Definição do termo “Self-Service do Cliente” do Dicionário Customer Service Wiki

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Self-Service do Cliente

O self-service do cliente inclui quaisquer opções de suporte ao apoio ao cliente que permitam aos clientes encontrar as soluções necessárias por si só.

O self-service do cliente pode incluir bases de conhecimento, chatbots de IA, formulários digitais e formações de produtos.