Définition du terme « Succès Client » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Succès Client
Le succès client consiste à anticiper les besoins des clients et à y répondre de manière proactive.
Le succès client est étroitement lié au support client mais se distingue par le fait que l’équipe chargée du succès client accompagne généralement les clients tout au long de l’expérience client, tandis que les agents du support client traitent généralement les problèmes signalés par les clients eux-mêmes.