تعريف المصطلح “القيمة الدائمة للعميل“ من قاموس “Customer Service Wiki”
القيمة الدائمة للعميل (CLTV)
القيمة الدائمة للعميل (CLTV) هي متوسط الأرباح التي تحققها الشركة من العميل الواحد طوال فترة تعاملها معه.
تساعد القيمة الدائمة للعميل الشركات على تحديد تخصيص الأموال المناسبة لأنشطة التسويق والمبيعات.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن الحفاظ على القيمة الدائمة للعميل (CLTV) مرتفعة يزيد من القيمة الربحية بمرور الوقت ، حيث أن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة بكثير من اكتساب عملاء جدد.