Definição do termo “Satisfação do Cliente” do Dicionário Customer Service Wiki
Satisfação do Cliente
A satisfação do cliente é uma métrica que capta o quão feliz está a base de clientes com os produtos, serviços e experiência do cliente da empresa.
A satisfação do cliente é geralmente determinada através de inquéritos ao cliente, mas também pode ser vista através das taxas de retenção do cliente.