Definition des Begriffs „Kundenerfolg“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki
Kundenerfolg
Unter Kundenerfolg versteht man die Praxis, Kundenbedürfnisse zu erkennen und proaktiv auf diese einzugehen.
Der Kundenerfolg ist eng mit dem Kundendienst verbunden, aber der Unterschied besteht darin, dass die Mitarbeiter des Kundenerfolgsteams die Kunden oft durch den gesamten Prozess begleiten, wohingegen sich die Mitarbeiter des Kundendienstes in der Regel um die von den Kunden selbst gemeldeten Probleme kümmern.