تعريف المصطلح “نجاح العملاء” من قاموس “Customer Service Wiki”


نجاح العملاء

نجاح العملاء هو ممارسة توقع احتياجات العملاء والوصول بشكل استباقي لمعالجتها.

يرتبط نجاح العملاء ارتباطًا وثيقًا بدعم العملاء ولكنه يختلف في أن فريق نجاح العملاء غالبًا ما يقوم بتوجيه العملاء طوال تجربة العملاء ، بينما يعالج وكلاء دعم العملاء عادة مشاكل العملاء المبلغ عنها ذاتيًا.

الشروط ذات الصلة

العودة إلى الصفحة الرئيسية للقاموس