Définition du terme « Base de Connaissances » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Base de Connaissances
Une base de connaissances désigne une bibliothèque en ligne regroupant des ressources pertinentes pour l’entreprise.
Une base de connaissances peut être mise à disposition des clients ou utilisée en interne, et inclure des informations sur les produits et services de l’entreprise, consultables par thème, département et catégorie.
Les bases de connaissances peuvent comprendre des guides, des articles, des FAQ, etc.