Definición del término «Tiempo Medio De Gestión» del diccionario de Customer Service Wiki

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Tiempo Medio De Gestión (AHT)

El término «tiempo medio de gestión» (AHT) se refiere a la duración promedio de las llamadas telefónicas de un agente de atención al cliente.

Las empresas suelen tratar de optimizar su AHT de forma que se elimine la pérdida de tiempo sin perjudicar la satisfacción del cliente.