A Wolt egy ételkiszállítási és gyors kereskedelmi platform, amely 32 országban működik Európában, a Közel-Keleten és Ázsiában. Az ügyfelek a Wolt alkalmazáson vagy weboldalán keresztül rendelhetnek helyi éttermekből, élelmiszer-áruházakból, gyógyszertárakból és egyéb kereskedőktől, a futárok pedig biciklivel, robogóval és motorkerékpárral szállítják ki a rendeléseket.
A Woltot 2014-ben alapították Helsinkiben, és 2022 óta a DoorDash csoport része. A vállalat jogi neve Wolt Enterprises Oy, székhelye Helsinki, Finnország.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a Wolt ügyfélszolgálatával?
A Wolt ügyfélszolgálata alkalmazáson belüli élő chaten és e-mailen keresztül érhető el. Telefonos támogatást nem kínálnak. A leggyorsabb megoldást a Wolt alkalmazáson belüli élő chat jelenti, amely közvetlenül a támogatási csapathoz kapcsol.
Wolt ügyfélszolgálat – Chat
- Jelentkezz be a Wolt alkalmazásba vagy a wolt.com weboldalra.
- Kattints a „Profil” gombra az oldal alján.
- Kattints az „Ügyfélszolgálat” lehetőségre.
- Kezdj el csevegni a Wolt ügyfélszolgálatával.
Wolt ügyfélszolgálat – E-mail
A Wolt ügyfélszolgálatának elérhetőségei:
- Ügyfélszolgálat: [email protected]
- Adatvédelem: [email protected]
Wolt ügyfélszolgálat – Alkalmazás
A Wolt alkalmazás elérhető iOS és Android rendszeren, és beépített ügyfélszolgálati funkciókat tartalmaz. Az alkalmazásból valós időben nyomon követheted a rendeléseket, megtekintheted a rendelési előzményeket, elérheted a számlákat, és kezelheted a Wolt+ előfizetésedet. Az alkalmazáson belüli élő chat közvetlenül a támogatási csapathoz kapcsol, és napi 24 órában, heti 7 napon elérhető.
Wolt a közösségi médiában
- X (korábbi Twitter): x.com/woltapp
- TikTok: tiktok.com/@woltapp
- Instagram: instagram.com/woltapp
- Facebook: facebook.com/woltapp
Wolt – Székhelycím
A Wolt vállalati székhelyének címe:
Wolt Enterprises Oy
Pohjoinen Rautatiekatu 21
00100 Helsinki
Finland
Wolt ügyfélszolgálat – GYIK
Hogyan lehet a leggyorsabban elérni a Wolt ügyfélszolgálatát?
A leggyorsabb módja a Wolt ügyfélszolgálatának elérésére az alkalmazáson belüli élő chat: lépj a Profilodhoz, és koppints az „Ügyfélszolgálat” gombra. Kevésbé sürgős ügyekben a [email protected] e-mail-cím is használható.
Van a Woltnak ügyfélszolgálati telefonszáma?
A Wolt nem kínál telefonos ügyfélszolgálatot. A támogatás az alkalmazáson belüli élő chaten és a [email protected] e-mail-címen keresztül érhető el.
Mit lehet tenni, ha a Wolt ügyfélszolgálata nem válaszol?
Ha nem érkezik időben válasz, próbáld az alkalmazáson belüli élő chatet, mivel ez általában gyorsabb az e-mailnél. Általános kérdésekkel a Wolt Facebook- vagy Instagram-oldalán is megkeresheted őket.
Mikor érhető el a Wolt ügyfélszolgálata?
A Wolt alkalmazáson belüli élő chat támogatása napi 24 órában, heti 7 napon elérhető. Az e-mailes válaszok a megkeresések mennyiségétől függően hosszabb ideig is tarthatnak.
Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet a Wolton?
A rendelésedet valós időben nyomon követheted a Wolt alkalmazásban és weboldalán. A rendelés leadása után az alkalmazás térképen mutatja a futár helyzetét, és élő becsült érkezési időt jelez.
Kérhetek e-mailben számlát?
Igen, a Wolt alkalmazásban e-mailben kérhetsz számlát a rendeléseidről. Lépj a „Fiókbeállítások” menübe, és válaszd a „Küldjön számlát e-mailben” lehetőséget. A számlák minden rendelés után automatikusan elküldésre kerülnek a regisztrált e-mail-címedre is.
