Wolt je platforma pro rozvoz jídla a rychlý e-commerce, která působí ve 32 zemích Evropy, Středního východu a Asie. Zákazníci si mohou přes aplikaci nebo web Wolt objednávat z místních restaurací, obchodů s potravinami, lékáren a dalších prodejců. Kurýři doručují objednávky na dveře na kolech, skútrech a motocyklech.
Wolt byl založen v Helsinkách v roce 2014 a od roku 2022 je součástí skupiny DoorDash. Společnost působí pod právním názvem Wolt Enterprises Oy se sídlem v Helsinkách ve Finsku.
Jak kontaktovat zákaznický servis Wolt
Zákaznický servis Wolt je dostupný prostřednictvím živého chatu v aplikaci a e-mailem. Telefonická podpora není nabízena. Nejrychlejší cestou k řešení je živý chat přímo v aplikaci Wolt, který vás propojí přímo s týmem podpory.
Zákaznický servis Wolt – chat
- Přihlaste se do aplikace Wolt nebo na web wolt.com.
- Klikněte na „Profil“ v dolní části stránky.
- Klikněte na „Zákaznická podpora“.
- Zahajte chat s podporou Wolt.
Zákaznický servis Wolt – e-mail
E-mailové adresy pro kontaktování zákaznického servisu Wolt:
- Zákaznický servis: [email protected]
- Ochrana soukromí a osobních údajů: [email protected]
Zákaznický servis Wolt – aplikace
Aplikace Wolt je dostupná pro iOS a Android a obsahuje integrované funkce zákaznické podpory. V aplikaci můžete sledovat objednávky v reálném čase, zobrazit historii objednávek, přistupovat k účtenkám a spravovat předplatné Wolt+. Živý chat v aplikaci je propojen přímo s týmem podpory a je k dispozici 24/7.
Wolt na sociálních sítích
- X (dříve Twitter): x.com/woltapp
- TikTok: tiktok.com/@woltapp
- Instagram: instagram.com/woltapp
- Facebook: facebook.com/woltapp
Wolt – adresa sídla
Adresa centrály Wolt:
Wolt Enterprises Oy
Pohjoinen Rautatiekatu 21
00100 Helsinki
Finland
Zákaznický servis Wolt – FAQ
Jaký je nejlepší způsob, jak kontaktovat zákaznický servis Wolt?
Nejrychlejší způsob, jak se dostat k podpoře Wolt, je živý chat v aplikaci. Přejděte na svůj Profil a klepněte na „Zákaznická podpora“. V méně naléhavých případech můžete napsat na [email protected].
Má Wolt telefonní číslo zákaznického servisu?
Wolt telefonickou podporu nenabízí. Zákaznický servis je dostupný prostřednictvím živého chatu v aplikaci a e-mailem na [email protected].
Co dělat, když zákaznický servis Wolt neodpovídá?
Pokud nedostanete odpověď včas, zkuste živý chat v aplikaci, který bývá rychlejší než e-mail. Obecné dotazy můžete také zaslat prostřednictvím sociálních sítí Wolt na Facebooku nebo Instagramu.
Jaká jsou provozní hodiny zákaznického servisu Wolt?
Živý chat v aplikaci Wolt je dostupný 24/7. Odpovědi na e-maily mohou trvat déle v závislosti na objemu požadavků.
Jak mohu sledovat objednávku na Woltu?
Objednávku můžete sledovat v reálném čase prostřednictvím aplikace a webu Wolt. Po zadání objednávky aplikace zobrazuje polohu kurýra na mapě a poskytuje živý odhadovaný čas doručení.
Mohu dostat účtenku e-mailem?
Ano, v aplikaci Wolt si můžete vyžádat účtenky za objednávky e-mailem. Přejděte do „Nastavení účtu“ a vyberte „Zasílat účtenku e-mailem“. Účtenky jsou také automaticky zasílány na vaši registrovanou e-mailovou adresu po každé objednávce.
