خدمة عملاء Wizz Air: أرقام الهاتف والدردشة وطرق التواصل

Wizz Air شركة طيران منخفضة التكلفة تأسست في المجر عام 2003، وتخدم أكثر من 50 دولة في أوروبا والشرق الأوسط وشمال أفريقيا. يقع مقرها الرئيسي في بودابست، وتُعدّ من أكبر شركات الطيران الاقتصادي في وسط أوروبا وشرقها، وتشغّل أكثر من 950 خطاً جوياً.

تشتهر الشركة بتذاكرها الأساسية المنخفضة السعر، مع رسوم إضافية على الأمتعة المسجّلة واختيار المقعد والتسجيل في المطار. تستعرض هذه الصفحة أبرز طرق التواصل مع فريق خدمة عملاء Wizz Air، من روبوت الدردشة المتاح على مدار الساعة إلى الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية التواصل مع خدمة عملاء Wizz Air

القناة الرئيسية للدعم في Wizz Air هي روبوت الدردشة Amelia المتاح على موقع wizzair.com وتطبيق الهاتف، والذي يتصل بوكلاء بشريين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أوقفت الشركة خط هاتفها المدفوع في يناير 2025، لذا أصبحت الخدمة الذاتية عبر الإنترنت والدردشة الخيار الأول الموصى به لمعظم المشكلات.

خدمة عملاء Wizz Air – الموقع الإلكتروني ومركز المساعدة

• يتضمن مركز مساعدة Wizz Air مقالات حول إدارة الحجوزات والأمتعة وتغيير الرحلات والمبالغ المستردة وحسابات WIZZ.
• يمكن معالجة الشكاوى أو المشكلات عبر تقديم نموذج تواصل على موقع wizzair.com.

خدمة عملاء Wizz Air – الدردشة

المساعد الافتراضي لـ Wizz Air، Amelia، متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على صفحة التواصل في مركز المساعدة وفي تطبيق Wizz Air. يتولى Amelia الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالحجوزات وحالة الرحلات والأمتعة وخدمات حساب WIZZ. للتواصل مع وكيل بشري، اكتب “chat with an agent” في نافذة الدردشة.

خدمة عملاء Wizz Air – أرقام الهاتف

أوقفت Wizz Air مركز الاتصال المدفوع في يناير 2025. تتوفر أرقام محلية خاصة بكل دولة في مركز المساعدة. يمكن للعملاء في المملكة المتحدة ممن لديهم حجوزات قائمة أو تعطلات في الرحلات الاتصال على 0330 977 0444 بالتعرفة المحلية. تجدر الإشارة إلى أن Wizz Air تفرض رسوم 15 يورو لكل مكالمة إذا اتصلت لإجراء تعديل كان بإمكانك إتمامه عبر الإنترنت.

Country	Phone number
Wizz Air Albania phone number	0036 212 111 801
Wizz Air Armenia phone number	0036 212 111 802
Wizz Air Austria phone number	0 900 400 610
Wizz Air Azerbaijan phone number	0036 212 111 803
Wizz Air Belgium phone number	090 355 505
Wizz Air Bosnia - BH Telekom phone number	094 250 436
Wizz Air Bosnia - HT Mostar phone number	094 841 221
Wizz Air Bosnia - RS Telecom phone number	094 573 600
Wizz Air Bulgaria phone number	0900 630 14
Wizz Air Croatia phone number	060 601 014
Wizz Air Cyprus phone number	90 019 009
Wizz Air Czech Republic phone number	900 140 809
Wizz Air Denmark phone number	90 101 012
Wizz Air Egypt phone number	0036 212 111 301
Wizz Air Estonia phone number	0036 212 111 804
Wizz Air Finland phone number	060 004 225
Wizz Air France phone number	0 899 860 729
Wizz Air Georgia phone number	0036 212 111 805
Wizz Air Germany - English calls phone number	090 010 002 592
Wizz Air Germany - German calls phone number	090 010 002 591
Wizz Air Germany - Hungarian calls phone number	090 010 002 595
Wizz Air Germany - Polish calls phone number	090 010 002 593
Wizz Air Germany - Romanian calls phone number	090 010 002 594
Wizz Air Greece phone number	9 011 400 693
Wizz Air Hungary phone number	0 690 900 555
Wizz Air Iceland phone number	0036 212 111 806
Wizz Air Israel phone number	1 901 727 200
Wizz Air Israel phone number	01 535 220 301 082
Wizz Air Italy phone number	8 958 954 416
Wizz Air Kazakhstan phone number	0036 212 111 807
Wizz Air Kosovo phone number	0036 212 111 808
Wizz Air Latvia phone number	90 200 955
Wizz Air Lithuania phone number	890 094 000
Wizz Air Malta phone number	0036 212 111 809
Wizz Air Moldova phone number	0036 212 111 810
Wizz Air Montenegro phone number	0036 212 111 811
Wizz Air Morocco phone number	0036 212 111 812
Wizz Air Netherlands phone number	09 003 637 385
Wizz Air North Macedonia phone number	059 050 224
Wizz Air Norway phone number	82 077 315
Wizz Air Poland phone number	0048 703 703 803
Wizz Air Portugal phone number	707 500 209
Wizz Air Romania phone number	0 900 310 020
Wizz Air Russia phone number	78 095 055 505
Wizz Air Serbia phone number	0 900 232 321
Wizz Air Slovakia phone number	0 900 505 400
Wizz Air Slovenia phone number	090 100 206
Wizz Air Spain phone number	807 403 169
Wizz Air Spain-callers from Catalonia phone number	937 370 069
Wizz Air Sweden phone number	09 001 112 035
Wizz Air Switzerland phone number	0 900 555 626
Wizz Air Turkey phone number	08 503 901 948
Wizz Air Ukraine phone number	00380 893 202 533
Wizz Air United Arab Emirates phone number	02 235 1351
Wizz Air United Kingdom phone number	09 057 070 000

