Definition des Begriffs „Kundenselbstbedienung“ aus dem Wörterbuch des Customer Service Wiki


Kundenselbstbedienung

Der Selbstservice umfasst alle Kundendienstoptionen, die es den Kunden ermöglichen, die erforderlichen Lösungen selbst in die Hand zu nehmen.

Der Selbstservice beinhaltet z. B. Wissensdatenbanken, KI-Chatbots, digitale Formulare und Produktschulungen.