Definição do termo “Satisfação do Cliente” do Dicionário Customer Service Wiki

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Satisfação do Cliente

A satisfação do cliente é uma métrica que capta o quão feliz está a base de clientes com os produtos, serviços e experiência do cliente da empresa.

A satisfação do cliente é geralmente determinada através de inquéritos ao cliente, mas também pode ser vista através das taxas de retenção do cliente.