Définition du terme « Service Omni-Canal » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Service Omni-Canal
Un service omnicanal permet aux agents du service client et aux clients d’interagir par le biais de différents canaux de communication.
L’agent du service client travaille généralement à partir d’un seul système permettant des transitions fluides entre les différents canaux de service (par exemple : des appels aux e-mails en passant par la messagerie, etc.), sans perdre le statut précis du ticket.