• للمساعدة الخاصة، تواصل مع أحد مراكز الاتصال المحلية للمساعدة الخاصة، المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• لتفاصيل حجوزات المجموعات، اتصل أولاً بمركز اتصال Wizz Air ثم اضغط 0 للتواصل مع قسم المجموعات.

خدمة عملاء Wizz Air – عناوين البريد الإلكتروني

• شكاوى ODR والاستفسارات المتعلقة بها: أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected]. استخدم هذا العنوان إذا لم تكن راضياً عن الرد الذي تلقيته على شكواك.
• استفسارات وسائل الإعلام المالية: استخدم [email protected].

خدمة عملاء Wizz Air – التطبيق

تطبيق Wizz Air متاح على iOS وAndroid. يتيح لك حجز الرحلات وإدارة الحجوزات والتسجيل والوصول إلى بطاقة الصعود الإلكترونية والحصول على تحديثات الرحلات الفورية. وخلال حالات التعطل، يعرض التطبيق رحلات بديلة ويتيح إعادة الحجز أو طلب التعويض. كما يمكن الوصول إلى روبوت الدردشة Amelia مباشرةً من التطبيق.

Wizz Air على وسائل التواصل الاجتماعي

للمزيد من التفاصيل والمعلومات، يمكنك متابعة حسابات Wizz Air على وسائل التواصل الاجتماعي:

• X (Twitter): @wizzair
• Facebook: Wizz Air
• Facebook Messenger: Wizz Air
• Instagram: @wizzair
• TikTok: @wizzair

خدمة عملاء Wizz Air – معلومات إضافية

• تتولى AviationADR أيضاً معالجة الشكاوى غير المحلولة، وهي خدمة مستقلة لتسوية النزاعات معتمدة من هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة. يمكن التواصل مع AviationADR عبر موقعها: aviationadr.org.uk.

خدمة عملاء Wizz Air – الأسئلة الشائعة

إليك إجابات عن الأسئلة الأكثر شيوعاً حول Wizz Air:

كيف أتواصل مع خدمة عملاء Wizz Air؟

أسرع طريقة للوصول إلى Wizz Air هي عبر روبوت الدردشة Amelia على wizzair.com أو تطبيق Wizz Air، المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. اكتب “chat with an agent” في نافذة الدردشة للتواصل مع وكيل دعم بشري. يمكن لعملاء المملكة المتحدة ممن لديهم حجوزات قائمة الاتصال أيضاً على 0330 977 0444 بالتعرفة المحلية.

هل لا تزال Wizz Air تمتلك رقم هاتف؟

أوقفت Wizz Air مركز الاتصال المدفوع في يناير 2025. لا يزال بإمكان عملاء المملكة المتحدة ممن لديهم حجوزات قائمة أو تعطلات في الرحلات الاتصال على 0330 977 0444 بالتعرفة المحلية. إذا اتصلت لإجراء تعديل كان بإمكانك إتمامه عبر الإنترنت، تفرض الشركة رسوماً بقيمة 15 يورو لكل معاملة، لذا فإن إدارة الحجوزات عبر حساب WIZZ هي الخيار الأفضل عادةً.

كيف أسترد مبلغي من Wizz Air؟

قدّم طلب استرداد عبر مركز مساعدة Wizz Air باستخدام نموذج الشكاوى أو المطالبات، وتابع الحالة من خلال حساب WIZZ الخاص بك. إذا لم تحصل على حلٍّ خلال 8 أسابيع، يمكنك التصعيد إلى AviationADR، وهي هيئة مستقلة لتسوية النزاعات معتمدة من هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة.

ما هي بطاقة WIZZ All You Can Fly؟

بطاقة WIZZ All You Can Fly اشتراك سنوي بتكلفة 499 يورو يتيح رحلات غير محدودة على أكثر من 950 خطاً لـ Wizz Air في 53 دولة. يُفرض على كل حجز رسوم خدمة بقيمة 9.99 يورو، ولا يمكن حجز التذاكر إلا قبل 3 أيام من الموعد المقرر للمغادرة، والبطاقة تشمل حقيبة شخصية فقط دون أمتعة مسجّلة. تتجدد البطاقة تلقائياً سنوياً، وثلاث حالات غياب أو أكثر قد تؤدي إلى إلغائها دون استرداد المبلغ.

