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Wolt ist eine Liefer- und Quick-Commerce-Plattform, die in 32 Ländern in Europa, dem Nahen Osten und Asien tätig ist. Kunden können über die Wolt-App oder die Website Bestellungen bei lokalen Restaurants, Supermärkten, Apotheken und anderen Händlern aufgeben. Kuriere liefern die Bestellungen per Fahrrad, Roller oder Motorrad direkt vor die Haustür.
Wolt wurde 2014 in Helsinki gegründet und gehört seit 2022 zur DoorDash-Gruppe. Das Unternehmen firmiert unter dem Namen Wolt Enterprises Oy mit Sitz in Helsinki, Finnland.
Wolt Kundenservice kontaktieren
Der Wolt Kundenservice ist per Live-Chat in der App und per E-Mail erreichbar. Telefonischen Support gibt es nicht. Der schnellste Weg zur Lösung ist der Live-Chat in der Wolt-App, der direkt mit dem Support-Team verbindet.
Wolt Kundenservice – Chat
- Melde dich in der Wolt-App oder auf der Website wolt.com an.
- Tippe unten auf der Seite auf „Profil“.
- Tippe auf „Kundensupport“.
- Starte den Chat mit dem Wolt-Support.
Wolt Kundenservice – E-Mail
Die E-Mail-Adressen für den Kontakt mit dem Wolt Kundenservice lauten:
- Kundenservice: [email protected]
- Datenschutz und Datenschutzanfragen: [email protected]
Wolt Kundenservice – App
Die Wolt-App ist für iOS und Android verfügbar und bietet integrierte Kundensupport-Funktionen. Über die App lassen sich Bestellungen in Echtzeit verfolgen, der Bestellverlauf einsehen, Belege abrufen und das Wolt+-Abonnement verwalten. Der Live-Chat in der App verbindet direkt mit dem Support-Team und ist rund um die Uhr verfügbar.
Wolt in den sozialen Medien
- X (ehemals Twitter): x.com/woltapp
- TikTok: tiktok.com/@woltapp
- Instagram: instagram.com/woltapp
- Facebook: facebook.com/woltapp
Wolt – Unternehmensadresse
Adresse der Wolt-Unternehmenszentrale:
Wolt Enterprises Oy
Pohjoinen Rautatiekatu 21
00100 Helsinki
Finland
Wolt Kundenservice – Häufige Fragen
Wie erreiche ich den Wolt Kundenservice am schnellsten?
Der schnellste Weg zum Wolt-Support ist der Live-Chat in der App. Gehe dazu in dein Profil und tippe auf „Kundensupport“. Bei weniger dringenden Anliegen kannst du auch eine E-Mail an [email protected] senden.
Hat Wolt eine Kundenservice-Telefonnummer?
Wolt bietet keinen telefonischen Support an. Der Kundenservice ist über den Live-Chat in der App sowie per E-Mail an [email protected] erreichbar.
Was tun, wenn der Wolt Kundenservice nicht antwortet?
Wenn du keine zeitnahe Antwort erhältst, nutze den Live-Chat in der App, der in der Regel schneller ist als E-Mail. Für allgemeine Anfragen kannst du Wolt auch über die sozialen Medien auf Facebook oder Instagram kontaktieren.
Wann ist der Wolt Kundenservice erreichbar?
Der Live-Chat-Support in der Wolt-App ist rund um die Uhr verfügbar. E-Mail-Antworten können je nach Anfragevolumen länger dauern.
Wie verfolge ich meine Bestellung bei Wolt?
Du kannst deine Bestellung in Echtzeit über die Wolt-App und die Website verfolgen. Nach der Bestellung zeigt die App den Standort des Kuriers auf einer Karte sowie die voraussichtliche Ankunftszeit an.
Kann ich eine Quittung per E-Mail erhalten?
Ja, du kannst Belege für deine Bestellungen per E-Mail in der Wolt-App anfordern. Gehe dazu in die „Kontoeinstellungen“ und wähle „Sende mir eine Quittung per E-Mail“. Belege werden außerdem nach jeder Bestellung automatisch an deine registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Was tun, wenn eine Wolt-Lieferung zu spät kommt?
