Définition du terme « Service Client » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »
Cas Prioritaire
Le système de cas prioritaires permet de classer les tickets des clients par catégories d’urgence.
Par exemple, un cas de Niveau Un peut être considéré comme non urgent, tandis qu’un cas de Niveau Trois peut exiger une attention immédiate et/ou spécialisée.
Le système de cas prioritaires favorise une résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients et contribue à augmenter leur satisfaction.