Wizz Air is een Hongaarse ultrabudgetluchtvaartmaatschappij die meer dan 50 landen bedient in Europa, het Midden-Oosten en Noord-Afrika. Opgericht in 2003 en gevestigd in Boedapest is het uitgegroeid tot een van de grootste budgetmaatschappijen in Centraal- en Oost-Europa, met meer dan 950 routes.
De luchtvaartmaatschappij staat bekend om zeer lage basistarieven, met extra kosten voor ingecheckte bagage, stoelkeuze en inchecken op de luchthaven. Op deze pagina vind je de belangrijkste manieren om contact op te nemen met de klantenservice van Wizz Air, van de 24/7 chatbot tot telefoon en social media.
Hoe neem je contact op met Wizz Air klantenservice
Het primaire ondersteuningskanaal van Wizz Air is de Amelia-chatbot op wizzair.com en in de app, die 24/7 doorverbindt naar medewerkers. De luchtvaartmaatschappij heeft in januari 2025 haar betaalnummertelefoonlijn stopgezet, dus online selfservice en chat zijn nu de aanbevolen eerste stap voor de meeste vragen.
Wizz Air Klantenservice – Website en Helpcentrum
- Het Wizz Air Helpcentrum bevat artikelen over reserveringsbeheer, bagage, vluchtwijzigingen, terugbetalingen en vragen over je WIZZ-account.
- Klachten of problemen kun je indienen via het contactformulier op wizzair.com.
Wizz Air Klantenservice – Chat
De virtuele assistent van Wizz Air, Amelia, is 24/7 beschikbaar op de contactpagina van het Helpcentrum en in de Wizz Air-app. Amelia beantwoordt vragen over reserveringen, vluchtstatus, bagage en WIZZ-accountdiensten. Typ “chat with an agent” in het chatvenster om verbinding te maken met een medewerker.
Wizz Air Klantenservice – Telefoonnummers
Wizz Air heeft in januari 2025 haar betaalnummer callcenter stopgezet. Landspecifieke lokale nummers staan vermeld in het Helpcentrum. Klanten in het VK met bestaande reserveringen of vluchtstoringen kunnen bellen naar 0330 977 0444 tegen lokaal tarief. Let op: als je belt voor een wijziging die je ook online had kunnen doen, brengt Wizz Air een toeslag van €15 per gesprek in rekening.
| Country | Phone number |
|---|---|
| Wizz Air Albania phone number | 0036 212 111 801 |
| Wizz Air Armenia phone number | 0036 212 111 802 |
| Wizz Air Austria phone number | 0 900 400 610 |
| Wizz Air Azerbaijan phone number | 0036 212 111 803 |
| Wizz Air Belgium phone number | 090 355 505 |
| Wizz Air Bosnia - BH Telekom phone number | 094 250 436 |
| Wizz Air Bosnia - HT Mostar phone number | 094 841 221 |
| Wizz Air Bosnia - RS Telecom phone number | 094 573 600 |
| Wizz Air Bulgaria phone number | 0900 630 14 |
| Wizz Air Croatia phone number | 060 601 014 |
| Wizz Air Cyprus phone number | 90 019 009 |
| Wizz Air Czech Republic phone number | 900 140 809 |
| Wizz Air Denmark phone number | 90 101 012 |
| Wizz Air Egypt phone number | 0036 212 111 301 |
| Wizz Air Estonia phone number | 0036 212 111 804 |
| Wizz Air Finland phone number | 060 004 225 |
| Wizz Air France phone number | 0 899 860 729 |
| Wizz Air Georgia phone number | 0036 212 111 805 |
| Wizz Air Germany - English calls phone number | 090 010 002 592 |
| Wizz Air Germany - German calls phone number | 090 010 002 591 |
| Wizz Air Germany - Hungarian calls phone number | 090 010 002 595 |
| Wizz Air Germany - Polish calls phone number | 090 010 002 593 |
| Wizz Air Germany - Romanian calls phone number | 090 010 002 594 |
| Wizz Air Greece phone number | 9 011 400 693 |
| Wizz Air Hungary phone number | 0 690 900 555 |
| Wizz Air Iceland phone number | 0036 212 111 806 |
| Wizz Air Israel phone number | 1 901 727 200 |
| Wizz Air Israel phone number | 01 535 220 301 082 |
| Wizz Air Italy phone number | 8 958 954 416 |
| Wizz Air Kazakhstan phone number | 0036 212 111 807 |
| Wizz Air Kosovo phone number | 0036 212 111 808 |
| Wizz Air Latvia phone number | 90 200 955 |
| Wizz Air Lithuania phone number | 890 094 000 |
| Wizz Air Malta phone number | 0036 212 111 809 |
