Definición del término «Valor a Largo Plazo del Cliente (CLTV)» del diccionario de Customer Service Wiki

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Valor a Largo Plazo del Cliente (CLTV)

El valor a largo plazo del cliente (CLTV) es una métrica que define el valor individual de un cliente recurrente a lo largo de su relación con una empresa.

El valor a largo plazo del cliente ayuda a las empresas a asignar los fondos pertinentes para las actividades de marketing y ventas.

Además, mantener un CLTV alto aumenta la rentabilidad en el tiempo, dado que mantener a los clientes existentes es significativamente menos costoso que ganar nuevos clientes.