Definición del término «Valor a Largo Plazo del Cliente (CLTV)» del diccionario de Customer Service Wiki
Valor a Largo Plazo del Cliente (CLTV)
El valor a largo plazo del cliente (CLTV) es una métrica que define el valor individual de un cliente recurrente a lo largo de su relación con una empresa.
El valor a largo plazo del cliente ayuda a las empresas a asignar los fondos pertinentes para las actividades de marketing y ventas.
Además, mantener un CLTV alto aumenta la rentabilidad en el tiempo, dado que mantener a los clientes existentes es significativamente menos costoso que ganar nuevos clientes.