| Wizz Air Moldova phone number | 0036 212 111 810 |
| Wizz Air Montenegro phone number | 0036 212 111 811 |
| Wizz Air Morocco phone number | 0036 212 111 812 |
| Wizz Air Netherlands phone number | 09 003 637 385 |
| Wizz Air North Macedonia phone number | 059 050 224 |
| Wizz Air Norway phone number | 82 077 315 |
| Wizz Air Poland phone number | 0048 703 703 803 |
| Wizz Air Portugal phone number | 707 500 209 |
| Wizz Air Romania phone number | 0 900 310 020 |
| Wizz Air Russia phone number | 78 095 055 505 |
| Wizz Air Serbia phone number | 0 900 232 321 |
| Wizz Air Slovakia phone number | 0 900 505 400 |
| Wizz Air Slovenia phone number | 090 100 206 |
| Wizz Air Spain phone number | 807 403 169 |
| Wizz Air Spain-callers from Catalonia phone number | 937 370 069 |
| Wizz Air Sweden phone number | 09 001 112 035 |
| Wizz Air Switzerland phone number | 0 900 555 626 |
| Wizz Air Turkey phone number | 08 503 901 948 |
| Wizz Air Ukraine phone number | 00380 893 202 533 |
| Wizz Air United Arab Emirates phone number | 02 235 1351 |
| Wizz Air United Kingdom phone number | 09 057 070 000 |
- Voor speciale assistentie kun je contact opnemen met een van de lokale Speciale Assistentie Callcenters, die 24/7 bereikbaar zijn.
- Vragen over groepsboekingen worden beantwoord door eerst het Wizz Air Callcenter te bellen en vervolgens op 0 te drukken om verbinding te maken met de afdeling Groepsdesk.
Wizz Air Klantenservice – E-mailadressen
- Klachten en ODR-vragen – stuur een e-mail naar [email protected]. Gebruik dit adres als het antwoord op een klacht niet bevredigend is.
- Vragen van financiële media – gebruik [email protected].
Wizz Air Klantenservice – App
De Wizz Air-app is beschikbaar voor iOS en Android. Je kunt hiermee vluchten boeken, reserveringen beheren, inchecken, een mobiele boardingpass openen en realtime vluchtupdates ontvangen. Tijdens verstoringen toont de app alternatieve vluchten en kun je direct omboeken of compensatie aanvragen. De Amelia-chatbot is ook rechtstreeks toegankelijk via de app.
Wizz Air op Social Media
Voor meer informatie kun je de social media-accounts van Wizz Air raadplegen:
- X (Twitter): @wizzair
- Facebook: Wizz Air
- Facebook Messenger: Wizz Air
- Instagram: @wizzair
- TikTok: @wizzair
Wizz Air Klantenservice – Aanvullende Informatie
- Onopgeloste klachten worden ook behandeld door AviationADR, een onafhankelijke geschillenbeslechtingsdienst goedgekeurd door de Britse Burgerluchtvaartautoriteit. Je kunt AviationADR bereiken via hun website: aviationadr.org.uk.
Wizz Air Klantenservice – Veelgestelde Vragen
Hier zijn antwoorden op veelgestelde vragen over Wizz Air:
Hoe neem ik contact op met Wizz Air klantenservice?
De snelste manier om Wizz Air te bereiken is via de Amelia-chatbot op wizzair.com of de Wizz Air-app, 24/7 beschikbaar. Typ “chat with an agent” in het chatvenster om een medewerker te bereiken. Klanten in het VK met bestaande reserveringen kunnen ook bellen naar 0330 977 0444 tegen lokaal tarief.
Heeft Wizz Air nog een telefoonnummer?
Wizz Air heeft in januari 2025 haar betaalnummer callcenter stopgezet. Klanten in het VK met bestaande reserveringen of vluchtstoringen kunnen nog steeds bellen naar 0330 977 0444 tegen lokaal tarief. Als je belt voor een wijziging die je ook online had kunnen doen, brengt de luchtvaartmaatschappij een toeslag van €15 per transactie in rekening. Reserveringen beheren via je WIZZ-account is meestal de betere optie.
Hoe vraag ik een terugbetaling aan bij Wizz Air?
Dien een terugbetalingsverzoek in via het Helpcentrum van Wizz Air via het klachten- of claimformulier, en volg de status in je WIZZ-account. Als je binnen 8 weken geen oplossing hebt ontvangen, kun je de zaak escaleren naar AviationADR, een onafhankelijk geschillenbeslechtingsorgaan goedgekeurd door de Britse Burgerluchtvaartautoriteit.
Wat is de WIZZ All You Can Fly pas?
