Définition du terme « Libre-Service Client » dans le dictionnaire du « Customer Service Wiki »

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Libre-Service Client

Le libre-service client désigne toutes les options d’assistance du service client permettant aux clients de trouver les solutions adéquates par eux-mêmes.

Le libre-service client peut comprendre des bases de connaissances, des chatbots IA, des formulaires numériques et des formations sur les produits.