Mit kell tenni, ha késik a Wolt szállítása?
A szállítási késedelmek az éttermi forgalom, a futárok elérhetősége vagy a közlekedési viszonyok miatt fordulhatnak elő. Az alkalmazásban megjelenő becsült szállítási idő közelítő érték. Ha a késedelem jelentős, az alkalmazáson belüli chaten keresztül kérj segítséget az ügyfélszolgálattól.
Mit kell tenni, ha a rendelésből hiányoznak termékek, vagy helytelen terméket szállítottak ki?
Ha valami hiányzik vagy helytelen, azonnal vedd fel a kapcsolatot a Wolt ügyfélszolgálatával az alkalmazáson belüli élő chaten keresztül, vagy írj a [email protected] e-mail-címre. A Wolt minden esetet megvizsgál, és visszaigazolt problémák esetén általában kreditet vagy visszatérítést ajánl fel.
Szokás borravalót adni a Wolt futárának? Hogyan lehet borravalót adni?
A Wolt futárjának borravalót adhatsz a Wolt alkalmazáson keresztül a rendelés leadásakor, vagy készpénzben a kiszállításkor.
Le lehet mondani a Wolt rendelést a leadás után?
Lemondást az alkalmazáson belüli élő chaten keresztül kérhetsz, minél hamarabb. A lemondás csak addig lehetséges, amíg az étterem el nem kezdi a rendelés elkészítését, ezért a gyors cselekvés kulcsfontosságú.
Mi az a Wolt+, és hogyan mondhatom le?
A Wolt+ egy előfizetéses szolgáltatás, amely nulla szállítási díjat kínál a jogosult rendeléseknél, 10% kedvezményt a kiskereskedelmi és élelmiszer-rendeléseken, valamint csökkentett szolgáltatási díjat. Bármikor lemondható a Wolt profil beállításaiban: ingyenes próbaidőszak alatt (legfeljebb 30 napig) lemondva nem kerül felszámításra díj.
Hogyan kapható a leggyorsabb segítség a Wolttól?
- Sürgős ügyekben, például hiányzó termékek vagy szállítási problémák esetén az alkalmazáson belüli élő chatet használd: közvetlenül a támogatási csapathoz kapcsol, és éjjel-nappal elérhető.
- Az ügyfélszolgálat megkeresése előtt készítsd elő a rendelési számodat: ez jelentősen felgyorsítja a folyamatot.
- Hiányzó vagy helytelen termékeket azonnal jelezz a szállítás megérkezése után, amíg a rendelés még friss a rendszerben.
- Rendelés lemondásához abban a pillanatban vedd fel a kapcsolatot a chaten az ügyfélszolgálattal, amint meggondolod magad: ha az étterem már elkezdte az ételek elkészítését, a lemondás nem lehetséges.
- Fiókkal kapcsolatos ügyekben, illetve nem sürgős kérdéseknél írj a [email protected] e-mail-címre.
A Woltról
A Wolt egy finn technológiai vállalat, amelyet 2014-ben alapítottak Helsinkiben. Ételkiszállítási platformként indult, és azóta gyors kereskedelmi szolgáltatássá nőtte ki magát, amely éttermeket, élelmiszer-áruházakat, gyógyszertárakat és kiskereskedelmi üzleteket is lefed. A cég jelenleg 32 országban működik Európában, a Közel-Keleten és Ázsiában, köztük Németországban, Svédországban, Dániában, Norvégiában, Finnországban, Japánban és Izraelben.
2022-ben a Wolt az amerikai DoorDash szállítási óriás részévé vált, egy körülbelül 8 milliárd dollárra értékelt üzletben. A Wolt saját márkaneve alatt folytatja működését, és székhelye Helsinkiben, a Pohjoinen Rautatiekatu 21. szám alatt található. A vállalat jogi neve Wolt Enterprises Oy, anyavállalata a DoorDash, amelynek székhelye 303 2nd St, Suite 800, San Francisco, Kalifornia.
A Wolt+ előfizetéses szolgáltatásával a tagok nulla szállítási díjat kapnak a jogosult rendelésekre, és kedvezményeket a kiskereskedelmi és élelmiszer-vásárlásoknál. A Trustpilot-on 1,2 pontot ért el 5-ből, több mint 7500 értékelés alapján (2026 elején), a leggyakoribb panaszok a késedelmes szállításra, a hiányzó termékekre és a lassú visszatérítési folyamatra vonatkoznak.