تعريف المصطلح “متوسط وقت التعامل” من قاموس “Customer Service Wiki”


متوسط وقت التعامل (AHT)

يشير مصطلح “متوسط وقت التعامل” إلى متوسط المدة التي يقضيها وكيل خدمة العملاء على الهاتف مع العميل.

غالبًا ما تهدف الشركات إلى تحسين متوسط وقت التعامل (AHT) بطريقة تقضي على الوقت الضائع دون إضعاف رضا العملاء.