Définition du terme « Temps de Traitement Moyen » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »

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Temps de Traitement Moyen (TTM)

Le terme « temps de traitement moyen » désigne la durée moyenne qu’un agent du service client passe au téléphone avec un client.

Les entreprises cherchent généralement à optimiser leur TTM pour éviter les pertes de temps sans compromettre la satisfaction client.