Wörterbuch Kundenservice-Wörterbuch Definitionen und Bedeutungen häufig verwendeter Kundendienstbegriffe und -phrasen. Bedingungen des Kundendienstes Agentenkollision Agentenkonsole Auflösungsrate Call Center Computer-Telefonie-Integration (CTI) Cross-Selling Customer Journey Durchschnittliche Antwortzeit Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) Erste Antwortzeit Erstkontaktlösung (FCR) Eskalationsmanagement Fallpriorität Fehlersuche Geschäftszeiten Gesprächszeit Häufig gestellte Fragen (FAQs) Helpdesk Kontaktzentrum Kundenabwanderung Kundenbindung Kundendienstmitarbeiter Kundenerfahrung Kundenerfolg Kundenfeedback Kundenkontaktpunkte Kundenlebenswert (CLTV) Kundenselbstbedienung Kundenservice Kundensupport Kundentreue Kundenzufriedenheit Leistungsindikatoren (KPI) Net Promoter Score (NPS) Omnichannel-Service Outsourcing Rückstand bei Anfragen Selbstbedienungsportal Selbstbedienungsquote Service Level Agreement (SLA) Stufenweiser Support Subject Matter Expert (SME) Support- und Servicepläne Supportkanäle Supportportal Ticket | Supportanfrage Ticket Routing Ticket Warteschlange Ticketstatus Ticketvolumen Vorgefertigte Antwort Wissensdatenbank Zeit bis zur Lösung (TTR)
