Definición del término «Base de conocimientos» del diccionario de Customer Service Wiki
Base de conocimientos
Una base de conocimientos es una biblioteca en línea compuesta por recursos relevantes para la empresa.
Una base de conocimientos puede estar orientada al cliente o ser interna, e incluir información sobre los productos y servicios de la empresa, con búsquedas por temas, departamentos y categorías.
Las bases de conocimientos pueden contener guías, artículos, respuestas a las preguntas más frecuentes, etc.