Definição do termo “Sucesso do Cliente” do Dicionário Customer Service Wiki

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Sucesso do Cliente

O sucesso do cliente é a prática de antecipar as necessidades dos clientes e de tentar proactivamente abordá-las.

O sucesso do cliente está intimamente ligado ao apoio ao cliente, mas difere na medida em que a equipa de sucesso do cliente guia frequentemente os clientes ao longo da experiência do cliente, enquanto os agentes de apoio ao cliente normalmente abordam problemas de cliente auto-reportados.