Definición del término «Éxito del cliente» del diccionario de Customer Service Wiki

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Éxito del cliente

El éxito del cliente es la práctica de anticiparse a las necesidades de los clientes y de acercarse a ellos de forma proactiva.

El éxito del cliente está estrechamente relacionado con el servicio de atención al cliente, pero difiere en que el equipo de éxito del cliente suele orientarlos a lo largo de la experiencia del cliente, mientras que los agentes de atención al cliente suelen ocuparse de los problemas que el cliente les comunica.