Lieferverzögerungen können durch hohes Bestellaufkommen im Restaurant, eingeschränkte Kurierkapazitäten oder Verkehrsbedingungen entstehen. Die angezeigte Lieferzeit in der App ist ein Richtwert. Bei erheblichen Verzögerungen kannst du den Support über den In-App-Chat kontaktieren.
Was tun, wenn Artikel in der Bestellung fehlen oder falsch sind?
Wenn ein Artikel fehlt oder falsch ist, wende dich sofort über den Live-Chat in der App oder per E-Mail an [email protected] an den Wolt-Support. Wolt prüft jeden Fall und bietet bei bestätigten Problemen in der Regel eine Gutschrift oder Rückerstattung an.
Ist es üblich, dem Wolt-Kurier Trinkgeld zu geben? Und wie geht das?
Du kannst einem Wolt-Kurier über die Wolt-App beim Aufgeben der Bestellung Trinkgeld geben oder es beim Empfang der Lieferung in bar übergeben.
Kann ich eine Wolt-Bestellung nach der Aufgabe stornieren?
Du kannst eine Stornierung beantragen, indem du so schnell wie möglich den Wolt-Support über den In-App-Chat kontaktierst. Eine Stornierung ist nur möglich, bevor das Restaurant mit der Zubereitung beginnt. Schnelles Handeln ist daher entscheidend.
Was ist Wolt+ und wie kündige ich es?
Wolt+ ist ein Abonnementdienst, der auf berechtigte Bestellungen keine Liefergebühren erhebt, 10 % Rabatt auf Einkäufe bei Einzelhandel und Lebensmittelgeschäften bietet sowie eine reduzierte Servicegebühr. Du kannst jederzeit in deinen Wolt-Profileinstellungen kündigen. Wenn du innerhalb der kostenlosen Testphase von bis zu 30 Tagen kündigst, fallen keine Kosten an.
So erhältst du schnell Hilfe bei Wolt
- Nutze den Live-Chat in der App bei dringenden Anliegen wie fehlenden Artikeln oder Lieferproblemen. Er verbindet dich direkt mit dem Support-Team und ist rund um die Uhr verfügbar.
- Halte deine Bestellnummer bereit, bevor du den Support kontaktierst. Das beschleunigt den Prozess erheblich.
- Melde fehlende oder falsche Artikel sofort nach der Lieferung, solange die Bestellung noch aktuell im System ist.
- Bei Stornierungen kontaktiere den Support per Chat, sobald du deine Meinung änderst. Sobald das Restaurant mit der Zubereitung beginnt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
- Sende eine E-Mail an [email protected] bei kontobezogenen Anliegen oder Fragen, die nicht zeitkritisch sind.
Über Wolt
Wolt ist ein finnisches Technologieunternehmen, das 2014 in Helsinki gegründet wurde. Es startete als Lieferplattform für Lebensmittel und hat sich seitdem zu einem Quick-Commerce-Dienst entwickelt, der Restaurants, Supermärkte, Apotheken und Einzelhandelsgeschäfte abdeckt. Das Unternehmen ist inzwischen in 32 Ländern in Europa, dem Nahen Osten und Asien tätig, darunter Deutschland, Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Japan und Israel.
Im Jahr 2022 wurde Wolt Teil von DoorDash, dem US-amerikanischen Liefergiganten, in einem Deal im Wert von rund 8 Milliarden US-Dollar. Wolt tritt weiterhin unter seiner eigenen Marke auf und hat seinen Hauptsitz in der Pohjoinen Rautatiekatu 21 in Helsinki. Der rechtliche Name des Unternehmens lautet Wolt Enterprises Oy. Das Mutterunternehmen DoorDash hat seinen Sitz in der 303 2nd St, Suite 800, San Francisco, Kalifornien.
Der Abonnementdienst von Wolt, Wolt+, bietet Mitgliedern auf berechtigte Bestellungen keine Liefergebühren sowie Rabatte auf Einkäufe bei Einzelhandel und Lebensmittelgeschäften. Der Dienst ist auf Trustpilot mit 1,2 von 5 Sternen bewertet, basierend auf über 7.500 Rezensionen (Stand Anfang 2026). Die häufigsten Beschwerden betreffen verspätete Lieferungen, fehlende Artikel und eine langsame Rückerstattungsbearbeitung.
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