Definición del término «Autoservicio del cliente» del diccionario de Customer Service Wiki
Autoservicio del cliente
El autoservicio del cliente incluye cualquier opción de apoyo al servicio del cliente que permita a los clientes encontrar las soluciones necesarias por su cuenta.
El autoservicio del cliente puede incluir bases de conocimiento, chatbots de IA, formularios digitales y formaciones sobre productos.