Wizz Air este un transportator aerian ultra-low-cost din Ungaria care operează în peste 50 de țări din Europa, Orientul Mijlociu și Africa de Nord. Fondată în 2003 și cu sediul la Budapesta, a crescut și a devenit unul dintre cele mai mari companii aeriene de buget din Europa Centrală și de Est, operând peste 950 de rute.
Compania este cunoscută pentru tarifele de bază foarte mici, la care se adaugă taxe suplimentare pentru bagaje de cală, selectarea locurilor și check-in la aeroport. Această pagină prezintă principalele modalități de a contacta echipa de servicii clienți Wizz Air: de la chatbot-ul disponibil 24/7 până la telefon și rețelele sociale.
Cum să Contactezi Serviciul Clienți Wizz Air
Principalul canal de suport al Wizz Air este chatbot-ul Amelia, disponibil pe wizzair.com și în aplicație, cu acces la agenți live 24/7. Compania a renunțat la linia telefonică cu tarif premium în ianuarie 2025, astfel că autoservirea online și chat-ul sunt acum pașii recomandați pentru majoritatea problemelor.
Serviciul Clienți Wizz Air – Site Web și Centru de Ajutor
- Centrul de Ajutor Wizz Air conține articole despre gestionarea rezervărilor, bagaje, modificări de zbor, rambursări și întrebări legate de contul WIZZ.
- Reclamațiile sau problemele pot fi rezolvate prin trimiterea unui formular de contact pe wizzair.com.
Serviciul Clienți Wizz Air – Chat
Asistentul virtual al Wizz Air, Amelia, este disponibil 24/7 pe pagina de contact a Centrului de Ajutor și în aplicația Wizz Air. Amelia răspunde la întrebări despre rezervări, starea zborurilor, bagaje și servicii pentru contul WIZZ. Pentru a te conecta cu un agent live, scrie „chat with an agent” în fereastra de chat.
Serviciul Clienți Wizz Air – Numere de Telefon
Wizz Air a închis centrul de apeluri cu tarif premium în ianuarie 2025. Numerele locale specifice fiecărei țări sunt listate în Centrul de Ajutor. Clienții din Marea Britanie cu rezervări existente sau perturbări de zbor pot suna la 0330 977 0444 la tarif local. Dacă suni pentru a face o modificare pe care o poți efectua singur online, Wizz Air percepe o taxă de 15 EUR per apel.
| Country | Phone number |
|---|---|
| Wizz Air Albania phone number | 0036 212 111 801 |
| Wizz Air Armenia phone number | 0036 212 111 802 |
| Wizz Air Austria phone number | 0 900 400 610 |
| Wizz Air Azerbaijan phone number | 0036 212 111 803 |
| Wizz Air Belgium phone number | 090 355 505 |
| Wizz Air Bosnia - BH Telekom phone number | 094 250 436 |
| Wizz Air Bosnia - HT Mostar phone number | 094 841 221 |
| Wizz Air Bosnia - RS Telecom phone number | 094 573 600 |
| Wizz Air Bulgaria phone number | 0900 630 14 |
| Wizz Air Croatia phone number | 060 601 014 |
| Wizz Air Cyprus phone number | 90 019 009 |
| Wizz Air Czech Republic phone number | 900 140 809 |
| Wizz Air Denmark phone number | 90 101 012 |
| Wizz Air Egypt phone number | 0036 212 111 301 |
| Wizz Air Estonia phone number | 0036 212 111 804 |
| Wizz Air Finland phone number | 060 004 225 |
| Wizz Air France phone number | 0 899 860 729 |
| Wizz Air Georgia phone number | 0036 212 111 805 |
| Wizz Air Germany - English calls phone number | 090 010 002 592 |
| Wizz Air Germany - German calls phone number | 090 010 002 591 |
| Wizz Air Germany - Hungarian calls phone number | 090 010 002 595 |
| Wizz Air Germany - Polish calls phone number | 090 010 002 593 |
| Wizz Air Germany - Romanian calls phone number | 090 010 002 594 |
| Wizz Air Greece phone number | 9 011 400 693 |
| Wizz Air Hungary phone number | 0 690 900 555 |
| Wizz Air Iceland phone number | 0036 212 111 806 |
| Wizz Air Israel phone number | 1 901 727 200 |
| Wizz Air Israel phone number | 01 535 220 301 082 |
| Wizz Air Italy phone number | 8 958 954 416 |
| Wizz Air Kazakhstan phone number | 0036 212 111 807 |
| Wizz Air Kosovo phone number | 0036 212 111 808 |
| Wizz Air Latvia phone number | 90 200 955 |
| Wizz Air Lithuania phone number | 890 094 000 |
| Wizz Air Malta phone number | 0036 212 111 809 |