De WIZZ All You Can Fly pas is een abonnement van 12 maanden voor €499 dat onbeperkt vluchten dekt op meer dan 950 Wizz Air-routes in 53 landen. Elke boeking heeft een servicekosten van €9,99, tickets kunnen alleen worden geboekt tot 3 dagen voor vertrek, en de pas omvat alleen een persoonlijk item zonder ingecheckte bagage. De pas wordt jaarlijks automatisch verlengd en drie of meer no-shows kunnen leiden tot annulering zonder terugbetaling.
Kan ik mijn Wizz Air-vlucht wijzigen of annuleren?
Vluchtwijzigingen en annuleringen kunnen worden doorgevoerd via je WIZZ-account op wizzair.com of in de app. Als je bij boeking de WIZZ Flex-optie hebt gekocht, kun je kosteloos wijzigingen aanbrengen. Als je Wizz Air belt voor een wijziging die je ook online had kunnen doen, brengt de luchtvaartmaatschappij €15 servicekosten per gesprek in rekening.
Wat moet ik doen als Wizz Air mijn bagage kwijtraakt of vertraagt?
Meld verloren of beschadigde bagage bij de bagagebalie op de luchthaven voordat je de aankomsthal verlaat. Dien vervolgens een formele claim in via het Wizz Air Helpcentrum: binnen 7 dagen voor beschadigde bagage, of binnen 21 dagen voor vertraagde of verloren bagage. Bewaar bonnetjes van essentiële aankopen tijdens het wachten op vertraagde bagage, omdat deze mogelijk vergoed worden.
Hoe dien ik een formele klacht in bij Wizz Air?
Dien een klacht in via het contactformulier op wizzair.com of door een e-mail te sturen naar [email protected]. Wizz Air streeft ernaar binnen 30 dagen te reageren. Als je binnen 8 weken geen bevredigend antwoord hebt ontvangen, kun je de zaak escaleren naar AviationADR voor onafhankelijke geschillenbeslechting.
Heeft Wizz Air een mobiele app?
Ja, de Wizz Air-app is beschikbaar voor iOS en Android. De app biedt vluchten boeken, reserveringen beheren, online inchecken, toegang tot een mobiele boardingpass en realtime vluchtstatus. Tijdens verstoringen ontvang je meldingen over opties zoals omboeken of compensatie aanvragen. De Amelia-chatbot is ook toegankelijk via de app voor ondersteuningsvragen.
Hoe krijg je de snelste hulp van Wizz Air
- Gebruik eerst de Amelia-chatbot op wizzair.com of in de app. Die is 24/7 beschikbaar en verwerkt de meeste veelgestelde vragen. Typ “chat with an agent” om door te verbinden naar een medewerker.
- Beheer reserveringen via je WIZZ-account online. Wijzigingen online doorvoeren bespaart de €15 telefoontoeslag en gaat doorgaans sneller.
- Houd je boekingsreferentienummer bij de hand voordat je begint met chatten of bellen. Medewerkers hebben dit nodig om je gegevens direct op te roepen.
- Dien terugbetalings- of compensatieclaims in via het Helpcentrum en volg de voortgang in je WIZZ-account in plaats van in de wacht te staan.
- Als je klacht na 8 weken onopgelost blijft, schakel dan over naar AviationADR, een gratis onafhankelijke dienst die geschillen behandelt voor vluchten van of naar het VK, Hongarije of Duitsland.
Over Wizz Air
Wizz Air werd opgericht in 2003 en heeft zijn hoofdkantoor in Boedapest, Hongarije. De luchtvaartmaatschappij opereert als ultrabudgetmaatschappij en bedient voornamelijk routes in Centraal- en Oost-Europa, met aanvullende bestemmingen in het Midden-Oosten en Noord-Afrika. De maatschappij vliegt naar meer dan 50 landen en exploiteert meer dan 950 routes. Naar vlootomvang is het een van de grootste luchtvaartmaatschappijen gevestigd in Hongarije en een belangrijke speler in het Europese budgetvliegen.
De luchtvaartmaatschappij staat bekend om lage basistarieven, maar reizigers moeten rekening houden met extra kosten voor ingecheckte bagage, stoelkeuze en inchecken op de luchthaven. Wizz Air biedt een WIZZ Discount Club-lidmaatschap en de WIZZ All You Can Fly pas voor frequente vliegers. De maatschappij heeft een score van 1,3 op 5 op Trustpilot op basis van meer dan 17.000 beoordelingen (per maart 2026), waarbij de meest voorkomende klachten betrekking hebben op de responstijden van de klantenservice, bagageafhandeling en terugbetalingsverwerking.