Definição do termo “Feedback do Cliente” do Dicionário Customer Service Wiki

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Feedback do Cliente

O feedback do cliente é qualquer informação oferecida por clientes ou clientes sobre a sua experiência com os produtos ou serviços de um negócio.

O feedback do cliente é fundamental para revelar problemas (produtos defeituosos, mau apoio ao cliente, etc.) e oportunidades futuras (ideias para novos produtos e serviços, etc.).