| Wizz Air Moldova phone number | 0036 212 111 810 |
| Wizz Air Montenegro phone number | 0036 212 111 811 |
| Wizz Air Morocco phone number | 0036 212 111 812 |
| Wizz Air Netherlands phone number | 09 003 637 385 |
| Wizz Air North Macedonia phone number | 059 050 224 |
| Wizz Air Norway phone number | 82 077 315 |
| Wizz Air Poland phone number | 0048 703 703 803 |
| Wizz Air Portugal phone number | 707 500 209 |
| Wizz Air Romania phone number | 0 900 310 020 |
| Wizz Air Russia phone number | 78 095 055 505 |
| Wizz Air Serbia phone number | 0 900 232 321 |
| Wizz Air Slovakia phone number | 0 900 505 400 |
| Wizz Air Slovenia phone number | 090 100 206 |
| Wizz Air Spain phone number | 807 403 169 |
| Wizz Air Spain-callers from Catalonia phone number | 937 370 069 |
| Wizz Air Sweden phone number | 09 001 112 035 |
| Wizz Air Switzerland phone number | 0 900 555 626 |
| Wizz Air Turkey phone number | 08 503 901 948 |
| Wizz Air Ukraine phone number | 00380 893 202 533 |
| Wizz Air United Arab Emirates phone number | 02 235 1351 |
| Wizz Air United Kingdom phone number | 09 057 070 000 |
- Pentru asistență specială, contactează unul dintre Centrele de Apel pentru Asistență Specială locale, disponibile 24/7.
- Detalii despre rezervări de grup pot fi obținute sunând mai întâi la Centrul de Apel Wizz Air și apoi formând cifra 0 pentru a fi conectat la departamentul Group Desk.
Serviciul Clienți Wizz Air – Adrese de Email
- Reclamații și solicitări ODR – trimite email la [email protected]. Folosește această adresă dacă răspunsul primit la o reclamație nu este satisfăcător.
- Solicitări din presa financiară – folosește [email protected].
Serviciul Clienți Wizz Air – Aplicația Mobilă
Aplicația Wizz Air este disponibilă pe iOS și Android. Îți permite să rezervi zboruri, să gestionezi rezervările, să faci check-in, să accesezi cartea de îmbarcare pe mobil și să primești actualizări în timp real despre zboruri. În caz de perturbări, aplicația afișează zboruri alternative și îți permite să rebooking sau să soliciți compensații. Chatbot-ul Amelia este accesibil direct din aplicație.
Wizz Air pe Rețelele Sociale
Pentru mai multe detalii sau informații, poți consulta conturile de rețele sociale ale Wizz Air:
- X (Twitter): @wizzair
- Facebook: Wizz Air
- Facebook Messenger: Wizz Air
- Instagram: @wizzair
- TikTok: @wizzair
Serviciul Clienți Wizz Air – Informații Suplimentare
- Reclamațiile nerezolvate sunt gestionate și de AviationADR, un serviciu independent de soluționare a litigiilor aprobat de Autoritatea Aviației Civile din Marea Britanie. AviationADR poate fi contactat prin intermediul site-ului: aviationadr.org.uk.
Serviciul Clienți Wizz Air – Întrebări Frecvente
Iată răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre Wizz Air:
Cum pot contacta serviciul clienți Wizz Air?
Cea mai rapidă modalitate de a contacta Wizz Air este prin chatbot-ul Amelia de pe wizzair.com sau din aplicația Wizz Air, disponibil 24/7. Scrie „chat with an agent” în fereastra de chat pentru a fi conectat cu un agent de suport live. Clienții din Marea Britanie cu rezervări existente pot suna și la 0330 977 0444 la tarif local.
Mai are Wizz Air un număr de telefon?
Wizz Air a renunțat la centrul de apeluri cu tarif premium în ianuarie 2025. Clienții din Marea Britanie cu rezervări existente sau perturbări de zbor pot apela în continuare 0330 977 0444 la tarif local. Dacă suni pentru a face o modificare pe care o poți efectua singur online, compania percepe o taxă de 15 EUR per tranzacție, deci gestionarea rezervărilor prin contul WIZZ este de regulă opțiunea mai bună.
Cum pot obține o rambursare de la Wizz Air?
Trimite o cerere de rambursare prin Centrul de Ajutor Wizz Air folosind formularul de reclamații sau solicitări, și urmărește statusul în contul tău WIZZ. Dacă nu primești o soluție în 8 săptămâni, poți escalada cazul la AviationADR, un organism independent de soluționare a litigiilor aprobat de Autoritatea Aviației Civile din Marea Britanie.