هل يمكنني تغيير رحلتي أو إلغاؤها مع Wizz Air؟

يمكن إجراء تغييرات الرحلة وإلغاؤها عبر حساب WIZZ على wizzair.com أو من خلال التطبيق. إذا اشتريت إضافة WIZZ Flex عند الحجز، يمكنك إجراء تغييرات مجانية على رحلتك. إذا اتصلت بـ Wizz Air لإجراء تعديل كان بإمكانك إتمامه عبر الإنترنت، تفرض الشركة رسوم خدمة 15 يورو لكل مكالمة.

ماذا أفعل إذا فقدت Wizz Air أمتعتي أو تأخرت؟

أبلغ عن الأمتعة المفقودة أو التالفة في مكتب الأمتعة بالمطار قبل مغادرة منطقة الوصول. ثم قدّم مطالبة رسمية عبر مركز مساعدة Wizz Air، خلال 7 أيام للأمتعة التالفة أو خلال 21 يوماً للأمتعة المتأخرة أو المفقودة. احتفظ بإيصالات أي مستلزمات اشتريتها أثناء انتظار أمتعتك المتأخرة، إذ يمكن أن تحصل على تعويض عنها.

كيف أقدّم شكوى رسمية إلى Wizz Air؟

قدّم شكواك باستخدام نموذج التواصل على wizzair.com أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]. تسعى Wizz Air للرد خلال 30 يوماً. إذا لم تحصل على رد مُرضٍ خلال 8 أسابيع، صعّد شكواك إلى AviationADR للحصول على تسوية مستقلة للنزاع.

هل تمتلك Wizz Air تطبيقاً للهاتف؟

نعم، تطبيق Wizz Air متاح على iOS وAndroid. يشمل حجز الرحلات وإدارة الحجوزات والتسجيل عبر الإنترنت والوصول إلى بطاقة الصعود الإلكترونية وحالة الرحلات الفورية. وخلال حالات التعطل، يُعلمك التطبيق بالخيارات المتاحة بما فيها إعادة الحجز أو طلب التعويض. كما يمكن الوصول إلى روبوت الدردشة Amelia من داخل التطبيق للاستفسارات.

كيف تحصل على المساعدة بأسرع وقت من Wizz Air

• استخدم روبوت الدردشة Amelia على wizzair.com أو في التطبيق أولاً، فهو متاح على مدار الساعة ويتعامل مع معظم الطلبات الشائعة. اكتب “chat with an agent” للتصعيد إلى وكيل بشري.
• أدر حجوزاتك عبر حساب WIZZ على الإنترنت. التعديلات التي تجريها إلكترونياً تتجنب رسوم المعاملات الهاتفية البالغة 15 يورو وعادةً ما تكون أسرع.
• احتفظ برقم مرجع حجزك جاهزاً قبل بدء أي دردشة أو مكالمة، فالوكلاء يحتاجون إليه لاستدعاء تفاصيلك فوراً.
• لمطالبات الاسترداد أو التعويض، قدّمها عبر مركز المساعدة وتابع التقدم من خلال حساب WIZZ بدلاً من الانتظار على الهاتف.
• إذا ظلت شكواك دون حل بعد 8 أسابيع، صعّدها إلى AviationADR، وهي خدمة مجانية مستقلة تتعامل مع النزاعات المتعلقة بالرحلات المغادرة من المملكة المتحدة والمجر وألمانيا أو الواصلة إليها.

نبذة عن Wizz Air

تأسست Wizz Air عام 2003 ويقع مقرها الرئيسي في بودابست بالمجر. تعمل كشركة طيران منخفضة التكلفة، وتخدم في المقام الأول خطوطاً في وسط أوروبا وشرقها، مع وجهات إضافية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. تحلّق الشركة إلى أكثر من 50 دولة وتشغّل أكثر من 950 خطاً. من حيث حجم الأسطول، تُعدّ من أكبر شركات الطيران المتخذة من المجر مقراً لها، وقوة بارزة في مجال السفر الاقتصادي الأوروبي.

تشتهر الشركة بتذاكرها الأساسية المنخفضة السعر، لكن ينبغي للمسافرين الأخذ بعين الاعتبار الرسوم الإضافية على الأمتعة المسجّلة واختيار المقعد والتسجيل في المطار. تقدم Wizz Air عضوية WIZZ Discount Club وبطاقة WIZZ All You Can Fly للمسافرين المتكررين. حصلت الشركة على تقييم 1.3 من 5 على Trustpilot استناداً إلى أكثر من 17,000 تقييم (حتى مارس 2026)، وأكثر الشكاوى تتعلق بأوقات استجابة خدمة العملاء ومعالجة الأمتعة وإجراءات استرداد المبالغ.