Definition des Begriffs „Kundenservice“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki

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Durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (Average Handle Time, AHT) gibt an, wie viel Zeit ein Kundendienstmitarbeiter durchschnittlich pro Telefonat mit einem Kunden verbringt.

Unternehmen streben oft danach, ihre AHT so zu optimieren, dass verschwendete Zeit vermieden wird, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen.