadlo?
Nahlaste ztracené nebo poškozené zavazadlo na odbavovací přepážce zavazadel ještě před opuštěním prostoru příletů. Poté podejte formální reklamaci prostřednictvím centra nápovědy Wizz Air: do 7 dnů v případě poškozených zavazadel, nebo do 21 dnů v případě zpožděných nebo ztracených zavazadel. Uschovejte účtenky za nezbytné věci zakoupené během čekání na zpožděná zavazadla, protože tyto výdaje mohou být nahrazeny.
Jak podat formální stížnost na Wizz Air?
Stížnost podejte prostřednictvím kontaktního formuláře na wizzair.com nebo e-mailem na [email protected]. Wizz Air se snaží odpovědět do 30 dnů. Pokud do 8 týdnů neobdržíte uspokojivou odpověď, eskalujte věc k AviationADR pro nezávislé řešení sporu.
Má Wizz Air mobilní aplikaci?
Ano, aplikace Wizz Air je dostupná pro iOS i Android. Pokrývá rezervaci letů, správu rezervací, online odbavení, přístup k mobilnímu palubnímu průkazu a aktuální stav letu. Při narušení provozu vás aplikace upozorní na možnosti včetně přerezervování nebo žádosti o náhradu. Chatbot Amelia je v aplikaci rovněž přístupný pro dotazy na podporu.
Jak získat nejrychlejší pomoc od Wizz Air
- Nejprve použijte chatbota Amelia na wizzair.com nebo v aplikaci: je dostupný 24/7 a vyřizuje většinu běžných požadavků. Pro eskalaci na živou osobu napište „chat with an agent“.
- Spravujte rezervace prostřednictvím svého účtu WIZZ online. Změny provedené online se vyhnou poplatku 15 € za telefonní transakci a jsou obvykle rychlejší.
- Před zahájením chatu nebo hovoru mějte připravené číslo rezervace: agenti ho potřebují k okamžitému zobrazení vašich údajů.
- Žádosti o refundaci nebo náhradu podávejte prostřednictvím centra nápovědy a sledujte průběh ve svém účtu WIZZ, místo abyste čekali na lince.
- Pokud vaše stížnost zůstane nevyřešena po 8 týdnech, eskalujte ji k AviationADR, bezplatné a nezávislé službě, která řeší spory pro lety odlétající nebo přilétající do/z Velké Británie, Maďarska nebo Německa.
O společnosti Wizz Air
Wizz Air byl založen v roce 2003 a sídlí v Budapešti v Maďarsku. Funguje jako ultranízkonákladový dopravce, primárně obsluhující trasy ve střední a východní Evropě s dalšími destinacemi na Blízkém východě a v severní Africe. Létá do více než 50 zemí a provozuje přes 950 tras. Co do velikosti flotily patří k největším aerolinkám se sídlem v Maďarsku a je významnou silou v evropském rozpočtovém cestování.
Aerolinka je známá nízkými základními jízdnými, ale cestující by měli počítat s příplatky za zavazadla v podpalubí, výběr sedadla a odbavení na letišti. Wizz Air nabízí členství ve WIZZ Discount Clubu a WIZZ All You Can Fly pass pro časté cestující. Na Trustpilotu má aerolinka hodnocení 1,3 z 5 na základě více než 17 000 recenzí (k březnu 2026), přičemž nejčastější stížnosti se týkají doby odezvy zákaznického servisu, manipulace se zavazadly a zpracování refundací.