Définition du terme « Valeur du Client au Cours de sa Vie » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Valeur du Client au Cours de sa Vie
La valeur du client au cours de sa vie (CLTV) correspond à une mesure définissant la valeur individuelle d’un client régulier au cours de sa relation avec une entreprise.
La valeur du client au cours de sa vie permet aux entreprises de décider de l’allocation appropriée des fonds aux activités de marketing et de vente.
De plus, maintenir une CLTV élevée permet d’augmenter la rentabilité au fil du temps, puisque conserver les clients existants est nettement moins coûteux que d’acquérir de nouveaux clients.