Co dělat, když doručení od Wolt přijde pozdě?
Zpoždění doručení může nastat kvůli vysoké poptávce v restauraci, dostupnosti kurýrů nebo dopravním podmínkám. Odhadovaný čas doručení v aplikaci je pouze orientační. Pokud je zpoždění výrazné, obraťte se na podporu prostřednictvím chatu v aplikaci.
Co dělat, když v objednávce chybí položky nebo jsou nesprávné?
Pokud položka chybí nebo je nesprávná, kontaktujte podporu Wolt ihned prostřednictvím živého chatu v aplikaci nebo e-mailem na [email protected]. Wolt každý případ přezkouší a u potvrzených problémů zpravidla nabídne kredit nebo vrácení peněz.
Je zvykem dávat kurýrovi Wolt spropitné? A jak ho lze poslat?
Kurýrovi Wolt můžete dát spropitné prostřednictvím aplikace Wolt při zadávání objednávky nebo v hotovosti při převzetí zásilky.
Mohu objednávku na Woltu zrušit po jejím podání?
Storno můžete požádat kontaktováním podpory Wolt přes živý chat v aplikaci co nejrychleji. Zrušení je možné pouze před tím, než restaurace začne objednávku připravovat, takže rychlost jednání je klíčová.
Co je Wolt+ a jak ho zrušit?
Wolt+ je předplatné, které nabízí nulové poplatky za doručení u způsobilých objednávek, 10% slevu na objednávky z obchodů a prodejen potravin a snížený servisní poplatek. Předplatné můžete kdykoli zrušit v nastavení profilu Wolt. Pokud ho zrušíte během bezplatného zkušebního období až 30 dnů, nic se vám neúčtuje.
Jak získat pomoc od Wolt co nejrychleji
- U naléhavých problémů, jako jsou chybějící položky nebo potíže s doručením, použijte živý chat v aplikaci. Je propojen přímo s týmem podpory a je k dispozici nepřetržitě.
- Před kontaktováním podpory mějte připravené číslo objednávky. Výrazně to urychlí celý proces.
- Chybějící nebo nesprávné položky nahlaste ihned po doručení, dokud je objednávka v systému stále čerstvá.
- V případě storna kontaktujte podporu přes chat ve chvíli, kdy si to rozmyslíte. Jakmile restaurace začne jídlo připravovat, storno již není možné.
- Pro záležitosti týkající se účtu nebo dotazy, které nejsou časově citlivé, napište na [email protected].
O společnosti Wolt
Wolt je finská technologická společnost založená v Helsinkách v roce 2014. Začínala jako platforma pro rozvoz jídla a od té doby se rozrostla v službu rychlého e-commerce pokrývající restaurace, obchody s potravinami, lékárny a maloobchodní prodejny. Společnost nyní působí ve 32 zemích Evropy, Středního východu a Asie, včetně Německa, Švédska, Dánska, Norska, Finska, Japonska a Izraele.
V roce 2022 se Wolt stal součástí DoorDash, amerického giganta v oblasti doručování, v transakci oceněné na přibližně 8 miliard dolarů. Wolt nadále působí pod vlastní značkou a udržuje sídlo na adrese Pohjoinen Rautatiekatu 21 v Helsinkách. Právní název společnosti je Wolt Enterprises Oy a její mateřská společnost DoorDash sídlí na adrese 303 2nd St, Suite 800, San Francisco, Kalifornie.
Předplatné Wolt+, služba Woltu, dává členům nulové poplatky za doručení u způsobilých objednávek a slevy na nákupy v obchodech a prodejnách potravin. Služba je na Trustpilotu hodnocena 1,2 z 5 na základě více než 7 500 recenzí (počátkem roku 2026), přičemž nejčastější stížnosti se týkají pozdního doručení, chybějících položek a pomalého zpracování refundací.