Définition du terme « Foire aux Questions (FAQ) » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Foire aux Questions (FAQ)
Les Foires aux Questions (FAQ) regroupent les questions fréquemment posées par les clients concernant les produits ou services d’une entreprise.
Une rubrique FAQ se trouve sur une page ou un groupe de pages du site internet de l’entreprise. Elle apporte des réponses à une liste de questions fréquemment posées par les clients et constitue une partie de la base de connaissances ou de la rubrique libre-service de l’entreprise.
Les FAQ aident les clients potentiels et actuels à interagir de manière plus constructive avec le produit/service, et ce de manière rentable.