Ce este abonamentul WIZZ All You Can Fly?
Abonamentul WIZZ All You Can Fly este un abonament pe 12 luni cu prețul de 499 EUR care acoperă zboruri nelimitate pe peste 950 de rute Wizz Air în 53 de țări. Fiecare rezervare are o taxă de serviciu de 9,99 EUR, biletele pot fi rezervate cu cel mult 3 zile înainte de plecare, iar abonamentul include doar un articol personal, fără bagaj de cală. Abonamentul se reînnoiește automat anual și trei sau mai multe neprezentări pot duce la anularea fără rambursare.
Pot modifica sau anula zborul Wizz Air?
Modificările și anulările de zboruri se pot face prin contul WIZZ de pe wizzair.com sau din aplicație. Dacă ai achiziționat la rezervare suplimentul WIZZ Flex, poți modifica zborul gratuit. Dacă suni la Wizz Air pentru o modificare pe care o poți face online, compania percepe o taxă de serviciu de 15 EUR per apel.
Ce fac dacă Wizz Air pierde sau întârzie bagajul meu?
Raportează bagajul pierdut sau deteriorat la biroul de bagaje al aeroportului înainte de a părăsi zona de sosiri. Apoi depune o reclamație formală prin Centrul de Ajutor Wizz Air: în termen de 7 zile pentru bagaje deteriorate sau în termen de 21 de zile pentru bagaje întârziate sau pierdute. Păstrează chitanțele pentru orice articole esențiale achiziționate în timp ce aștepți bagajul întârziat, deoarece acestea pot fi rambursabile.
Cum depun o reclamație formală la Wizz Air?
Trimite o reclamație folosind formularul de contact de pe wizzair.com sau prin email la [email protected]. Wizz Air urmărește să răspundă în 30 de zile. Dacă nu primești un răspuns satisfăcător în 8 săptămâni, escaladează la AviationADR pentru soluționare independentă a litigiului.
Are Wizz Air o aplicație mobilă?
Da, aplicația Wizz Air este disponibilă pe iOS și Android. Acoperă rezervarea zborurilor, gestionarea rezervărilor, check-in-ul online, accesul la cartea de îmbarcare mobilă și statusul zborurilor în timp real. În caz de perturbări, aplicația te notifică despre opțiuni, inclusiv rebooking sau solicitarea de compensații. Chatbot-ul Amelia este accesibil și din aplicație pentru întrebări de suport.
Cum să Obții Cel Mai Rapid Ajutor de la Wizz Air
- Folosește mai întâi chatbot-ul Amelia de pe wizzair.com sau din aplicație: este disponibil 24/7 și rezolvă majoritatea solicitărilor comune. Scrie „chat with an agent” pentru a fi escalat la un agent live.
- Gestionează rezervările prin contul WIZZ online. Modificările făcute online evită taxa de 15 EUR per tranzacție telefonică și sunt de regulă mai rapide.
- Ai la îndemână numărul de referință al rezervării înainte de a începe orice chat sau apel: agenții au nevoie de acesta pentru a-ți accesa imediat detaliile.
- Pentru cereri de rambursare sau compensații, trimite solicitarea prin Centrul de Ajutor și urmărește progresul în contul WIZZ, în loc să aștepți în așteptare la telefon.
- Dacă reclamația ta rămâne nerezolvată după 8 săptămâni, escaladează la AviationADR, un serviciu gratuit și independent care gestionează litigii pentru zboruri care pleacă din sau sosesc în Marea Britanie, Ungaria sau Germania.
Despre Wizz Air
Wizz Air a fost fondată în 2003 și are sediul la Budapesta, Ungaria. Operează ca transportator aerian ultra-low-cost, deservind în principal rute în Europa Centrală și de Est, cu destinații suplimentare în Orientul Mijlociu și Africa de Nord. Compania zboară în peste 50 de țări și operează peste 950 de rute. Ca dimensiune a flotei, este una dintre cele mai mari companii aeriene cu sediul în Ungaria și o forță importantă în turismul aerian de buget european.
Compania este cunoscută pentru tarifele de bază mici, dar pasagerii trebuie să ia în calcul taxe suplimentare pentru bagaje de cală, selectarea locurilor și check-in la aeroport. Wizz Air oferă un abonament WIZZ Discount Club și abonamentul WIZZ All You Can Fly pentru pasagerii frecvenți. Transportatorul are un rating de 1,3 din 5 pe Trustpilot bazat pe peste 17.000 de recenzii (din martie 2026), cele mai frecvente reclamații vizând timpii de răspuns ai serviciului clienți, gestionarea bagajelor și procesarea rambursărilor.