Definição do termo “Tempo Médio de Resolução” do Dicionário Customer Service Wiki

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Tempo Médio de Resolução

O termo “Tempo Médio de Resolução” refere-se ao tempo médio que um agente de serviço ao cliente gasta ao telefone com um cliente.

As empresas muitas vezes visam otimizar o seu Tempo Médio de Resolução de uma forma que elimina o tempo desperdiçado sem prejudicar a satisfação do cliente.